Коли потрібна?
Повторна претензія є передостаннім кроком в процесі вирішення спірного питання з постачальником різних послуг, наданих не в повному обсязі, низької якості або, взагалі, що завдали шкоди вашому здоров'ю.
Бувають три найпоширеніші ситуації, коли виникає необхідність подати претензію повторно:
- Перша претензія була проігнорована і по закінченню зазначеного в ній терміну або більш ніж через 45 днів жодної відповіді (письмового або усного) до вас не надійшло.
- Результати розгляду першої претензії вас не влаштовують. і ви звернулися за допомогою в організацію, що проводить незалежні експертизи.
Висновок незалежних експертів суперечить відповіді магазину або надає послуги організації. - Якщо ви все ж вирішили звернутися до суду .У сфері відносин споживача і продавця / постачальника всі спірні питання можуть вирішитися до звернення в суд.Для подачі судового позову вам обов'язково потрібно письмовий доказ того, що спроба вирішити проблему миром була предпрінята.Но, на жаль , у вас не залишилося ні повідомлення про вручення, ні копії документа з відміткою про прийом.
У цьому випадку має місце бути претензія, відправлена повторно.
Що в себе включає?
У тексті обов'язково повинно бути відображено:
Претензія може бути написана від руки або набрана друкованим текстом.
Дати та підписи в обов'язковому порядку повинні бути проставлені вручну.
А тепер на конкретних прикладах розберемося в нюансах.
забудовнику
До такої забудовник?
Це людина (представник організації) який відповідає за будівництво вашого будинку, за проведення в ньому капітального ремонту, та інше.
Тому всі скарги по виявленню недоліків і браку в вашому домі чи квартирі направляються до нього.
Можна висувати претензії, якщо:
- Забудовник не вчасно здає житло.
- Виявлено брак під час будівництва.
- Виявлено брак в роботі після здачі об'єкта.
- Неякісно проведено капітальний ремонт.
Припустимо, під час капремонту змінювалася покрівля вашого будинку, але при першому дощі на стелях квартир останнього поверху з'явилися мокрі розлучення.
На першу претензію відповіді ви так і не дочекалися.
У разі відмови, ігнорування, будемо змушені звернутися до суду з вимогою: безоплатно усунути недоліки ремонту, усунути наслідки течі в квартирах за рахунок забудовника, виплатити неустойку за кожен день прострочення виконання вимог ».За договором поставки
Причому покупка сплачена повністю за передоплатою.
У договорі обумовлені терміни, які магазин не дотримується.
На першу претензію відповіді не послідувало, товар до вас до сих пір їде, або доставлений в повному обсязі.
Тоді ви готуєте другу скаргу.
У ній посилаєтеся на статті 23.1 і 26.1 (коли замовлення було зроблено через інтернет або по пошті) із Закону про захист прав споживачів.
Ви не зможете посилатися на Закон про захист прав споживача, якщо мова йде про договір поставки товару, який не призначений для особистого використання.
Наприклад, у вас є магазин спеціального взуття для людей з нестандартною форми стопи.
А ваш постачальник з якої-небудь причини не доставляє товар під час.
Ви спробували вирішити питання претензією, але результату не було.
Тому необхідно знову писати скаргу.
Тоді спирайтеся на статті 506, 508,509,520,521,524 Цивільного кодексу.
Не забудьте згадати про першу претензії, на яку не було відповіді.
Більше поширені, звичайно, відмови.
Наприклад, ви написали претензію з приводу нав'язаних страхових внесків по кредиту, але банк відмовив, посилаючись на те, що ви не встигли оформити свою заяву в термін.
Насправді, подібного роду внески є незаконними, якщо ви самі добровільно не вирішили застрахуватися і не написали про це заяву.
Тому скаржтеся знову, але перед цим уважно прочитайте письмову відмову і договір.
Ви, напевно в тексті договору не знайдете пунктів, що містять терміни, призначені для відмови від страхових внесків.
Вам в допомогу Закон про банки і банківську діяльність.
Банк заробляє на незнанні клієнтів.
Ви можете захистити себе від зайвих розтрат. ставлячи питання з незрозумілих для вас пунктам.
Похід в суд
Якщо друга сторона конфлікту не йде на контакт, то залишається тільки похід до суду.
На закінчення
Зазвичай конфлікти з продавцями / постачальниками вирішуються без втручання Феміди.
Але якщо до неї справа дійде, то постарайтеся надати якомога більше доказів і обґрунтувань того, що ваші права обмежили, а не навпаки.
І оперування законодавчими актами робить досить відчутний вплив на порушника вашого спокою, тому в своїх скаргах використовуйте статті із законів.
Тоді ваші вимоги швидше будуть задоволені.
Чи не знайшли відповіді на своє питання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему - зателефонуйте прямо зараз:
+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)
Це швидко і безкоштовно!