Уяви: приходиш в офіс. а тобі всі посміхаються. хвалять. обсипають компліментами ... І тобі самій теж нікому зробити зауваження - просто казка! В яку неможливо повірити. Навіть якщо ти геній. феноменально якісно виконує свою роботу. і при цьому тобі пощастило опинитися в колективі таких же талантів. без критики вам все одно не обійтися. Саме це слово з грецької перекладається приблизно як «негативне судження з метою вказівки недоліків». Людей без недоліків. як відомо. не буває. «Ми обурюємося. коли колеги дають нам негативний зворотний зв'язок - так психологи називають критику. А адже саме вона допомагає побачити себе з боку. усвідомити помилки і зрозуміти. як краще діяти. Як кажуть. "Щоб побачити одного. потрібні двоє ". Критика допомагає зробити роботу більш ефективною. а зусилля по досягненню мети - більш дієвими. Хочемо ми цього чи ні. критика є в будь-якому колективі. але вона схожа на ліки - її треба вміти застосовувати і приймати », - каже психолог Наталія Фомічова.
МОВЧАННЯ РЕБЯТ
У # 8209; друге. ми самі уникаємо говорити неприємні речі іншим людям - велика ймовірність зустрітися зі злістю. невдоволенням. образою. До того ж. ми часто звертаємо увагу саме на ті негативні риси інших. які є у нас самих. Визнавати. що ти недосконалий, - важко і страшно. Але психолог попереджає. що мовчання так само небезпечно. як і груба критика. Адже якщо довго терпіти. негатив буде накопичуватися. і в якийсь момент виллється на голову ні про що не підозрює колеги. причому в такому обсязі. що серйозного конфлікту або затяжний сварки вже не уникнути.
Але ж насправді навчитися критикувати не так вже й складно. як здається на перший погляд. Головне - дотримуватися простих правил. освоївши які можна робити зауваження не тільки підлеглим і колегам. але навіть клієнтам і - чого вже там! - самому керівництву. Причому так. що ніхто не буде ображений.
ПРАВИЛО 1 - ЧАС І МІСЦЕ
Критика ефективна лише тоді. коли людина готова її сприйняти. Не знаючи цього. бренд-менеджер Наталя (23) посварилася з колегою. якому цілком коректно. на її думку. вказала на його недолік. «Він постійно розкидав документи на своєму столі. і коли потрібно було швидко знайти важливі папери - шукав їх годинами. Одного разу. коли він в черговий раз намагався вивудити терміново знадобився договір з купи інших. я не витримала і сказала. що не можна бути таким неакуратним. А він грубо відповів. що я говорю йому під руку. Зав'язалася невелика перепалка. і ми тиждень не розмовляли », - згадує дівчина.
Немає нічого гіршого. ніж робити зауваження людині. який зайнятий чимось терміновим і важливим: поспішає закінчити роботу. хоче зробити важливий дзвінок або в поспіху щось знайти. Як мінімум. він просто тебе не почує. Максимум - потрапиш під гарячу руку і вислухаєш чимало різких і образливих слів. Поки людина відчуває сильне емоційне напруження. будь-які твої слова будуть сприйматися в багнети. «Якщо приводом для критики послужив якийсь інцидент. починати розмову про недоліки колеги можна тільки тоді. коли той охолоне. тобто не раніше ніж через годину », - радить психолог Світлана Миронова.
Ще гірше - критикувати у присутності свідків. Чим більше людей чують про наші помилки. тим більше негативних емоцій ми відчуваємо. Постарайся знайти більш підходящий момент. поговорити віч-на-віч. Особливо це важливо. якщо ти зібралася зробити кілька критичних зауважень начальнику. Навіть розуміючи правоту твоїх слів. шеф буде думати в першу чергу не про них. а про факт порушення субординації.
Якщо ж ти опинилася в такій ситуації. коли необхідно вказати на помилки одного колеги при всіх (щоб на його прикладі пояснити. як робити не треба), скористайся правилом номер 2.
ПРАВИЛО 2 - ВІРНІ СЛОВА
Керівник відділу кадрів Марина (27) була твердо впевнена. що багато співробітників звільняються через вибухового характеру генерального директора. Зважившись поговорити на цю тему з начальником. дівчина вибрала час. коли той був у кабінеті один і в спокійному настрої. Але це їй не допомогло. «Я сказала шефу. що він занадто різкий. що підлеглі бояться його надто емоційного поведінки і м'яко попросила постаратися бути більш коректним і спокійним. У підсумку він накричав на мене ще сильніше. чим звичайно. і позбавив премії. Дякуємо. що ні звільнив », - згадує Марина.
Ще один дуже важливий момент в критиці - потрібно говорити тільки про поведінку людини. а не про його особистісні характеристики. Чи не «ти неуважний», а «в твоєму звіті є ряд помилок». Чи не «ви занадто агресивні», а «сьогодні я бачив. що ви кричите на підлеглих. коли вони намагаються висловити свою точку зору ». Другі варіанти фраз вказують на конкретну ситуацію. з якої важко посперечатися. а ось перші дуже схожі на неаргументоване образу. "До того ж. критикувати необхідно від свого імені. використовуючи фрази "я помітила", "я думаю", "я бачу", "я відчуваю". У цьому випадку ти береш на себе відповідальність за слова. а це відкриває шляхи для подальшого обговорення », - пояснює Наталя Фомічова. Так що. якби Марина побудувала бесіду з начальником. грунтуючись на конкретних сіуаціях. а не говорила про його характер в цілому. формулювала звернуло б увагу від свого обличчя. а не нібито від усього колективу. діалог міг би вийти більш конструктивним.
ПРАВИЛО 3 - з компліментами
Психологи радять використовувати техніку «сендвіча»: початок і кінець повідомлення повинні носити позитивний характер. а негативні моменти потрібно включати в середину зауваження. Спеціаліст з продажу Аліса (26) згадує неприємний інцидент з клієнтом: «Компанія затримувала терміни платежів. і мене обурив той факт. що мені ніяк це не пояснювали. На чергових переговорах я подумала. що маю право сказати про те. що така поведінка заважає спільному бізнесі. А у відповідь отримала тільки холодний гордовитий погляд менеджера. Після того. як ми завершили угоду. більше він до нас не звертався ».
Стара народна мудрість говорить: «Перш ніж лаяти. похвали ». "Перед тим. як приступити до критики. потрібно знайти предмет для схвалення. Скажи кілька слів про хороші якості співрозмовника або про його успішну роботу. А якщо не можеш пригадати що-небудь конкретне. вислови загальні враження про його позитивні сторони. У такому випадку людині буде простіше витримати і конструктивно сприйняти критичні зауваження. А після закінчення бесіди знайди можливість подякувати опонента за те. що він тебе вислухав. Обов'язково скажи про свою віру в те. що він візьме до відома твої зауваження », - радить Світлана Миронова.
До речі. якщо предметом критики є дія або поведінка. негативно відбивається на роботі відділу або всієї компанії. важливо запитати співрозмовника. в який термін він вважає за можливе виправити помилку. Але якщо предмет критики не порушує загальний стан справ. то не варто наполягати на беззастережному прийнятті твоїх слів. Краще дати людині зрозуміти. що він сам несе відповідальність за себе і свої дії. а ти просто висловлюєш свою думку.
ЗРОЗУМІТИ І ПРИЙНЯТИ
Світлана Миронова радить сприймати крітічес зауваження «в два кроки». Перший - вислухавши негативний відгук. відразу ж уточни його суть. Природно. ти можеш вважати пред'являються тобі претензії необгрунтованими. Припустимо. тобі сказали щось на кшталт «ти халтура!» Отримавши відповідь на питання: «Що ти маєш на увазі?», ти напевно з'ясуєш. що мова йде про не зданий вчасно звіті або неправильно складених документах. а не про погану роботу в цілому. і зможеш пояснити. що дійсно трохи не розрахувала свої сили у ситуації цейтноту.
Другий крок - після з'ясування деталей постарайся погодитися з зауваженням. На відміну від стратегії догляду. настання або оборони. це спосіб переговорів. дозволяють досягти розуміння. Ставлячи питання: «Що саме тобі не подобається?», Ти заохочуєш співрозмовника говорити про конкретні вчинки. які при бажанні можна змінити. а не про твою особистості в цілому. "Добре. якщо тон розмови буде доброзичливим. Це зніме напругу і сприятиме конструктивному настрою. Беручи зауваження. ти позначаєш готовність до діалогу. а не до війни », - пояснює психолог.
Навіть якщо погоджуватися ні з чим. спробуй хоча б сказати «можливо. ви маєте рацію". Уміння визнавати свої помилки цінується набагато більше. ніж готовність сперечатися. люто доводячи свою правоту. "Звичайно. нам важливо зберегти почуття власної гідності. А для цього. висловлюючи зовнішнє згоду з критикою. ти завжди можеш позначити співрозмовнику свої минулі успіхи. вказуючи лише на одну помилку. Наприклад. у відповідь на критичне зауваження про помилки в звіті. ти можеш додати. що попередні звіти були виконані ретельно і в строк. або сказати про те. що звіти тобі дійсно даються важко. але при цьому ти перевиконує план продажів », - підводить підсумок Світлана Миронова.
ТЕКСТ: Катерина Бабкова
← Натисни «Подобається» і Новомосковський нас в Facebook