відмова клієнта
У разі, коли щось з нашої продукції не підійшло вашим клієнтам: колір, стиль, аромат, розмір не відповідає інформації з каталогу, товар прибув занадто пізно, не зрозуміли умова спеціального пропозицію і інші причини, ви можете повернути продукцію із зазначенням причини - «відмова клієнта» вибравши один з кодів дії 50-56, при оформленні електронного повернення.
Можливість повернути продукцію через «відмова клієнта» діє протягом 2-х місяців з дати, зазначеної в рахунку-фактурі.
Для повернення продукції необхідно оформити електронний повернення і повернути продукцію в Avon. Подробиці в розділах «Як оформити повернення на сайті» і «Де можна здати повернення»
Avon гарантує 100% якість своєї продукції. Разом з цим не виключені випадки виявлення шлюбу, пов'язані, наприклад, з деформацією або псуванням коробок із замовленням при транспортуванні.
Для повернення продукції необхідно оформити електронний повернення із зазначенням одного з кодів дії 57, 58, 59 або 60 і повернути продукцію в Avon. Подробиці в розділах «Як оформити повернення на сайті» і «Де можна здати повернення»
недовкладення
Під недовкладання розуміється ситуація, коли замовлений товар включений в документи замовлення, але дана продукція відсутня в коробці з замовленням. Неотримані через пошкодження або відсутності на пункті видачі всього замовлення або однієї з коробок замовлення не можуть бути оформлені як недовкладення, оскільки такими не є.
Повідомити в компанію про недовкладень необхідно протягом 14 календарних днів від дати рахунку-фактури замовлення.
Заявити про недовкладень через електронну форму повернення легко:
- Виберіть зі списку рахунок-фактуру замовлення, в якому було виявлено недовкладення, або потрібний рахунок-фактуру за кодом або назвою недовкладень продукту.
- Вкажіть кількість недопоставленого товару та виберіть причину повернення - "недовкладень"
Будьте уважні при виборі причини повернення - якщо Ви хочете, щоб неотриманий через недовкладення продукт був автоматично доданий в один з наступних замовлень, при оформленні повернення вибирайте причину "недовкладень / допоставить" - код 62
Якщо допоставка продукту не потрібна і Ви хочете, щоб його вартість була тільки списана з Вашого рахунку, вибирайте причину повернення "недовкладень / списати" - код 61
Якщо Ви повідомляєте про недовкладень в Центр Контактів, заздалегідь підготуйте Ваш комп'ютерний номер, номер замовлення, де було виявлено недовкладення, код і кількість товару, за який виставлено рахунок, але він відсутній в коробці з замовленням. В ході розмови оператор назве суму, яку Ви можете не доплачувати за неотриманий через пересортиці товар. Після дзвінка в Центр Контактів необхідно заповнити та надіслати в компанію електронну форму повернення з сайту.
Якщо Ви виявили в замовленні недовкладення безкоштовної продукції (тобто товарний код в рахунку-фактурі проходить за 0,00 руб. І при цьому на цей код не вказано якийсь код дії або не позначено, що це FAKE-набір), то таке недовкладення слід оформити на паперовому бланку Форми повернення або в простій рукописній формі із зазначенням:
"ПІБ" і "Комп'ютерний номер"
Вкажіть номер замовлення, в якому було виявлено недовкладення, і його дату за рахунком-фактурою
Вкажіть код, найменування та кількість товару, включеного в рахунок-фактуру замовлення, але фактично був відсутній в коробці (-ів) із замовленням.
У графі "Причина повернення" слід вказати "недовкладень". Якщо товар потрібно допоставить, обов'язково зробіть позначку в графі "Відмітка про заміну шлюбу, недовкладання і т.п.".
Подробиці в розділах «Як оформити повернення на сайті» і «Де можна здати повернення»
пересортиця
Пересортиця - це одночасна недостача одного і надлишок іншого виду товару. При цьому помилково вкладений в коробку з замовленням товар не вказано в документах до замовлення, а фактично відсутній в коробці товар проходить в документах до замовлення і за нього виставлено рахунок.
Якщо Ви повідомляєте про пересортице в Центр Контактів, заздалегідь підготуйте Ваш комп'ютерний номер, номер замовлення, де була виявлена пересортиця, код і кількість товару, за який виставлено рахунок, але він відсутній в коробці з замовленням. В ході розмови оператор назве суму, яку Ви можете не доплачувати за неотриманий через пересортиці товар.
Будьте уважні при оформленні пересортиці і виборі причини повернення на сайті (63 або 64)
- якщо Ви хочете, щоб неотриманий через пересортиці продукт був автоматично доданий в один з наступних замовлень, при оформленні повернення вибирайте причину "Пересортиця / допоставить" - код 64
- якщо допоставка продукту не потрібна і Ви хочете, щоб його вартість була тільки списана з Вашого рахунку, вибирайте причину повернення "Пересортиця / списати" - код 63
Повідомити в компанію про пересортице необхідно протягом 14 календарних днів від дати рахунку-фактури замовлення.