Аліекспресс на сьогоднішній день є одним з найпопулярніших інтернет-магазинів. Головною перевагою даного порталу є те, що при оплаті товару гроші не відразу перераховуються продавцю, а "заморожуються" на Аліекспресс до моменту, поки покупець не отримає замовлення "на руки".
У даній статті ми розповімо про порядок повернення грошей з Аліекспресс за неотриманий товар, в які терміни він здійснюється і здійснення яких дій вимагає.
Порядок повернення коштів за неотриманий товар
Згідно з правилами доставки товарів з Аліекспресс, після оформлення та оплати замовлення, товар повинен доставити покупцю протягом дев'яноста діб. Якщо протягом цього терміну товар не доходить, покупець може зажадати через сайт повернення повної вартості неодержаного товару.
Повернути гроші при скасуванні замовлення можна виключно на той рахунок, з якого при оформленні замовлення здійснювалась оплата.
Для того, щоб повернути гроші за неотриманий товар, необхідно зробити наступні дії:
- Вийти на зв'язок з продавцем товару. Для цього потрібно зайти в особистий кабінет, далі вибрати розділ замовлень, потім профіль продавця замовленого товару і в ньому натиснути на кнопку "Відправити повідомлення";
Якщо ви не на достатньому рівні володієте мовою продавця (більшість з них розмовляють з покупцями англійською), напишіть листа в онлайн-перекладача, наприклад, в Гуглі.
У повідомленні необхідно відписати суть написання повідомлення і вимоги, які на вашу повинен задовольнити продавець, наприклад - повернути гроші і скасувати замовлення.
Пізніше, написавши продавцеві, можна спробувати домовитися про продовження терміну очікування або скасування замовлення і повернення грошей на вказаний банківський рахунок.
Терміни повернення грошових коштів
Згідно з правилами, затвердженими Аліекспресс, списатися з продавцем з метою скасування замовлення та повернення грошових коштів можна в наступні тимчасові рамки:
- Не раніше п'яти діб з моменту оформлення і оплати замовлення;
- Чи не пізніше п'ятнадцяти діб після закінчення максимального терміну доставки товару;
Для того, щоб оформити скасування замовлення та повернення коштів, необхідно зробити наступні дії:
- В особистому кабінеті знайти розділ замовлення;
- У ньому знайти віконце "Відкрити суперечка";
- Натиснувши на віконце відкриється бланк для заповнення інтернет-заявки. У ньому потрібно вписати вимогу про повернення вартість товару, який так і не дійшов. Доказом недошедшего замовлення може стати скрін відстежує сторінки, на якій представлено історія пересування посилки;
Якщо продавець не виходить на зв'язок
Якщо продавець не виходить на зв'язок протягом п'яти діб після подачі заявки про анулювання замовлення і повернення грошових коштів, покупець може:
- Замовлення анулюється автоматично. а покладена сума повертається на рахунок покупця;
- Дочекатися відповіді покупця. Дочекавшись його, покупець може домовитися про повернення грошей мирним шляхом;
Звертайте увагу на суму, яку продавець вказує в якості повернення. Нерідко продавці навмисно занижують суму повернення, списуючи це на комісію. Однак, дана дія -незаконное.
- Продавець не відповів на заявку покупця протягом п'ятнадцяти діб після відправлення повідомлення;
- Відразу після закінчення дев'яностоденного терміну для доставки товару, який доставлений так і не був;
У тому випадку, якщо у перевіряючого особи виникнуть питання, він може зажадати у покупця додаткову інформацію про замовлення, а також докази того факту, що гроші їм не були отримані.
Що стосується термінів повернення грошей, то вони залежать від початкового способу оплати. так:
- При оплаті за Аліпей термін повернення грошей становить один день;
- При оплаті замовлення з кредитної картки гроші можуть повернутися протягом десяти-п'ятнадцяти днів;
- При оплаті з електронного гаманця (вебмані, Яндекс.Деньги, Ківі та ін.) Гроші повернуться протягом семи-десяти днів;
Популярне в рубриці