Продавець-консультант - це найбільш затребувана професія в торговельній сфері. Вимоги до людей, які претендують на цю посаду, дуже високі. У кожного працівника в торговельній сфері є певна посадова інструкція. У цьому документі перераховані всі обов'язки і функції співробітника, які він повинен виконувати.
Перед укладанням трудових відносин необхідно ознайомитися з даним документом і підписати його.
Загальні положення продавця-консультанта
1. Продавець-консультант є технічним виконавцем.
2. Прийняття на посаду і звільнення з неї здійснюється за допомогою директора торгового підприємства.
3. Службовець зобов'язаний підкорятися директору магазину.
4. Перехід прав та обов'язків до іншого співробітника відбувається під час відсутності на своїй посаді продавця-консультанта.
5. Продавець-консультант може здійснювати трудову діяльність, не маючи досвіду, тільки якщо у нього є спеціальну освіту.
6. При здійсненні трудової діяльності співробітнику необхідно враховувати:
- законодавчий акт Російської Федерації;
- розпорядження директора торгового підприємства;
- статут організації і його трудовий розпорядок;
- посадову інструкцію.
Основні посадові обов'язки продавця-консультанта
Права і обов'язки продавця-консультанта залежать від організації, в якій він працює. Найчастіше розробкою правил займається директор торгового підприємства або співробітники відділу кадрів.
Обов'язковою вимогою до посади є консультування покупців про будь-який товар. Необхідно знати всі його характеристики, особливості та правила використання, а також обов'язкову участь в інвентаризації. Продавець повинен володіти вмінням користуватися касовим апаратом, грошовими коштами і POS-терміналом - апарат для оплати покупок за допомогою кредитних карток. В обов'язки продавця-консультанта входить прийом товару і здійснення його викладки на полиці магазину, а також перевірка наявності товару і поповнення його в торговому залі. Передпродажна підготовка, ретельна перевірка цінників і реалізація зіпсованих продуктів також лягає на плечі продавця.
Функціональні обов'язки працівника:
- Вирішення конфліктних ситуацій і суперечок з покупцями;
- Ввічливе та доброзичливе спілкування з клієнтами, а також консультація про той чи інший товар;
- Запобігання крадіжки і псування стану продукту.
При недотриманні правил, прописаних в документі, директор торгового підприємства на законних підставах може розірвати трудові відносини з продавцем-консультантом.
Які основні права у продавця-консультанта?
У працівників в сфері торгівлі права сильно обмежені. Захист прав продавця в Росії практично відсутня.
У будь-яких конфліктах і розбіжності між співробітником і покупцем, суд дуже часто знаходиться на стороні другого. На жаль, навіть не існує документа, в якому прописувалися б права продавця. Через це сильно прогресує «споживчий екстремізм», тобто маніпуляція законними правами споживачів, з метою отримання вигоди і грошового доходу.
Посадова інструкція продавця-консультанта - відповідальність
- За неякісне виконання своїх посадових обов'язків і халатне ставлення до роботи;
- За порушення правил, встановлених організацією торгівлі;
- За розголошення відомостей про облік товарів, виручці і т.д;
- За неприйнятне спілкування з клієнтами.
- За умисне заподіяння шкоди майну або іншим співробітникам підприємства;
- За оформлення документів за операціями, які суперечать законодавству Російської Федерації;
- За порушення прав і положень, що регулюють діяльність організації.
Документ роздруковується у двох примірниках. Один з них видається співробітникові, інший віддається на зберігання до відділу кадрів. Складання інструкцій повністю покладається на них. Так як певного нормативу для створення подібних документів не існує, то організація може особисто розробити посадові обов'язки співробітника і узаконити їх.
Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста
Поставити своє запитання можна в форму нижче, в віконце онлайн-консультанта справа внизу екрану або зателефонуйте за номерами (цілодобово і без вихідних):- +7 (499) 350-88-72 - Москва і обл .;
- +7 (812) 309-46-73 - Санкт-Петербург і обл .;
- +7 (499) 350-88-72 - усі регіони РФ.