Щоб критика була плідною, що не образливою і не образливої, необхідно використовувати такі нескладні правила.
1. Перш за все вилучити з критики обвинувальний «жало», змістити акцент на конструктивні пропозиції.
2. Зауваження доцільно робити наодинці, щоб не зачепити самолюбства критикованого.
3. Прагнути щиро і серйозно зрозуміти точку зору партнера; обговорити аргументи «за» і «проти»; проявити співчуття до його думок і бажань.
4. Проявити повагу до думки партнера, не відкидаючи його відразу і різко, навіть якщо воно вам здається абсурдним. Дайте можливість висловитися до кінця і намагайтеся не доводити, а з'ясовувати факти.
5. Вести розмову в доброзичливому, твердому і спокійному тоні. Намагайтеся починати з теми, по якій у вас зі співрозмовником є взаємна згода. По можливості починайте з питань, думки за якими збігаються, можуть викликати позитивну відповідь і, таким чином, налаштувати партнера на згоду. Якщо з самого початку розмови людина скаже «ні», його важко переконати, оскільки самолюбство не дозволяє відмовитися від висловленої думки, навіть якщо він відчує, що спочатку був неправий. Щадите самолюбство співрозмовника.
6. Якщо хочете вказати людині на його помилку, починайте з похвали і щирого визнання його достоїнств.
7. Звертаючи увагу людей на їхні помилки, намагайтеся робити це в непрямій формі. Наприклад, згадайте схожий випадок.
8. Використовуйте крітіку- «рикошет»: критику вчинків абстрактного (вигаданого) особи.
9. Висувати свою думку, (незгоду, критику) потрібно в порядку обговорення, не нав'язуючи його.
10. Не вживайте невиправданих прийомів посилення аргументації. Небажані аргументи типу: «Скільки разів я вам говорив!». Некоректним способом посилення висловлювання є і підвищення голосу. Якщо у вас виникло бажання сказати партнерові щось різке, образливе, не поспішайте - зробіть спочатку кілька глибоких вдихів і видихів або мовчки порахуйте до 10-30, зробіть кілька плавних рухів язиком в роті, скажіть про себе якесь образне, але невинне вираз.
11. Уявляйте психологічні паузи людям, що знаходяться в стані сварки. Вони допоможуть знизити емоційне напруження, звернутися до логіки речей, до самооцінки, може бути, за порадою до близьких людей. Не вимагайте негайного, одномоментного визнання помилок від партнера, згоди з вашою точкою зору, з вашою думкою з цього питання. Психологічно це важко, дайте час на роздуми, не наполягайте.
12. Свою помилку, невірний крок визнайте швидко, рішуче і щиросердно.
13. Разом з критикою бажана аргументована самокритика. Перш ніж критикувати іншого, скажіть про свої власні помилки. Визнання провини, власних промахів у критикує дозволяє сприймати критику не так гостро, і самолюбство виявляється менш ураженим.
14. Зробіть так, щоб недолік виглядав легко виправним. Дуже часто людей засмучує безвихідність їх положення. Чи не «давіть» на психіку, а допоможіть знайти вихід.
15. Говоріть тільки про справу, не переходьте на особистість: критикуйте вчинки, а не людини. Дайте йому можливість «врятувати обличчя».
Важливо пам'ятати і таку закономірність: чим більше людина збуджена, ніж більш зачепили його самолюбство, тим менш чутливий він до логіки, тим більше упереджений і суб'єктивний і тим більше тактовного підходу вимагає.
Якщо ви помічаєте, що хтось в суперечці занадто розпалився, краще перенести розмову на інший час.
Форми конструктивної критики
Дуже легко похвалити підлеглого. Набагато важче зробити йому коректне, ділове, що не образливе зауваження. Ось деякі можливі варіанти критичних оцінок.
Подбадривающая критика: «Нічого. Наступного разу зробите краще. А зараз - не вийшло »;
Критика-докір: «Ну, що ж ви? Я на вас так розраховував (а)! »;
Критика-надія: «Сподіваюся, що наступного разу ви зробите це завдання краще»;
Критика-аналогія: «Раніше, коли я був таким, як ви, я, допустив точно таку ж помилку. Ну і попало ж мені від мого начальника! »;
Критика-похвала: «Робота зроблена добре. Але тільки не для цього випадку »;
Безособова критика: «У нашому колективі є ще працівники, які не справляються зі своїми обов'язками. Не будемо називати їх прізвища »;
Критика-заклопотаність: «Я дуже стурбований таким станом справ, особливо у таких наших товаришів, як. »;
Критика-співпереживання: «Я добре вас розумію, входжу в ваше становище, але і ви зрозумійте моє. Адже справа-то не зроблено. »;
Критика-жаль: «Я дуже шкодую, але мушу зазначити, що робота виконана неякісно»;
Критика-здивування: «Як. Невже ви не зробили цю роботу. Не очікувала). »;
Критика-іронія: «Робили, робили і. зробили. Роботка що треба! Тільки як тепер в очі начальству дивитися будемо ?! »;
Критика-докір: «Ех, ви! Я був про вас набагато більше високої думки »;
Критика-натяк: «Я знав одну людину, який вчинив так само, як ви. Потім йому довелося погано. »;
Критика-пом'якшення: «Що ж зробили так неакуратно? І не вчасно ?! »;
Критика-зауваження: «Не так зробили. Наступного разу радьтеся »;
Критика-попередження: «Якщо ви ще раз допустіть шлюб, нарікайте на себе!»;
Критика-вимога: «Роботу вам доведеться переробити!»;
Крітка-виклик: «Якщо допустили стільки помилок, самі й вирішуйте, як виходити з положення»;
Конструктивна критика: «Робота виконана невірно. Що збираєтеся тепер зробити? »;
Критика-побоювання: «Я дуже побоююся, що в наступний раз робота буде виконана на такому рівні».
Всі ці форми гарні за умови, що підлеглий поважає свого начальника і цінує його думку про себе. Бажаючи виглядати в очах керівника гідно, працівник докладе всіх зусиль, щоб виправити становище. Особливо, якщо критика була щадить.
Коли ж підлеглий відноситься до начальника не надто доброзичливо, краще поєднувати негативні оцінки з позитивними.
Як сприймати критику
Критика стає корисною лише тоді, коли люди її сприймають. Це правило можна звести до наступних установок.
- Критика - це форма допомоги для усунення недоліків в роботі.
- Немає такої критики, з якої не можна було б отримати користь.
- Будь-яка ретуш критики шкідлива, так як «заганяє хворобу всередину» і тим ускладнює подолання недоліків.
- Ділове сприйняття критики не повинно залежати від того, хто (який людина, з якими цілями) висловлює критичні зауваження.
- Сприйняття критики не повинно залежати від того, в якій формі вона підноситься: головне, щоб були проаналізовані недоліки.
- Центральний принцип конструктивного сприйняття критики - «все, що я зробив, можна робити краще».
- Найцінніша користь зовнішньої критики в тому, щоб відшукувати для себе раціональне зерно навіть там, де воно з першого погляду не проглядається.
- Будь-яка критика вимагає роздумів мінімум про те, чим вона викликана, максимум - як виправити становище.
- Корисне звернення до критичних зауважень полягає в тому, щоб побачити ті сфери роботи, які опинилися поза твого поля зору.
- Перший крок правильного сприйняття критики - її фіксація, другий - осмислення під кутом зору користі для справи, третій - виправлення недоліку, четвертий - створення умов, що виключають його повторення.
- Якщо мене критикують, значить, вірять у мої здібності виправити справу і працювати без збоїв.
- Найцінніша критика та, яка вказує на недосконалість того, що здається нормальним.
- Критика можливих негативних наслідків прийнятих мною рішень - передумова своєчасного запобігання збоїв в роботі.
- Велика кількість необ'єктивних (несправедливих) критичних зауважень - показник поганого психологічного клімату в колективі. Це саме по собі вимагає активних критичних осмислень.
- Якщо я стримано і по-діловому поставився до критичного зауваження, значить, переборов себе, я - сильна особистість.
- Будь-яка критика корисна вже хоча б тому, що дозволяє з'ясувати ставлення критикує до вас, яке могло б висловитися в більш крайніх формах.
- Найбільш сприятливе враження на людей справляє таку відповідь на критику, який містить конкретні зобов'язання з приводу того, що буде зроблено для поліпшення справи, з конкретним зазначенням термінів і реальних можливостей.
- Визнати критику - це значить прийняти на себе відповідальність за виправлення недоліків.
- Навіть якщо критикує помиляється, не слід поспішати давати йому відповідь: для залучення інших у сферу критики корисно підтримати його спробу критично розібратися в справі.
Всі учасники обговорення будь-якої проблеми мають однакові права і одно підкоряються цим правилам.