"Любов ніколи не вимагає, вона завжди дає. Любов завжди страждає - ніколи не висловлює протесту, ніколи не мстить за себе"
"Щастя не залежить від того, хто ви і що ви маєте; воно залежить виключно від того, що ви думаєте"
"Справжня любов схожа на привид: всі про неї говорять, але мало хто її бачив"
"Удосконалюватися - значить змінюватися, бути досконалим - означає змінюватися часто"
Критика є гострою зброєю у взаєминах людей. При всій її необхідності не слід забувати, що критика, особливо якщо вона безцеремонна, боляче ранить самолюбство критикованого. При цьому людина може бути настільки вибитий з колії, що стає тимчасово непрацездатним. Це той випадок, про який кажуть: «Благими намірами вимощена дорога в пекло». В даному випадку - пекло неприязних відносин.
Це не дивно, адже критика як така взагалі належить до конфликтогенов. тобто вчинків або висловлювань, що можуть призвести до конфлікту.
Для того щоб захиститися від емоційної рани, перша думка багатьох у відповідь на критику - це знайти предмет критики не в собі, а в критикує: в його упереджене ставлення, поганому настрої ( «не з тієї ноги встав»), спробі знайти «цапа-відбувайла " і т.п.
Щоб уникнути цих негативних моментів, необхідно виконувати певні правила. Оскільки багато хто шукає насамперед об'єктивні і поважні для себе причини і не схильні звинувачувати себе, то, якщо їх не вислухати, створюється враження несправедливості критики.
2. Зберігайте рівний тон (в правилах для керівного персоналу багатьох корпорацій, фірм, підприємств є й таке: «У взаємовідносинах з підлеглими майте нескінченне терпіння!»).
3. Перш ніж критикувати, знайдіть, за що похвалити. і похваліть. Це дуже дієвий прийом. Особливо бажано його застосування напередодні серйозної критики. Наприклад, ви говорите: «Ми з вами працюємо разом (стільки-то років). Нерідко ваші результати були просто чудові (приводите 1-2 приклади). Але поясніть, що відбувається з останнім моїм дорученням? ».
У даній ситуації підлеглому нарікати на несправедливе, упереджене до себе ставлення немає ніяких підстав - адже він побачив, що відзначається все - і хороше, і погане.
Шукаючи, за що похвалити, ви надаєте допомогу не тільки співрозмовнику, а й собі, оскільки зіставлення хорошого і поганого зробить і вашу позицію більш зваженої і більш терпимою. Це полегшить виконання двох попередніх правил: вислухати і зберігати рівний тон. Це дуже важливий момент: адже невдоволення критикою «з'їдає» значну частину конструктивного сенсу зауважень.
4. Критикуйте вчинки, а не людини. Природно запитати: «Чим ви поясните прорахунки в вашій роботі?». І навпаки, грубою помилкою є узагальнення з переходом на особистість і навішування ярликів ( «нероба», «нехлюй», «ледар» і т.п.). Кожен може погодитися, що він помилився, особливо якщо факти наявності, але ніхто не погодиться з тим, що він погана людина. В останньому випадку закладається конфронтація, що віддаляє сторони від взаєморозуміння. Усвідомлення ж помилки - це вже шлях до її виправлення.
5. Не шукайте «козла відпущення». Підлеглі завжди це відчувають, як і будь-яку іншу несправедливість, хоча і не завжди мають сміливість сказати про це керівнику. І якщо критикує шукає «крайнього», то за його спиною вони висловлять все, що думають про нього.
6. Шукайте разом рішення, а не звинувачуйте. Обвинувальний жало не сприяє конструктивному рішенню. Щоб налаштувати підлеглого на пошук рішення, а не виправдання, допоможіть йому «зберегти обличчя», тобто не принижуйте його гідність.
7. Не критикуйте при свідках. Критика при сторонніх тим сильніше знижує імідж людини, чим більше свідків його ганьби. На противагу цьому хвалити краще за все при свідках.
8. Пам'ятайте: ніщо так не роззброює, як умови почесної капітуляції. Чи не акцентуйте уваги на допущені промахи, які не сипте сіль на рани, переходите відразу до пошуку виходу із ситуації.
9. Проявіть емпатію до критикованого. Поставивши себе на його місце, легше зрозуміти, як зцілити від помилок, не завдаючи йому ран.
Підіб'ємо підсумок у вигляді дев'яти правил критики:
1. Перш за все вислухайте пояснення.
2. Зберігайте рівний тон.
3. Перш ніж критикувати - знайдіть за що похвалити.
4. Критикуйте вчинки, а не людини.
5. Не шукайте «козла відпущення».
6. Шукайте разом рішення, а не звинувачуйте.
7. Не критикуйте при свідках!
8. Пам'ятайте: ніщо так не роззброює, як умови почесної капітуляції.
9. Проявіть емпатію.