Часто зустрічаються причини повернення якісного товару
Повернення непродовольчого товару, який не є технічно складним засобом (на нього немає гарантії), може бути здійснений за цілою низкою причин:
- невідповідний розмір;
- невідповідні стиль і фасон;
- вас не влаштовує колір;
- товар вам перестав подобатися.
З цих причин ви, як покупець, можете повернути лише ті речі, які не входять до списку товарів, що не підлягають обміну. Якщо ж ви купили медичний прилад або кавоварку, то перераховане які раніше не буде причиною, по якій продавець зобов'язаний обміняти або прийняти назад у вас товар. За даних обставин, як правило, повертають одяг і взуття.
Повернення товару в зв'язку з невиконанням умов договору продавцем
Причиною повернення товару можуть бути не тільки його невідповідні параметри, але і поставка в неналежному вигляді. Покупець може розірвати договір-купівлі продажу і зажадати повернути йому його витрачені кошти у випадках, якщо:
- здійснення доставки товару в неповній кількості, наприклад, ви купили набір посуду з 6 тарілок, 6 чашок, а по факту виявилося, що там не вистачає одного приладу;
- покупка представлена не в тому асортименті. Ви замовили тумбу під телевізор кольору «італійський горіх», а вам поставили «червоне дерево»;
- неповна комплектація. Ви купили стінку у вітальню, а у неї не вистачає дверки;
- покупка була запакована в пом'ятий коробку або в нерідну тару. Із заводу - виробника товар йде в акуратно запечатаному вигляді, в промаркірованій тарі. Все вм'ятини і порушення цілісності пакувального матеріалу свідчать про необережної транспортуванні;
- товар бракований. Якщо ви купили телевізор, а він показує все в зеленому кольорі, ви сміливо можете його повертати;
- вичерпаний термін придатності;
- покупець не надав вам повної інформації про об'єкт покупки - немає інструкції, немає інформації про безпечне використання і т.п.
Порядок повернення товару в магазин
Отже, ви купили товар і з якої-небудь причини вирішили його повернути. Що потрібно робити? Ви повинні звернутися до працівника магазину. які займається поверненням та обміном товарів. Розповісти йому, що вас не влаштовує у вашій покупці. Якщо причина є однією з перерахованих раніше, у вас повинні прийняти річ назад, але якщо ви хочете повернути чайник за те, що він голосно вирує, то вам відмовлять, пославшись, що це не причина для повернення.
Якщо ж у вас вагомий аргумент. наприклад, неповна комплектація, то вас чекають два шляхи. Або продавець запропонує доукомплектувати покупку або замінити прямо зараз, або скласти претензію і дочекатися рішення керівництва і в подальшому отримати гроші або новий товар.
Все це сприятливий перебіг подій, коли магазин адекватно розуміє причини і не вступає в конфлікт. Але може бути і інший сценарій, коли вам відмовлять в поверненні, пославшись, що це ви розбили чашку, тому й не повний комплект, а тепер намагаєтеся послатися на магазин. Такі випадки досить непрості.
Є деякі торгові точки, які не хочуть віддавати назад ваші кревні кошти, навіть розуміючи, що вони не мають рації. У таких випадках, особливо, якщо покупка дорога, краще вдатися до допомоги юристів. вони допоможуть правильно скласти претензію, звернення в Роспотребнадзор і при необхідності будуть допомагати в судових позовах.