Що потрібно знати при замовленні (купівлю) меблів за індивідуальними розмірами? На що звертати увагу в договорі на виготовлення меблів за індивідуальними розмірами? Права споживача при покупці меблів за індивідуальними розмірами
Так як найбільш часто у споживачів виникають складнощі саме при замовленні різних меблевих гарнітурів, то мова в даній статті піде більшою мірою про них, хоча наявні в ній поради і рекомендації цілком доречні і для інших видів меблів і договірних відносин.
При розробці, замовленні меблевого гарнітура, наприклад - кухонної, потрібно враховувати безліч важливих моментів, упустивши які з вигляду можна отримати не те, що хотіли.
Робота на кухні буде проходити комфортніше і веселіше, якщо кухня грамотно сконструйована, красива і функціональна, а все кухонне начиння знаходиться під рукою. Запам'ятайте: грамотність конструювання та якість виконання робіт з виготовлення меблів і її монтажу грає вирішальну роль в тому, чи будете ви задоволені результатом.
Спробуємо дати кілька порад на замовлення меблів, меблевого гарнітура.
Безперечним є те, що ціна меблів відіграє велику роль при її виборі. Хоча ціна важлива, але тим не менш, її не можна визнати вирішальним фактором у виборі продавця (виробника). Консультаційний центр для споживачів рекомендує при виборі контрагента (продавця, виробника) керуватися досвідом інших споживачів, а також тим, як продавець (виробник) підходить до своєї роботи.
Судити про те, наскільки серйозно, сумлінно фірма ставиться до своєї роботи, можна виходячи з таких моментів:
1. Грамотність персоналу. (Дизайнера, Технолога, проектувальника, Менеджера, установник, Робочих безпосередньо виготовляють меблі)
2. Забезпеченість фірми технологіями дозволяють робити точні розрахунки меблів. Це можуть бути: спеціальні комп'ютерні програми з проектування меблів, Дизайнерські програми надають можливість споживачеві побачити меблі, в т.ч. всі конструктивні елементи в 3-D форматі)
Приклад дизайн-проекту в 3 D форматі:
3. Доводить чи продавець (виконавець) до споживачів всю необхідну і достовірну інформацію про виготовляються їм виробах, чи є у нього відповідні сертифікати та ін.
4. Надано споживачеві можливість ознайомиться зі зразками договорів на виготовлення, доставку і установку меблів.
5. Наскільки повно і правильно складені договори та відповідні додатки до них.
6. Чи йде продавець (виконавець) на зміну умов договору, якщо будь-які з умов не влаштовують споживача.
7. Відгуків клієнтів
РУШАЄМО У меблевому салоні
Проектуючи меблі, зокрема меблевий гарнітур дизайнер повинен врахувати всі деталі. Це план і розміри приміщення, наявність і розташування побутової техніки та комунікацій, стильові переваги, побажання клієнта у виборі кольору, фактури, обраних матеріалів.
При проектуванні меблів за індивідуальними розмірами, за індивідуальним замовленням, покупець може вибрати по каталогу колір фасадів. Як правило фірми надають різноманітний і багатий вибір колірної гами, текстур фасаду. Кольори можуть варіюватися від нейтральних, до насичених. Фахівці радять: на сонячній кухні доречні холодні тони - відтінки блакитного, сірого, зеленого. У приміщеннях, де мало світла, краще використовувати пастельні - бежевий, рожевий, фісташка і т.д. Але головне - власні відчуття, на кухні має бути затишно.
Важливе значення мають і матеріали з яких виготовляється меблі. Найдоступніші - це ламіновані плити російського виробництва. Ламінат товщий, міцніше і довговічніше меламіну, його можна застосовувати навіть для виготовлення стільниць. Обидва матеріали використовують в якості покриттів для плит ДВП і ДСП. Більш дорогі меблі - з натурального дерева, з плит ДСП або МДФ, покритих шпоном, що імітує фактуру дерева.
У салоні крім меблів можна замовити всілякі функціональні аксесуари, такі як кронштейни, рейлінги, кошики для сушіння овочів, посуду і т. П. Зараз багато хто замовляє підсвічування в робочих місцях. Над раковиною, над плитою, над робочим столом вона буде дуже доречна. Нерідко дизайнери радять передбачити такий нюанс - нижні шафи повинні бути на ніжках. Це дає можливість при установці ідеально відрегулювати висоту ніжок, і шафа не буде «завалюватися», а якщо трапиться потоп - меблі не постраждає.
Якщо запропоновані варіанти Вас попередньо влаштував, то домовтеся про вимірі приміщення і візьміть зразок договору для ознайомлення додому. Потім узгодьте дату коли Вам буде представлений проект меблів. При ознайомленні з проектом постарайтеся перевірити чи все правильно виконане. Постарайтеся співвіднести наявні розміри приміщення з розмірами, які відображені в проекті (ескізі, дизайн-проект) і в бланку вимірів.
Якщо все гаразд (з договором ви ознайомилися, перевірили проект), то можна переходити до укладання договору.
Замір ПРИМІЩЕННЯ, ПРОЕКТ МЕБЛІВ - ДЕЛО ВАЖЛИВЕ!
При замовленні меблів одне з найважливіших значень має ПРОЕКТ МЕБЛІВ.
Запам'ятайте: якщо меблі неправильно спроектована, то її установка буде або неможлива або виконана з порушенням вимог. Крім цього неправильна проектування може порушити умови вашого проживання.
При проектуванні меблевого гарнітура зокрема кухонного просто необхідно користуватися послугами «магазина» продавця (виконавця) у якого ви збираєтеся замовити меблі.
Запам'ятайте: В фірмі, яка виготовляє меблі на замовлення за індивідуальними розмірами, поважає себе, орієнтована на споживачів і їх потреби, завжди є людина, яка займається проектуванням і дизайном меблів, в т.ч. кухонного гарнітура. Подібні фірми не просто виготовляють меблі за ескізом, а приймають на себе зобов'язання по її проектування і несуть за це відповідальність.
Зазначений вище працівник фірми, назвемо його менеджером або дизайнером, допоможе не тільки вибрати модель, припустимо кухні, але і підібрати матеріали, аксесуари, комплектуючі, порадити певне розташування модулів і т.д. Він порадить, в якій послідовності зручніше розташувати миття, обробний стіл, плиту і холодильник та інші елементи.
Для правильного проектування меблів необхідно щоб був проведений вимір приміщення, де передбачається розміщення меблів (наприклад: кухонного гарнітура)
Запам'ятайте: Замір приміщення повинно вироблятися тільки фірмою виконавцем.
При виробництві виміру повинні враховуватися всі конструктивні особливості приміщення: висота стелі і інші інші геометричні характеристики приміщення, особливості розташування труб, вентиляційних шахт, електророзеток, підведення водопроводу і каналізаційного стоку, рівень відхилення стін від вертикалі, градус кутів, скосів, виступів, повинні бути враховані віконні та дверні прорізи, а також інші конструктивні особливості приміщення.
На основі даних містяться в бланку вимірів виробленого виконавцем, їм же повинен виготовляється проект меблів (ескіз меблів). При розробці проекту (ескізу меблів, дизайн-проекту меблів) повинні враховуватися всі особливості приміщення.
Запам'ятайте: Якщо завмер і проект меблів (ескіз меблів, дизайн проект) виконаний виконавцем (фірмою у якій замовляється меблі), то відповідальність за неправильно зроблений завмер приміщення і неправильно виконаний проект меблів несе виконавець.
Правильність, вірність виробленого виміру і виконаного на його основі проекту споживач не зобов'язаний перевіряти. Однак, правильність виконаного виміру і проекту (ескізу меблів) бажано перевірити самостійно.
При проектуванні безліч дрібниць. Тому як згодом вбудувати, наприклад, в кухонний гарнітур, окремо куплену техніку буде складно, якщо взагалі можливо. Та й внести будь-які зміни в меблі після її виготовлення може виявитися дуже скрутній завданням.
В ескізі меблів має бути відображені всі геометричні розміри виробу (меблів), всі конструктивні особливості приміщення про які йшлося вище (вентканали, розетки та ін.)
ПЕРЕХОДИМО До УВ'ЯЗНЕННЯ ДОГОВОРУ
При замовленні меблів споживачеві необхідно уважно вивчити представлений йому договір і вимагати від потенційного виконавця роз'яснень з будь-якого споживача пункту договору, якщо який-небудь з пунктів споживачеві не зрозумілий або по ньому виникають питання.
Отже, на що слід особливо звернути увагу в договорі:
1. Предмет договору - це те з приводу чого Ви укладаєте договір. У нашому випадку - це договір на виготовлення меблів (наприклад: меблевого гарнітура) його доставку і установку.
2. Ціна договору - (ціна договору може складатися з ціни самих меблів, вартості установки і доставки, а може містити лише загальну ціну замовлення).
3. Умова про вимірі приміщення - якщо завмер приміщення проводиться виконавцем бажано відобразити це в договорі. А також те платна ця процедура чи ні. Якщо платна, то вартість також повинна відображатися в договорі.
4. Умова про виконання проекту меблів (ескізу меблів, дизайн-проекту) - якщо між сторонами погоджено, то що проект розробляє виконавець бажано це відобразити в договорі. Це важливо!
6. Терміни доставки меблів. в т.ч. період часу доби, протягом якого повинна бути доставлена меблі.
7. Умова підйому меблів (Ким здійснюється підйом меблів до квартири замовника? За чий рахунок здійснюється підйом?)
8. Умова про монтаж меблів
9. Умова про Гарантійних терміни на меблі
Важливо! Бажано щоб в договорі було відображено, що виконавець (фірма, меблевий салон) виконує за даним договором:
1. Замір приміщення
2. Розробку проекту меблів
3. Доставку меблів в квартиру замовника
4. Монтаж меблів виробляє
5. Якщо виконавець проводить монтаж і підключення техніки, в т.ч. сантехнічної, то необхідно, щоб це було відображено в договорі.
Важливо! До договору в обов'язковому порядку має додаватися ПРОЕКТ МЕБЛІВ (ЕСКІЗ МЕБЛІВ, ДИЗАЙН-ПРОЕКТ МЕБЛІВ) підписаний обома сторонами. Один примірник проекту для виконавця інший для замовника.
Також до договору повинна додаватися експлікація комплектуючих матеріалів.
Не підписуйте договір, поки до нього не будуть додані всі необхідні документи, в т.ч. ескіз меблів.
Пам'ятайте: Частиною 2 статті 14.8 КоАП РФ передбачена відповідальність продавця (виконавця) за включення в договір, умов ущемляють права споживача, яка тягне за собою накладення адміністративного штрафу на посадових осіб в розмірі від однієї тисячі до двох тисяч рублів; на юридичних осіб - від десяти тисяч до двадцяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.
ЩО ЯКЩО ФІРМА неісполняемих СВОЇХ ЗОБОВ'ЯЗАНЬ У ТЕРМІН.
Якщо виконавець порушив терміни виконання роботи - терміни початку і (або) закінчення виконання роботи і (або) проміжні терміни виконання роботи або під час виконання роботи (надання послуги) стало очевидним, що вона не буде виконана в строк, споживач. відповідно до ст.28 Закону РФ «Про захист прав споживачів», за своїм вибором вправі:
1. Призначити виконавцю новий термін;
2. Доручити виконання роботи третім особам за розумну ціну або виконати її своїми силами і зажадати від виконавця відшкодування понесених витрат;
3. Вимагати зменшення ціни за виконання роботи;
4. Відмовитися від виконання договору про виконання роботи.
Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв'язку з порушенням термінів виконання роботи. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.
Призначені споживачем нові терміни виконання роботи вказуються в доп.соглашеніі про виконання роботи.
У разі прострочення нових термінів споживач має право пред'явити виконавцю інші вимоги, зазначені вище.
При відмові від виконання договору про виконання роботи виконавець не має права вимагати відшкодування своїх витрат, вироблених в процесі виконання роботи, а також плати за виконану роботу, за винятком випадку, якщо споживач прийняв виконану роботу.
У разі порушення встановлених термінів виконання роботи або призначених споживачем на підставі п.1 ст.28 Закону РФ «Про захист прав споживачів» нових термінів виконавець сплачує споживачеві кожний день (годину, якщо термін визначено у годинах) прострочення неустойку (пеню) в розмірі трьох відсотків ціни виконання роботи. а якщо ціна виконання роботи договором про виконання робіт не визначена - загальної ціни замовлення. Договором про виконання робіт між споживачем і виконавцем може бути встановлений вищий розмір неустойки (пені).
ЩО ЯКЩО мають недоліки.
При виявленні недоліків виконаної роботи по виготовленню меблів споживач має право за своїм вибором вимагати:
1. безоплатного усунення недоліків виконаної роботи;
2. Відповідного зменшення ціни виконаної роботи;
3. безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи. При цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ;
4. Відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків виконаної роботи своїми силами або третіми особами.
Задоволення вимог споживача про безоплатне усунення недоліків, про виготовлення іншої речі або про повторному виконанні роботи не звільняє виконавця від відповідальності у формі неустойки за порушення терміну закінчення виконання роботи.
Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи і вимагати повного відшкодування збитків, якщо:
А) У встановлений зазначеним договором строк недоліки виконаної роботи не усунуто виконавцем.
Б) Якщо їм виявлено суттєві недоліки виконаної роботи або інші істотні відступи від умов договору.
Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв'язку з недоліками виконаної роботи. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.
Споживач має право пред'являти вимоги, пов'язані з недоліками виконаної роботи, якщо вони виявлені протягом гарантійного терміну, а при його відсутності в розумний термін, в межах двох років з дня прийняття виконаної роботи.