При виникненні розбіжностей між сторонами, які уклали договір, слід направити претензію із зазначенням своїх вимог другої сторони. У претензійній листі ви можете зажадати обмін неліквідної продукції, повернення грошових коштів за неякісний товар або послугу, сплати боргу, штрафу або компенсації за моральну або матеріальну шкоду.
Претензійні акти мають багато різновидів. Найпоширеніша причина виникнення розбіжностей і претензій - невдоволення послугою або товаром.
Претензійний лист з вимогами складається в письмовій формі, довільно.
Претензія є досудовим варіантом вирішення спірної ситуації, саме тому зверніть увагу на грамотне і чітке складання листа.
Як правильно оформляти претензію
Чітких обмежень і рамок зі складання претензій немає. Склад листи довільний, але постарайтеся зберегти офіційно-діловий стиль при написанні претензії.
При відсутності суворої форми складання претензії, все ж важливо вказати деякий дані.
Посередині аркуша вкажіть назву «Претензія» і далі опишіть ситуацію.
Опишіть ситуацію якомога детальніше і чітко. Вкажіть дату події, ваші дії.
Пошліться на пункти договору, за умови, що ви такий укладали з опонентом.
Виставите ваші вимоги. Вимоги повинні бути в зрозумілій і чіткій формі. Не дайте можливість невірної або двозначного трактування вашому опоненту.
Пошліться на положення Законів «Про захист прав споживачів» або Цивільного Кодексу Укаїни, які регулюють рішення ситуації, що склалася і захищають ваші права і інтереси.
Напишіть про можливі наслідки невиконання ваших вимог. Вкажіть, що ви маєте право подати позов до судових інстанцій і вимагати виконання вимог в судовому порядку. Але крім заявлених вимог ви запитаєте компенсацію або сплату неустойки. Дайте зрозуміти контрагенту, що вирішити справу, не вдаючись до судових позовів, вигідніше його стороні.
Встановіть реальний термін виконання ваших вимог, після якого позов буде направлено до суду.
Вкажіть, які супутні документи ви доклали до листа. У додатку до листа наявність чеків, договору та іншої документації, що підтверджує угоду, буде незаперечним доказом перед іншою стороною або судом.
До претензії прикладіть копії документів, всі оригінали повинні залишитися у вас.
В кінці листа поставте дату складання листа. Нижче вашу підпис з розшифровкою.
Претензійна заява складається у двох примірниках. Один примірник передається в сторонню організацію. Другий примірник з датою, підписом, розшифровкою і найменуванням посади відповідального співробітника організації відповідача залишається у вас в якості підтвердження передачі претензії одержувачу.
При припиненні діяльності організації і відсутності наступника прав зверніться з претензією до іншому контрагенту, до якого ви можете звернутися у відповідність до законодавства РФ.
Якщо ви не розумієте, як вчинити в даній ситуації і кому подати претензію, зверніться за порадою до об'єднання споживачів.
Які бувають різновиди претензій
Щодня вступаючи в ринкові відносини, неможливо уникнути ситуацій складання та подання претензії продавцю.
Основна причина подачі претензійних актів пов'язана з Законами «Про захист прав споживача».
Покупець має право вимагати обмін неякісного товару, повернення грошових коштів або усунення дефектів продукції. Відповідно до цього складаються претензії про обмін товару, повернення грошових коштів або усунення дефектів.
Подача претензії є засобом досудового вирішення конфліктної ситуації.
Також, претензія може складатися з приводу зміни пунктів укладеного договору між сторонами, або його розірвання, внаслідок невиконання пунктів договору другою стороною.
Претензію складають як фізичні, так і юридичні особи.
Статті Цивільного Кодексу України регламентує обов'язковість для перегляду скарг стосовно окремих видів договорів. До таких договорів відносяться: договір купівлі-продажу, договір позики, оренди приміщення або майна. В окремих випадках складання претензії необов'язково.
Складати претензію можна не тільки спираючись на укладений договір, але і на дії іншої сторони, які спричинили за собою нанесення моральної або матеріальної шкоди. Наприклад, претензія на відшкодування шкоди внаслідок аварії.
Як правильно подавати претензію
Важливо не тільки грамотно скласти претензію, але і правильно її подати. У разі відмови або ігнорування виконання ваших вимог, ви повинні мати на руках документальне підтвердження цьому.
Другий спосіб подачі претензії - особиста передача листа фізичній або юридичній особі.
При особистій передачі листа, на одному з примірників має бути зроблена відмітка про отримання особою, якій була передана претензія. На вашому екземплярі повинна бути проставлена дата, підпис і розшифровка відповідальної особи.
Що робити, якщо не приймають претензію?
Попросіть письмову заяву від співробітника з поясненням причин відмови прийняття претензії.
Якщо ви прийшли зі свідком, то ви можете залишити претензію на видному місці, а на вашому екземплярі свідок напише про те, що претензію відмовилися прийняти і вкаже місце, де вона була залишена. Показання свідків на папері підтверджуються даними свідка, його ПІБ, паспортні дані, дату і підпис з розшифровкою.
При зверненні до продавців з претензією з приводу поганої якості товару, вам можуть запропонувати провести експертизу. Залишаючи товар, попросіть відзначити цей факт на вашому екземплярі претензійного листа або попросіть співробітника, який передає товар на експертизу, написати відповідну розписку.
Чи була Запис корисна? Так Ні 3 з 3 Новомосковсктелей вважають Запис корисною.