Повернення дверей не завжди просто здійснити, навіть якщо порушення прав споживачів очевидно. Часто продавці ігнорують законні вимоги покупців, вводять в оману, а тому замовники не завжди впевнені чи можна повернути гроші при виникненні спору з продавцем.
Наші фахівці не раз допомагали здійснити повернення дверей сумлінним покупцям, ініціювавши суд із захисту прав споживачів. Серед виграних справ судовий розгляд, в результаті якого наші фахівці допомогли громадянину повернути двері «Бульдорс» і багато інших. Однак не завжди судові справи закінчуються стягненнями, часто продавці після отримання позовної заяви йдуть назустріч покупцям.
У подібній ситуації опинився громадянин, який не міг здійснити повернення дверей в досудовому порядку, а тому звернувся до нас за допомогою. Він придбав двері в компанії «Салон дверей», яка належить індивідуальному підприємцеві, однак результат його не влаштував. Громадянин замовив в магазині «Салон дверей» металеві двері в кількості 2 шт. і фурнітуру до них. Вартість за обидва вироби склала 42 000 рублей.
Громадянин звернувся за допомогою в нашу організацію. У компанію була направлена претензія за договором про усунення заявлених недоліків. Відповіді від магазину отримано не було. Ніяких дії по заміні дверей також вжито не було.
Через місяць послідувала повторна претензія продавцю про розірвання договору та повернення сплачених грошових коштів. Письмової відповіді отримано не було.
У цій ситуації повернення дверей було вирішено провести через суд. Крім вартості дверей наш фахівець вимагав стягнути з продавця неустойку та інші додаткові компенсації, так як повернення дверей не було оглянуто добровільно в досудовому порядку.
Одержавши позовну заяву, продавець вирішив задовольнити законну вимогу покупця та запропонував мирову угоду. Згідно з підписаним документом покупець отримав від магазину понад 40 000 рублів, також йому були залишені встановлені двері, які хоча і відрізнялися від узгодженого варіанту, але були належної якості.