Я є постійним клієнтом Ощадбанку. Хотів би внести пропозиції щодо поліпшення якості обслуговування клієнтів.
1) Чому, коли я оплачую комунальні платежі через термінал готівкою, відсутня графа «додати в корзину»? Мені доводиться розмінювати купюри і кожну квитанцію забивати окремо. Це дуже незручно.
3) Ще, коли я був на вахті, мені потрібно було зняти гроші з карти ВТБ. У тому регіоні, де я перебував терміналу ВТБ і такого банку не було взагалі. Я прийшов у відділення Ощадбанку, щоб зняти гроші з картки через термінал Ощадбанку. Гроші термінал мені видав, але прийшла смска, що сповіщає мене про те, що з мене списалася комісія кругленької суми. Потім вже я дізнався, що на карти сторонніх банків у вас комісія. Але де це написано. Я, наприклад, в ваших банківських штучках «чайник» і абсолютно неосвічений людина. І як я міг про це знати? А якби і знав, то виходить я, стоячи в черзі до терміналу, повинен був в розумі порахувати скільки буде складати 3% від 5750 рублів? Чи не простіше було б зробити так, щоб при знятті готівки, коли я прописую суму, висвічується розмір комісії ? А я б уже сам вирішував, чи варто мені знімати їх, або я не готовий платити комісію.
4) У терміналі відсутня графа відключення мобільного банку. Це як так! Я відстояв півтори години в черзі, щоб почути відповідь оператора: «Ми не відключаємо мобільний банк». Зателефонуйте на гарячу лінію. »! Я таки набрав номер гарячої лінії: 8-800-555-555-0. Слухав хвилин 10 робота, потім мене перемикали з оператора на оператора протягом 20 хвилин, хоча я вірно вибрав клавішу, що відноситься до мого запитання. Як папуга повторював кожному оператору свою проблему. Якщо вже вони відразу не можуть вирішити мою проблему, чому вони самі один одному не передають інформацію. У підсумку, коли вони все-таки зрозуміли суть і перестали мене перемикати один на одного, я повідомив їм свої паспортні дані, ПІБ, дату народження, номер карти, а оператор на своєму пташиною мовою попросив назвати мене ще й термін закінчення дії картки. От мені цікаво, невже вони думають, що якась бабуся знає, де написаний номер на її карті і вже тим більше термін її дії! Адже в Ощадбанку літніх клієнтів теж в надлишку. Так ось, назвавши всі свої дані, оператор запитав кодове слово карти, я його не пам'ятав, так як карту замовляв давно, і він мені відмовив у допомозі. На розмову я витратив хвилин 30. Добре ще дзвінок бесплатний.А всього-то зробити пошук пристроєм «відключити мобільний банк». І чому, коли я підключаю його, пристрій не пише мені, скільки коштує обслуговування в місяць. Мені, наприклад, в банку сказали, що перші 2 місяці мобільний банк безкоштовний. Але не уточнили що 2 місяці з моменту відкриття карти, а не з моменту підключення.
5) Користуюся послугою Сбербанк онлайн. Коли я підтверджую вхід паролем з смс, мене вибиває на первинну сторінку. І це триває вже більше півроку. Я пробував заходити з чужих комп'ютерів, брав нові дані для входу в систему і все одно така петрушка. І не в мене одного. У моїх співробітників та ж проблема.
6) І останнє, невже Сбербанк такий бідний, що не може найняти людину, яка раз на тиждень буде протирати банкомати і термінали? Неодноразово приходив до Ощадбанку і бачив, що протирають консультанти в білих сорочечках. Наскільки я знаю, професія консультанта в банку полягає в грамотному консультуванні клієнтів і продажу банківських продуктів, але не заняття прибиранням. Адже навіть дрес-код це не передбачає.
З повагою, ваш постійний клієнт.
Рекомендувати "Пропозиції щодо поліпшення якості обслуговування клієнтів Ощадбанку"
Спасибі, Андрій, за участь і ваші пропозиції. Швидше за все Сбербанк проігнорує ваші пропозиції куди б ви їх не направили, тому поділюся своєю думкою.
1) "Чому, коли я оплачую комунальні платежі через термінал готівкою, відсутня графа« додати в корзину »?"
Вони скоротили і змусили до звільнення всіх своїх сумлінних і компетентних співробітників. Особисто знаю грамотного фахівця - звільнився з Ощадбанку (пропрацював багато років), щоб влаштуватися в інший банк на незначно більшу зарплату. Загалом Ощадбанк не здатний ні тільки щось зробити, він не здатний усвідомити потребу / проблему.
2) "При перекладі з карти Ощадбанку на карту Ощадбанку коштів на екрані не відображається ПІБ одержувача".
3) "Потім вже я дізнався, що на карти сторонніх банків у вас комісія. Але де це написано".
Сбербанк - це сильно агресивна комерційна компанія. Ви думаєте, вони випадково забули це зробити? Я переконаний, що це зроблено спеціально і це не єдине місце, де не вказуються комісійні збори.
4) "У терміналі відсутня графа відключення мобільного банку. Це як так!"
Коли у мене ще була карта Ощадбанку, я теж хотів відключити мобільний банк. В той момент мобільний банк взагалі не можна було відключити. У будь-якому випадку, коли ви вимкніть мобільний банк, вам перестануть приходити смс з оповіщенням про зняття грошей. Загалом см. Пункт 3.
5) "Користуюся послугою Сбербанк онлайн. Коли я підтверджую вхід паролем з смс, мене вибиває на первинну сторінку".
Ніколи не чув про цю проблему.
6) ". Невже Сбербанк такий бідний, що не може найняти людину, яка раз на тиждень буде протирати банкомати і термінали?".
На мою думку, Ощадбанк за це заслуговує зневажливих слів. Це образа фахівця або підтвердження того, що їхні фахівці зовсім не фахівці. Це відбувається тому, що в Ощадбанку, як і майже у всіх інших компаніях, збільшення (або утримування на колишньому рівні) прибутку здійснюється за рахунок зниження фонду заробітної плати і ніяк інакше.