Відповідно до статті 18 Закону "Про захист прав споживачів", покупець може повернути товар з пошкодженою упаковкою або взагалі без неї, але не завжди.
Так, в даній статті ми відповімо на наступні питання: чи можна повернути товар без упаковки і якщо так, то при дотриманні яких умов? чи можна повернути товар з пошкодженою упаковкою? в яких випадках повернення такого товару неможливий?
Чи можна повернути товар без упаковки?
Правила повернення товарів регулюються діючими нормами Закону "Про захист прав споживачів". Згідно з ним, покупець має право повернути товар в двох випадках:
- Якщо він належної якості, але не підходить покупцеві за формою, розміром, фасоном, кольором, габаритами або комплектації;
- Якщо він неналежної якості, має серйозний брак або нестача;
- Згідно зі статтею 18 Закону "Про захист прав споживачів", покупець не зобов'язаний зберігати цілісність упаковки в разі повернення товару як належного, так і не належної якості;
- Згідно зі статтею 16 Закону "Про захист прав споживачів", продавець, так само як і виробник, не має права перешкоджати покупцеві здійснювати повернення товару. Однак, одна умова все ж має взяти реванш - товар не повинен бути пошкоджений самим покупцем;
- Згідно зі статтею 26.1 Закону "Про захист прав споживачів", продавець не має право відмовити покупцеві повернути товар на підставі відсутньої упаковки;
Висновок: покупець може повернути товар з пошкодженою упаковкою або без нього, якщо сам товар при цьому не пошкоджений, але не підходить покупцеві з якоїсь з базових характеристик або є бракованим / дефектним.
Коли повернути не можна?
Відповідно до чинного Законодавства, зробити повернення товару без упаковки не допускається в наступних випадках:
- Якщо на самій упаковці написано, що при поверненні товару цілісність упаковка повинна бути збережена;
- Якщо упаковка є складовою товару і її пошкодження пошкоджує сам товар;
- Якщо покупця попередили, що повернути товар з пошкодженою упаковкою або без неї неможливо;
Тобто якщо в повернутому товар виявляється пошкодження, яке завдав йому сам покупець, продавець його не прийме.
Якщо товар не бракований
Згідно з чинним Законодавством, повернути товар належної якості без упаковки можливо при задоволенні наступних умов:
- З моменту його покупки пройшло не більше двох тижнів;
Відлік двотижневого строку починається з наступних після дня набуття діб.
- Товар не підходить за однією з наступних характеристик: формі, фасону, розміру, кольору, габаритам або комплектації;
- Товар зберіг той же вид, що і в день покупки. Тобто також упакований, зберіг всі ярлики, наклейки, етикетки;
Тут продавець може причепитися, вказавши на пошкоджену або відсутню упаковку, однак, покупець має право нагадати про існування статті 26.1 Закону "Про захист прав споживачів".
- Товар не був у експлуатації;
- У покупця зберігся чек або квитанція, що підтверджують покупку;
Якщо у покупця загубився чек, то, на підставі статті 25 Закону "Про захист прав споживачів", він може повернути товар, надавши інший документ або показання свідків, які підтверджують покупку в конкретному магазині.
- Товар не входить до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню;
При дотриманні всіх умов, перерахованих вище, покупець зможе спокійно повернути товар навіть без упаковки.
Якщо товар бракований
Товар можна повернути на підставі неналежної якості в наступних випадках:
- Якщо у нього виявився серйозний недолік, який заважає експлуатувати товар;
- Якщо у нього виявився якийсь дефект;
Повернути товар на підставі його неякісність покупець може як в рамках гарантійного терміну, якщо такий на нього встановлено, так і термін, встановлений законодавством.
Якщо на товар не встановлений гарантійний строк і продавець не повідомив про нього в усному форматі, за Законом, покупець має право повернути товар протягом двох років, якщо виявить у товару якийсь недолік.
- Покупець повинен повернути товар з усіма комплектуючими, які були у товару;
- Продавець має право перевірити збереження самого товару і всіх його повертаються комплектуючих;
- Крім товару покупець не повинен повертати упаковку від нього;
- Покупець не зобов'язаний повертати швидкозношувані комплектуючі товару;
- Продавець не має права відмовити покупцеві в поверненні товару на підставі відсутньої упаковки або якихось неважливих комплектуючих;
По можливості рекомендується взяти з собою якомога більше комплектуючих від товару, навіть якщо вони прийшли в непридатність. Це підвищить шанси на безперешкодний повернення товару.
Порядок дій
- Спочатку, для повернення товару необхідно скласти заяву на повернення товару.
Щоб скласти його правильно, рекомендується завантажити зразок заяви або готовий бланк для заповнення і після заповнити його.
Крім того, скласти заяву на повернення товару можна при безпосередньому зверненні в магазин, коли продавець надасть відповідних бланк для заповнення.
Заява має бути складено в двох примірниках, один з яких залишається на руках у покупця (з відміткою про ознайомлення продавцем), а інший передається продавцеві на розгляд.
- До заяви потрібно додати чек або інший документ, що підтверджує покупку, а також сам товар;
У заяві необхідно вказати паспортні дані, так що при поході в магазин рекомендується захопити з собою паспорт.
Після цього покупець може зажадати:
- Обміну товару на друго ї з відповідними характеристиками;
- Обміну товару на товар іншої марки з перерахунком його вартості;
- Зниження вартості покупки через виявленого шлюбу, якщо мова йде про повернення неякісного товару;
- Усунення недоліку за рахунок магазину в рамках визначеного Законом для ремонту терміну або рамках гарантійного ремонту;
- Виплати грошової компенсації для самостійного усунення недоліку;
- Повернення 100% вартості товару в обмін на повернення самого товару;
Якщо продавець відмовляється
Якщо продавець відмовляється задовольняти вимоги покупця через відсутність упаковки. а вказівки відповідної норми Закону не надає належного ефекту, покупець має право зробити одну з наступних маніпуляцій:
- Подати письмову претензію на ім'я директора магазину;
- Подати скаргу в територіальне відділення служби по захисту прав споживачів або Росспоживнагляд;
- Подати на магазин до суду;
Популярне в рубриці