Спортмастер - це мережа супермаркетів і гіпермаркетів з продажу спортивного одягу та інвентарю. Федеральна мережа «Спортмастер» включає безліч роздрібних магазинів, але можлива покупка і через інтернет-магазини.
Продаж широкого асортименту спорттоварів вимагає налагодженої служби повернення і обміну товарів. Порядок повернення в магазинах «Спортмастер» заснований на Законі «Про захист прав споживачів», але також має і ряд особливостей, які не властивих іншим магазинам.
Мета нашої статті - розглянути ці особливості, описати правила і терміни повернення товарів в магазинах «Спортмастер».
Загальні положення щодо приймання товарів
Мережеві магазини «Спортмастер», як і всі торгові точки в Росії, зобов'язані дотримуватися в роботі правила ЗоЗПП. Можна лише вводити особливий порядок і процедури, які не суперечать основному закону.
Основний товар, який пропонує мережа - це спортивний інвентар.
До нього відносять спортивні снаряди і тренажери, спортивний одяг, засоби страховки при занятті спортом. Спортінвентар не включений до Переліку товарів, що не підлягають поверненню. Значить, повернути цю продукцію можна в стандартний термін - 15 днів, включаючи день продажу.
Повернути товар в термін 15 днів слід, якщо в ньому виявлено дефект, в якому винен виробник або продавець. Якщо виявлений серйозний брак, який не дозволяє скористатися повним функціоналом речі, то повернення можливе протягом всього терміну гарантії.
В термін 15 днів можна повернути і товар якісний, якщо він не підійшов покупцеві з яких-небудь причин (наприклад, за кольором, розміром або комплектації). Тільки в цьому випадку до поверненню товару пред'являється ряд вимог:
- Товарний вигляд (для повторної реалізації);
- Працездатність всіх функцій речі;
- Пломби, ярлики і інші засоби захисту від розтину збережені;
- На товарі немає помітних слідів експлуатації;
- Є товарний або касовий чек з «Спортмайстера».
Серед товарів, що продаються в «Спортмастере», є ті, які повернути не можна. До них відносяться: нижню білизну, засоби для купання, шкарпетки та інші засоби особистої гігієни. Ці товари входять до списку не підлягають поверненню.
ЗоЗПП і інші закони РФ не забороняють повертати товари належної якості без упаковки. але на практиці при її відсутності можуть бути серйозні проблеми з поверненням. Наявність касового чека також не є необхідною умовою. Повернення товару без чека Спортмастер можливий і на інших підставах - свідчення свідків або дані касового апарату про покупку.
Повернення товару в Спортмастере
Якісні товари повертаються в термін 15 днів, починаючи з дня покупки. Для цього в магазин подається заява, в якому прописується причина повернення, дані покупця і вимоги, що пред'являються магазину. Разом з чеком до заяви додається касовий чек, а сам товар бажано надати в упаковці. На ньому не повинно бути слідів шкарпетки або використання.
При поверненні якісних речей повертається тільки вартість товару, але не вартість доставки або вартість зворотної перевезення до магазину (якщо вона була за ваш рахунок).
Магазин Спортмастер повернення товару неналежної якості робить на підставі письмової заяви та чека на покупку. Повертають як вартість товару, так і вартість транспортування. Якщо повертається часткова вартість речі (знижка на шлюб), то вартість доставки; не повертається.
Не можна повернути товар з індивідуально-визначеними властивостями, які може використовувати тільки сам покупець. Зазвичай це відноситься до товарів, виготовленим на замовлення.
Важлива технічна особливістю повернення товару в «Спортмастер» - неможливість повернути річ раніше, ніж через 3 дні після її придбання. Якщо ви зверніться із заявою до цього терміну, то повернути відразу ж гроші не вийде.
Для повернення потрібно підійти до Адміністратора магазину або на касу з пакетом готових документів:
- Громадянський паспорт;
- Товарний або касовий чек;
- Пакувальний лист (якщо товар був отриманий посилкою);
- Заява на повернення.
Повернення товару за допомогою кур'єра
У загальному випадку для повернення товару через кур'єра потрібно:
- Покласти в коробку з товаром заяву на повернення. Бланк цієї заяви надсилається магазином разом з товаром всередині упаковки. Якщо ви випадково його втратили, то зверніться до співробітника інтернет-магазину або роздрукуйте його по посилання в кінці статті.
- Добре упакувати річ для пересилання, так як це забезпечить гарну схоронність при транспортуванні.
В даний момент «Спортмастер» не виробляє повернення товарів, куплених в інтернет-магазині, через Пошту РФ.
Магазинна експертиза і терміни повернення грошей
У магазинах мережі «Спортмастер» є власна служба, яка займається перевіркою товару, що повертається на місці. Для оцінки виявлених дефектів великогабаритних вантажів можна викликати експерта з магазину додому.
Дрібні і не дуже важкі речі варто приносити в магазин самостійно. Терміни проведення експертизи часто не перевищують 5 днів, але варто знати, що згідно із законом вони можуть затягуватися до 45 днів. Лише після закінчення півтора місяців після здачі речі на експертизу можна писати заяву про стягнення неустойки.
Результати експертизи магазину «Спортмастер», якщо ви з ними не згодні, можна оскаржити. Для цього робиться власна експертиза в незалежній компанії. Якщо її результати не зійдуться з оцінкою магазину - направляйте в нього повторну заяву на повернення з додатком результатів повторної оцінки. При повторному відмову звертайтеся з позовом до суду.
Спортмастер повернення товару терміни встановлені законом і не можуть перевищувати 10 днів з моменту надходження неякісного товару в магазин разом із заявою. Рішення про повернення залежить від результатів проведеної експертизи.
Якщо товар був куплений готівкою в роздрібній мережі, то гроші повертаються в цьому магазині також тільки готівкою. Спортмастер повернення грошей на карту виробляється тільки в тому випадку, якщо товар купувався за безготівковим розрахунком.
Окремий випадок - повернення через службу партнерської кур'єрської доставки. Гроші будуть перераховані на особистий рахунок покупця. Дані вашого банку і банківського рахунку вказуються в заяві на повернення.
Скачайте зразок заяви на повернення грошових коштів в «Спортмастер»:
Повернення товару в Спортмастер