«Закон про захист прав споживачів» завжди на вашому боці, але з ним потрібно вміти звертатися.
Щоб полегшити життя нашого читача і захистити його від неприємних інцидентів під час шопінгу, наводимо корисну добірку правил поведінки в магазинах.
Чи потрібно здавати особисті речі в камеру зберігання?
Практично у всіх великих магазинах на вході встановлені комірки, куди відвідувачі можуть покласти свої пакети і сумки. Раніше непоодинокими були випадки, коли охоронці перепиняли шлях покупцям з ручною поклажею. Зараз таке трапляється нечасто.
Проте, варто мати на увазі, що згідно зі статтею 421 ЦК РФ здавати речі в камеру зберігання - справа добровільна. Отже, вимоги охоронців незаконні. Крім цього, згідно зі статтею 426 ЦК РФ в силу публічності договору роздрібної купівлі-продажу співробітники торгової точки не мають права відмовити відвідувачеві зайти в зал і здійснювати покупки в зв'язку з наявністю у того пакету, сумки або рюкзака.
Хто повинен платити, якщо ви випадково щось розбили?
Трапляється, що покупець, у вузьких проходах торгового залу, випадково зачіпає полку і упускає пляшку або банку з консервацією. У таких ситуаціях продавці часто вимагають від відвідувачів оплатити зіпсований товар.
У зв'язку з цим, якщо співробітники магазина просять заплатити за розбиту пляшку або банку, посилайтеся на обставини, які підтверджують, що вашої провини немає. Наприклад, слизькі підлоги, погано закріплені товари на полицях, вузькі коридори, хитаються стелажі і так далі. Якщо персонал не згоден з вашими доводами, запропонуйте магазину звернутися в суд. Продавці можуть розраховувати на оплату пошкодженого товару на місці, тільки якщо ви визнаєте свою провину і готові заплатити.
Які ваші дії, якщо ви побачили прострочений товар на полиці?
Припустимо, на прилавку торгової точки ви помітили товар із закінченим терміном придатності. Обов'язково повідомте про це персонал магазину. Продавці зобов'язані прибрати прострочення в присутності покупця. Про наявність такого товару і діях співробітників торгової точки варто написати в книзі скарг і пропозицій. Її обов'язково перевіряють інспектори Росспоживнагляду в ході ревізії магазину. Крім цього, можна зробити фото товару з закінченим терміном придатності та самостійно поскаржитися в відомство.
Відзначимо, згідно зі статтею 14.4 КоАП РФ за торгівлю простроченням передбачена покарання у вигляді адміністративного штрафу для посадових осіб - від 3 000 до 10 000 рублів; для осіб, які здійснюють підприємницьку діяльність без створення юридичної особи - від 10 000 до 20 000 рублів; для юридичних осіб - від 20 000 до 30 000 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.
Що робити, якщо вартість товару на касі відрізняється від зазначеної на ціннику?
Напевно багато хто стикався з ситуацією, коли на касі з'ясовується, що товар коштує дорожче, ніж позначено на ціннику. Співробітники магазину придумують найрізноманітніші пояснення. Однак ви маєте право вимагати відпустити товар за тією вартістю, яку побачили на ціннику. Це публічна пропозиція, яке не підлягає зміні.
Ваші дії, коли на касі немає здачі?
Ситуація, коли продавець відмовляється вас обслужити через відсутність здачі, не рідкість. Буває, що касир вимагає покупця розміняти велику купюру самостійно і пізніше повернутися, щоб оплатити товар. В даному випадку співробітник магазина діє незаконно.
Крім цього, відповідно до статті 426 ЦК України, продавець не має права відмовити в укладенні публічного договору купівлі-продажу у разі, якщо є можливість продати товар або надати послугу. Відсутність здачі не є достатньою причиною для відмови здійснити операцію.
Законодавство надає покупцеві право в судовому порядку домогтися укладення публічного договору. Ясна річ, через відсутність дрібних грошей позов ніхто подавати не буде. Але можна пригрозити касиру записом в книзі скарг і пропозицій. Як правило, це діє на співробітників великих торгових точок. Дрібні купюри і монети тут же знайдуться на сусідніх касах або у бухгалтера організації.
Що робити, якщо касир відмовляється прийняти рвану купюру?
У разі наявності сильніших дефектів розплатитися такий банкнотою можна. Однак у банку є можливість обміняти пошкоджену купюру на нову. Якщо, звичайно, на ній немає ознак підробки.
Банк прийме купюру для обміну, якщо вона зберегла не менше 55% площі, навіть в разі, якщо ця частина складається з склеєних фрагментів. Зрозуміло, всі шматочки повинні належати одній банкноті. Крім цього, обміну підлягає банківський квиток, що складається з двох фрагментів різних купюр одного номіналу. Головне, щоб кожна частина займала не менше 50% початкової площі.
Пошкоджену монету (наприклад, сплюснуту) також можна обміняти в банку, головне, щоб вона зберегла 75% початкової маси.
Чи можуть охоронці торгової точки здійснювати обшук покупців?
На цей рахунок закон прямо говорить - у охоронців немає повноважень обшукувати покупців. У разі, якщо запищала рамка на виході, або виникли інші підозри в крадіжці товару, то сек'юріті мають право запропонувати вам добровільно показати свої речі або викликати поліцію. В даному випадку, вибір за покупцем. Однак нагадаємо, що особистий огляд здійснюється поліцейськими в присутності двох зрозумілих того ж статі, що і обшукуваний. Згідно зі статтею 27.7 КоАП РФ процедура протоколюється.
Хто оплатить лікування у разі нещасного в магазині?
Однак у судовій практиці є чимало прецедентів, коли справа вирішувалося на користь покупця. Правда, процес цей не завжди швидкий. Так, мешканці Красноярського краю було потрібно близько року, щоб відсудити понад 200 тисяч за отриманий складний перелом. Вона зламала ногу, послизнувшись на ганку магазину продуктового магазину.
У Башкирії жінка за півтора року вибила у будівельного супермаркету 15 тисяч рублів за струс мозку, отримане від звалилося на голову рулону теплоізоляційних матеріалів.
У покупця завжди є шанси довести свою правоту і отримати компенсацію отриманого збитку, а також судових витрат і моральної шкоди.