Мережа роздрібних магазинів спортивного інвентарю та одягу Спортмастер - одна з найбільших в нашій країні, та й в деяких країнах СНД теж.
Крім широкого асортименту спортивних товарів, професійної та злагодженої роботи персоналу, успіх і популярність цієї мережі досягнута завдяки чіткому і безумовного дотримання законодавства РФ.
Як зробити в Спортмастер повернення товару
У цих магазинах Спортмастер також продають товари, які в список безповоротних товарів.
Це, наприклад, купальники, шкарпетки, нижню білизну, плавки та інші товари.
Так як роздрібна мережа магазинів досить велика, в ній розроблений загальний алгоритм оформлення повернення. Він не суперечить законодавству, але має свої особливості.
У тому випадку, якщо товар якісний і без вад:
- обов'язково потрібно збереження товарного вигляду і споживчих властивостей (товарні ярлики і бирки на своїх місцях, відсутні сліди шкарпетки).
- надання документів, що підтверджують епізод покупки (чеки, товарний або касовий).
Якщо товар має дефекти або недоліки, що перешкоджають виконанню призначених функцій, то товар можна здати на підставі заяви на повернення протягом усього терміну гарантії.
Як повернути річ без чека в магазин
Прийняти від покупця повернення за касовим чеком, звичайно набагато простіше, але відсутність даного документу не буде приводом для відмови здійснення повернення. Перед тим, як повернути річ без чека в магазин, потрібно пошукати якісь інші докази, що підтверджують придбання даного товару в мережі Спортмастер.
Це може бути гарантійний талон, пакувальний лист (якщо річ була придбана через інтернет-магазин).
Також для повернення товару при відсутності чека досить показань свідка або інформації, яка зберігається в касовому апараті. Для цього слід назвати точну дату покупки і приблизний час. Володіючи такою інформацією, адміністратор легко знайде кошик продажу в програмі і належним чином оформить повернення.
Як повернути товар у магазин
Спортивні товари, як і багато інших, можна здати назад продавцеві і повернути за них гроші. Магазин зобов'язаний прийняти товар у двох випадках:
- коли він не підходить покупцеві з певної причини (за габаритами, за кольором, за вагою, за фасоном і інших причин, позначеним Законодавством). В такому випадку, для прийняття рішення про здачу товару, покупцеві відводиться 14 діб, не рахуючи день покупки.
- якщо покупцем був виявлений дефект або шлюб, через якого користуватися спортивним товаром неможливо.
У першому випадку річ або предмет спортивного інвентарю повинні мати первинний товарний вигляд, все механізми функціонувати, а ярлики і бирки бути на своєму місці, упаковка теж має бути не пошкоджена.
Також доведеться повернути гарантійні талони, техпаспорт вироби, керівництво користувача і надати чек. На всьому протязі п'ятнадцяти днів покупець має право повернути товар і вимагати відшкодування грошей або його обміну на інший товар.
Про нюанси та особливості заміни одного товару іншим, компенсації різниці в ціні і інші тонкощі ви дізнаєтеся на нашому сайті.
Слід пам'ятати, що повернення грошей можливий тільки при пред'явленні паспорта або іншого посвідчення особи.
У магазинах Спортмастер адміністратор або касир нададуть поворотну накладну, бланк заяви на повернення товару, а також видатковий касовий ордер (якщо товар купувався за гроші). Покупець, заповнивши всі ці документи, отримає готівку в цей же день або в термін до 10 банківських днів на карту. Звичайно, можна повернути товар без чека, виконавши інші необхідні умови, описані вище.
У другому випадку, коли був куплений товар бракований або неналежної якості, з вимогою повернення або заміни можна звернутися в магазини мережі Спортмастер і пізніше 15 днів після придбання, але не пізніше закінчення терміну гарантії.
Надавши чек, заява на повернення бракованого товару, паспорт і сам неякісний товар, покупець отримає гроші або іншу річ належної якості. Однак на це можна розраховувати в разі явного дефекту. Якщо товар має прихований шлюб, який виявився в процесі експлуатації, то скоріше за все його заберуть на експертизу, яка проводиться в самому магазині штатним фахівцем.
У спірному випадку покупець має право провести незалежну експертизу. Потрібно бути готовим до того, що доведеться почекати від 5 до 45 днів, встановлених законом. Великогабаритний інвентар магазин забирає самостійно. Якщо шлюб буде встановлено, то гроші повернуть як за інвентар, так і за його доставку.
Як повернути товар у магазин, якщо він куплений через в онлайн-режимі?
Загалом, алгоритм процедури повернення нічим не відрізняється від повернення товару, придбаного в магазині. Єдиним нюансом є технічні можливості Спортмайстера, при яких повернути товар можна лише через три доби після його отримання. Інші подробиці можна дізнатися, звернувшись на гарячу лінію в Спортмастер.
Продавець відповідальний за дефекти і недоліки товару, навіть якщо у нього немає терміну гарантії за умови, якщо покупець зможе довести, що ці дефекти виникли до покупки даного товару.
І, навпаки, якщо продавець представить незаперечні факти, що причиною виникнення недоліків стала неправильна експлуатація, транспортування або зберігання товару, відповідальність за його якість знімається з продавця. Ці спірні моменти вирішуються шляхом призначення експертизи якості за рахунок продавця.