Всі знають, відому приказку про те, що клієнт завжди правий. На практиці, частіше все проходить по-іншому сценарію. Вибираючи будь-яку річ в магазині, у покупця є можливість ретельно її вивчити. А ось покупки в інтернеті можна назвати відвертою лотереєю.
Незважаючи на зручність сервісу, часто виникають проблеми, пов'язані з несвоєчасною доставкою або товаром неналежної якості. У такій ситуації необхідно вимагати повернення грошей з інтернет-магазину. Виникає резонне питання - наскільки це реально?
права покупця
У будь-якій конфліктній ситуації, перш ніж починати стягнення грошей з інтернет-магазину слід заглянути в норми законодавства. Згідно з ними клієнт має право вимагати повернення грошових коштів:
- Після оплати товару, але до моменту його отримання;
- Після доставки покупки.
При цьому слід знати, що термін, протягом якого споживач має право повернути свої кошти, становить 7 днів. При покупках в інтернеті покупець може не пояснювати причину повернення.
На продавця накладається зобов'язання роз'яснення клієнту його прав. Зазвичай формуються вони в письмовому вигляді і вручаються під час доставки вироби. Якщо цей пункт був порушений, тоді термін повернення товару збільшується до 30 днів. Не всі покупці знають ці нюанси, тому стягнення грошей з інтернет-магазину перетворюється в складну і заплутану тяганину.
Як проходить процедура?
Щоб оформити повернення грошей з інтернет-магазину, клієнт повинен повідомити про це продавця. Після цього йому повинні бути видані кошти, витрачені на покупку. Споживач повинен бути готовий до того, що оплата доставки ляже на його плечі. Якщо інтернет-магазин не готовий відразу повернути гроші, то між сторонами повинен бути складений акт розбіжностей. Згідно з цим документом повернення грошей з інтернет-магазину повинен пройти протягом 10 днів, після звернення клієнта.
Варіанти вирішення конфлікту
Юридичне агентство «Невський Бастіон» пропонує свої послуги в питанні взаємодії з продавцями. Повернення грошей з інтернет-магазину наші юристи здійснюють наступними способами:
- Досудове регулювання. Включає збір необхідної документації, роз'яснення боржнику наслідків. Також проводиться зустріч з продавцем і направляється на його ім'я офіційна претензія. Якщо на даному етапі друга сторона не пішла назустріч, то починається стягнення грошей з інтернет-магазину в судовому порядку.
- Судова процедура. Юристи компанії «Невський Бастіон» готують позов, подають його в суд, повністю представляють інтереси клієнта на судовому процесі, накладають арешт на майно боржника пропорційно необхідній сумі. Після отримання виконавчого листа передають його в службу судових приставів. Під чуйним контролем наших фахівців повернення грошей з інтернет-магазину здійсниться в гранично короткі терміни.
Нашою організацією проведено безліч успішних справ, пов'язаних з поверненням грошей з інтернет-магазинів. Будучи компанією, яка діє тільки в рамках закону, ми вважаємо своїм обов'язком попередити про низку шахраїв, що пропонують швидко вирішити проблему силовими або іншими превентивними методами. Подібна співпраця не принесе належного результату. У кращому випадку ви просто втратите свої гроші, в гіршому - станете співучасником злочинних дій.
Звертаючись в юридичне агентство «Невський Бастіон» ви можете бути впевнені, що стягнення грошей з інтернет-магазину здійсниться максимально ефективно і з дотриманням всіх норм Російського законодавства.