Закон «Про захист прав споживачів» повинен захищати громадян Російської Федерації при покупці будь-яких товарів і послуг. І мова йде не тільки про банальні покупках в магазині або на інтернет-розпродаж. Коли ми хочемо підключити супутникове телебачення, інтернет або користуємося послугами мобільних операторів, ми завжди чекаємо якісного обслуговування, без обману, збоїв, прострочень і несанкціонованого підвищення цін. Але, на жаль, навіть в реаліях 21 століття далеко не всі подібні організації виконують свої зобов'язання на 100%. І з цим доводиться боротися самим споживачам - як показує практика, якщо вчасно не поскаржитися у відповідні інстанції, вашою проблемою ніхто займатися не буде.
Яскравий зразок незадовільного обслуговування клієнтів - оператор стільникового зв'язку МТС. Один з найбільш поширених операторів в нашій країні, і при цьому один з найбільш проблемних. Всі ми розуміємо, що змінити оператора не так легко, це спричинить масу різних наслідків, тому доводиться вирішувати виниклі проблеми, подаючи скарги і претензії в різні інстанції. За якими критеріями ми зазвичай вибираємо мобільний зв'язок? це:
- Ціна;
- Наявність чуйною техпідтримки;
- Інтернет-трафік;
- Якість зв'язку і т.д.
Але що робити, якщо заявлені компанією умови не дотримуються?
Дзвінок в техпідтримку
Наявність техпідтримки - обов'язкова умова для кожного сучасного оператора. Але ефективність такого способу вирішення питань дуже сумнівна. Так, вас проконсультують щодо існуючих тарифів, допоможуть розібратися з настройками інтернету і т.д. але в інших областях підтримки годі й очікувати.
Ви можете цілодобово спілкуватися з ввічливим співробітником МТС, але в результаті опинитеся там же, звідки й починали. Вам не відмовлять у допомозі прямим текстом, але користі ніякої не буде - одна лише трата часу. І якщо ви в подальшому будете подавати претензії до інших інстанцій, відсутність допомоги з боку техпідтримки буде ще одним доказом незадовільного обслуговування, як зразок байдужості з боку команди саппорта.
Претензія на офіційний сайт МТС
Загальний поштовий ящик компанії
Скарга безпосередньо генеральному директору компанії
Багато людей не довіряють електронних листів і подібних способів подачі претензій (і цілком справедливо). І якщо ви з їх числа, ви можете піти більш традиційним шляхом - передати вашу претензію особисто гендиректору МТС. В цьому випадку вам доведеться відвідати офіс компанії і подбати про ряд формальностей.
Правила оформлення та подання скарги
Всі графи стандартного бланка повинні бути заповнені, без пропусків і прогалин. Не дозволяється використання латинських букв, крім слів і назв, де це необхідно і допустимо - все повинно бути заповнене російськими буквами. Уникайте помилок, як лексичних так і граматичних. На кожне питання необхідно відповісти стисло і інформативно, строго дотримуючись тематику питання.
Ви повинні вказувати тільки актуальні контактні дані, крім цього й інша інформація, зазначена вами, повинна бути достовірною. Інакше вам просто відмовлять в розгляді. Коли будете описувати суть проблеми, пишіть лаконічно і по справі, без зайвих слів. Чим краще ви опишіть свою проблему, тим краще її зрозуміють і швидше усунуть.
Всі документи, що стосуються справи, повинні бути додані до претензії. Зрозуміло, мова йде про копії - все оригінальні зразки повинні зберігатися у вас. Вам знадобиться зробити два примірника скарги - один ви передасте компанії МТС, а другий залишите собі. Не обов'язково особисто зустрічатися з генеральним директором, досить прийти в офіс компанії і передати одному з представників вашу претензію. Щоб підтвердити факт передачі претензії, одержувач повинен зробити відмітку в вашому екземплярі.
Закон «Про захист прав споживачів» говорить, що відповісти вам повинні протягом 10 днів. Якщо ж вашу скаргу проігнорували або директор компанії відмовився робити які-небудь дії, залишається тільки подавати позов до суду. Цей варіант буде найбільш дієвим - проігнорувати судовий розгляд у порушників не вийде, до того ж ви зможете легко відшкодувати можливий матеріальний збиток.
Спам - що робити?
- Федеральна Антимонопольна служба.
Спам досить легко здолати, якщо знати способи вирішення цієї проблеми. Дотримуйтесь інструкцій, і спам більше ніколи не
Чи не знайшли відповіді? Консультація юриста безкоштовно!
Вам також буде цікаво
Касація в цивільному процесі
Складання претензії по затоці квартири