Покупка повинна приносити радість і вигоду.
Але якщо придбана неякісна. бракована річ, покупець має право вимагати відшкодування збитків.
Такі ситуації трапляються в торгівлі часто, тому відстояти свою правоту повинен вміти кожен.
Популярними стали випадки, коли у відповідь на всі претензії. продавець твердо відмовляє в допомозі.
Нібито предмет був у використанні. його знову ніхто не купить, б / у не приймаємо та інше.
І ми, схиливши голову, йдемо. Чи правильно вчинили обидва учасники даної угоди? Отже, які ж існують причини для заміни або повернення товару.
Список продукції, яка не підлягає обміну і поверненню
Щоб не опинитися в делікатній ситуації, запам'ятайте товари. що не обмінюють і не приймають назад, відповідно до законодавства РФ:
Обмеження встановлені з міркувань гігієни, цільового використання і повернення за непотрібністю, шахрайства і навмисної підміни, підробки. Перед тим як придбати подібного роду товар, переконайтеся разом з продавцем. що предмет покупки гарної якості, несе покладені на нього функції, підходить вам по всім параметрам.
Будьте уважні! «Хитрі» вивіски з кричущими назвами «Акція», «Знижки», «1 + 1 = 3» та інші вказують на те, що подібний товар поверненню не підлягає. якщо тільки зворотне не вказано в умовах магазину.
Основні причини
Існують ряд умов для повернення купленого відповідно до Закону РФ «Про захист споживчих прав»:
Ваше прохання зобов'язані задовольнити за умови, що використання було тільки цільовим, немає умисного пошкодження. Обов'язкова наявність чека або будь-якого документа, що підтвердить факт покупки. Розглянемо детально процедуру повернення в кожній ситуації.
Товар виявився бракованим
Це неминучі факти, але відбуваються вони за рахунок виробничого конвеєра.
Тому повернення неповноцінного вироби - часті випадки в торгівлі.
Але зробити це можна і потрібно тільки в випадках:
- виявлення неполадок будинку після покупки протягом 2 тижнів;
- поломка в період гарантійного терміну.
Але тільки якщо дефект трапився не з вашої вини. Куплена річ просто не забезпечила гарантованого цільового використання. Наприклад, якщо ноутбук пошкоджений зовні - подряпини, тріщини, розломи і т. Д. То ні продавець, ні виробник не зобов'язані приймати товар назад. Тут очевидно неакуратне використання клієнтом. Якщо ж зимові чоботи розклеїлись після 5 днів шкарпетки, то вам зобов'язані відшкодувати збитки.
«А де тут терміни придатності?»
А якщо на коробці не вказаний гарантійний термін. Або тільки гарантія від виробника? Відповідно до Закону РФ «Про захист прав споживача» такої продукції за замовчуванням встановлений термін гарантії на 2 роки.
Не рідко буває, що магазин. де ви придбали раніше товар, закрився. Споживач має право розшукати виробника і пред'явити йому претензії. Зазвичай термін від виробника довше і саме він може розібратися в проблемі. Наприклад, побутову техніку на гарантії ремонтує не магазин, а сервіс-центр виробника.
Також у деякій продукції термін починає уникати не з моменту покупки, а з початку сезону. дати виготовлення. Наприклад, сезонні товари, бакалія.
Невідповідність опису: зовнішній вигляд, функції
Подарункові варіанти набувають часто інтуїтивно.
Наприклад, дитині купили іграшкового клоуна, а малюк його боїться.
Озброюйтеся документами і крокуйте в магазин для заміни або повернення.
Більш поширені випадки невдоволення зовнішнім виглядом стосуються онлайн-покупок. Відмінності товару на фото і в реальності є завжди. Гра кольору, фасон, звук можуть не відповідати очікуванням покупця після отримання посилки. Трапляється, що продавець надсилає зовсім інший екземпляр.
У великих інтернет-магазинах процедура повернення передбачена. Система безпечних покупок налагоджена так, що обдурити вас не можна. Історія платежів, фото (обов'язково) отриманого вироби із заявкою на повернення / обмін / відшкодування коштів частково або повністю буде задоволена в короткі терміни.
Здійснити повернення в мережі дозволено тільки в певний відрізок часу після отримання посилки. Мінімальний термін - тиждень. Максимально можливий термін захисту покупця позначається правилами інтернет-магазину.
повернення постачальнику
Ви самі стали продавцем, який отримав на реалізацію бракований товар. а то й цілу партію? Вам довелося повернути гроші покупцеві, але хто покриє ваші витрати. Посередник має право повернути неякісні вироби. Для цього надають документи:
- заповнений акт форми №ТОРГ- 2. де вказані порушення якості, кількості та інші невідповідності (для імпортних товарів - ТОРГ -3);
- претензії в письмовому вигляді;
- товарна накладна на повернення № ТОРГ - 12.
Для визначення дефективности запрошують експертів або ж збирають комісію «постачальник (вантажовідправник) -покупець». Вони приймають рішення про допустимість повернення товару.
Варто знати! Після того як виявили негідні екземпляри в партії, потрібно оповістити про це постачальника протягом доби (24 години) будь-яким способом комунікації.
Документ. який підтверджує факт покупки в цьому торговому закладі.
Прийти і безпідставно дорікати персонал в шахрайстві, по крайней мере, грубо.
Пред'явіть чек на покупку або з розрахункового термінала, гарантійний талон. де зазначено, що операція була здійснена тут.
Також вам знадобиться паспорт. заяву про повернення або заміни товару, письмові претензії в 2 примірниках (для вас і магазину).
Великі торгові мережі можуть також скласти акт огляду та прийому товару. де вказують наявність дефектів. Підписати документ повинні покупець і продавець. Але не всі торговельні мережі дотримуються паперової практики. Часом досить чека і усних заяв - браковане обміняють або повернуть кошти.
Терміни відшкодування збитку
Ви налаштовані поміняти пилосос, а потрібних моделей немає в наявності. Вимагаєте ремонту бракованої сенсорної панелі планшета. Бажаєте повернути телевізор і свої гроші? Тоді пам'ятайте, що вирішувати проблему миттєво магазин не зобов'язаний. Існують тимчасові рамки для кожного випадку:
- обмін повинен відбутися протягом 20 днів;
- ремонт - протягом 45 днів;
- повернення грошей до 10 днів після письмового оформлення претензії.
Якщо термін закінчився, то крім відшкодування збитку, вимагайте неустойку в розмірі 1% за кожен день прострочення. Отримують її тільки в разі наявності у вас документів покупки, заяви на відшкодування.
На час ремонту ви маєте можливість отримати у тимчасове користування таку ж модель.
Тому пред'являйте претензії у випадках, коли обіцяні гарантії не виконані. а кожна ваша дія підкріплено документально.
У більшості випадків продавець завжди відкритий для допомоги. Адже відгуки і репутація - перший показник торгової мережі.
Чи не знайшли відповіді на своє питання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему - зателефонуйте прямо зараз:
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)
Це швидко і безкоштовно!