1.2. На посаду портьє приймається особа, яка має середню професійну освіту за спеціальністю "Готельний сервіс", без вимог до стажу роботи.
1.3. Портьє повинен знати:
- закони та інші нормативні правові акти Укаїни в сфері туризму;
- нормативні документи та інструкції, що стосуються виконуваної роботи;
- іноземна мова (словниковий запас по тематиці служби прийому і розміщення);
- правила прийому та обслуговування гостей;
- правила реєстрації та паспортно-візового режиму в готелях;
- розташування номерів і нормативи оснащення приміщень і номерного фонду готелів;
- порядок бронювання номерів готелю;
- правила експлуатації контрольно-касових машин;
- методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікації і зв'язку, комп'ютера;
- правила використання файлової системи (зберігання, вилучення інформації та ін.);
- типи і системи ключів;
- правила розрахунку з гостями при їх від'їзді;
- технологію передачі броні в інші готелі;
- планування приміщень готелю;
- організацію діяльності служб готелів;
- систему охоронної сигналізації і правила роботи з нею;
- основи трудового законодавства;
- Правила внутрішнього трудового розпорядку організації;
- правила охорони праці та пожежної безпеки;
1.4. Портьє в своїй діяльності керується:
1.6. В період відсутності портьє (відпустки, хвороби, пр.) Його обов'язки виконує працівник, призначений в установленому порядку, який набуває відповідних прав та несе відповідальність за невиконання або неналежне виконання обов'язків, покладених на нього у зв'язку з заміщенням.
2. Функції
2.1. Реєстрація та розміщення гостей.
2.2. Контроль за дотриманням правил прийому і обслуговування гостей.
3. Посадові обов'язки
Портьє виконує наступні обов'язки:
3.1. Зустрічає і вітає гостей.
3.2. Здійснює реєстрацію та розміщення гостей.
3.3. Вводить дані про розміщення гостя в систему управління готелем.
3.4. Контактує з гостями на іноземній мові за тематикою своєї служби.
3.5. Здійснює роботу з видачі ключів від номерів.
3.6. Оформляє гостям дозвіл на розміщення в номері за пред'явленням паспорта або іншого документа, що посвідчує особу.
3.7. Здійснює контроль за дотриманням гостями правил користування готелем, організовує зберігання цінностей гостей.
3.8. Здійснює підключення міжміського і міжнародного зв'язку в номер і організовує надання інших платних послуг, що надаються готелем.
3.10. Розглядає скарги гостей і вживає заходів щодо їх усунення.
3.11. Проводить розрахунок з гостями за їх від'їзді.
3.12. Організовує від'їзд і проводи гостей.
3.13. Надає першу допомогу в екстремальній ситуації.
3.14. Отримує пошту і повідомлення.
3.15. Приймає і вручає кореспонденцію гостям.
3.16. Інформує гостей про що надаються готелем додаткові платні послуги.
3.17. Веде журнал і книгу здачі чергування.
Портьє має право:
4.1. Брати участь в нарадах з організаційних питань.
4.2. Запитувати й одержувати від структурних підрозділів необхідну інформацію, документи.
4.3. Брати участь в обговоренні питань, що стосуються виконання його обов'язків.
4.4. Вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні посадових обов'язків.
5. Відповідальність
5.1. Портьє несе відповідальність:
- за неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - в порядку, встановленому чинним трудовим законодавством Укаїни;
- за порушення Статуту (Положення) організації;
- за правопорушення та злочини, вчинені в процесі своєї діяльності, - в порядку, встановленому чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Укаїни;
- за заподіяння шкоди - в порядку, встановленому чинним трудовим законодавством Укаїни.