Купивши товар, який виявився поганої якості, ви напевно захочете повернути гроші. Однак не завжди наявність недоліків очевидно або, по крайней мере, не завжди очевидно якого роду ці похибки і ким вони могли бути заподіяні. Саме на такі випадки було введено порядок проведення незалежних експертиз, які здійснюються як з вашої ініціативи, так і продавця.
Як проводиться незалежна експертиза товару?
Існує два варіанти, коли продавець зацікавлений в тому, щоб провести перевірку якості товару. Йому надходить заява про те, що в продукції виявлений дефект. Або магазин звертається до виробника, щоб той підтвердив факт шлюбу чи іншого роду недоліків і сам постачальник товару повертає гроші за товар, так як претензія задовольняється.
І другий варіант, коли дефекти є, але виникають сумніви, що вони були завдані не з вашої вини і взагалі мають місце бути. Відповідно тут і буде необхідне проведення товарознавчої експертизи.
Сенс такої експертизи в тому, що збирається група компетентних фахівців, що мають достатню кваліфікацію для проведення подібного заходу. Саме ця група осіб буде проводити дослідження товару, порівнювати його з іншими зразками і встановлювати факт наявності або відсутності якості продукції. Результат завжди оформляється офіційним документом з підписами експертів.
Він буде мати силу, достатню для того, щоб виступати доказом в суді. При цьому, найчастіше експертиза проводиться за ініціативою продавця, але нерідко той затягує з цим, тому ви маєте право самостійно організувати експертизу, а витрати покласти на магазин.
Дослідити можна будь-який товар. На цей рахунок закон не встановлює ніяких обмежень. Єдиний важливий момент в цьому питанні, це терміни придатності. Продовольчі товари можуть втратити свої властивості, що призведе до безглуздості проведення експертизи.
У таких випадках слід діяти максимально швидко, щоб товар міг виступати об'єктом дослідження. Якщо ж мова про непродовольчі товари, то потрібно спиратися на їх специфіку, в залежності від якої буде визначатися метод вивчення і перевірки на відповідність.
Коли продавець сам організовує проведення експертизи, то ви маєте право бути присутнім при цьому. Саме тому магазин зобов'язаний повідомити вам про експертизу, вказавши точний час і місце, де буде проводитися експертиза, а також відомості про всі беруть участь в дослідженні фахівцях.
Крім того, ви маєте право приймати пасивну участь в експертизі, а не просто спостерігати за нею.
Ваша участь може бути виражено в наступних діях:
- Задавайте питання, які його цікавлять з приводу якості товару;
- Робіть зауваження, які обов'язково повинні вноситися в висновок експерта, можливо, з їх поясненнями;
- Вимагайте внесення додаткових пунктів, які повинні бути також винесені на дослідження експертів.
Ваша присутність підвищить ефективність проведення експертизи і достовірність отриманих результатів. Також ви маєте право (навіть більш того, це слід зробити обов'язково) вимагати підтвердження компетентності фахівців, їхні дипломи, сертифікати та інші документи про кваліфікацію.
В яких випадках потрібна незалежна експертиза товару?
Незалежна експертиза, на якій би об'єкт вона не була спрямована, має на меті встановити істину в тому чи іншому роді. Коли особа купує неякісний товар, то в більшості випадків просто опускає руки і нічого не робить, але це велика помилка.
Незалежна експертиза - це той засіб, який дозволить повернути сплачені кошти, довівши, що вина лежить повністю на продавця або постачальника товару. Тобто сенс товарознавчої експертизи в тому, щоб вивчити товар і дати відповідь, чи були порушення його якості, а якщо так, то в результаті чого такі порушення виникли.
Відповідно до закону експертиза завжди повинна проводитися за рахунок продавця, так як саме йому в першу чергу необхідно підтвердити той факт, що товар неякісний, оскільки вам досить висунути претензію і грошові кошти можуть бути повернуті, а ось магазин повинен постаратися, щоб виправдатися і уникнути збитків.
Однак це зовсім не означає, що ініціює процедуру тільки магазин. Це можете бути і ви, причому витрати все одно в підсумку будуть покладені саме на продавця.
Що ж стосується причин, за якими така експертиза проводиться, то вони прості. До них відноситься неякісність товару, наявність шлюбу або пошкоджень під час перевезення. Але все це в більшості випадків вимагає підтвердження.
Більш того, в деяких ситуаціях відбувається так, що наявні дефекти не можуть вважатися недоліками в повній мірі або так, принаймні, вважає продавець. Знову ж допоможе експертиза, яка і встановить, вважається недолік істотним чи ні, і головне, з яких причин він виник. Результати такої експертизи можуть призвести не просто до повернення грошей за продукцію, а й навіть до відшкодування збитків, які були вам нанесені.
Терміни проведення незалежної експертизи товару
Незважаючи на те, що згідно із законом визначається, що саме продавець повинен оплачувати експертизу, існує варіанти, коли це доводиться робити вам. Якщо експерти встановлять, що недоліки були придбані товаром з вини споживача, то продавець, навіть якщо сам є ініціатором експертизи, може зажадати відшкодування тих витрат, які поніс.
Закон цього не забороняє. Однак коли відбувається інша ситуація, в тому числі з ініціативи, що виходить від вас, все оплачує магазин. Середня ціна при цьому від п'яти до тридцяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.
Що стосується термінів, то вони будуть залежати від того, який характер претензії ви пред'явили. Якщо потрібен ремонт товару, який проводиться після дослідження, то термін визначається в сорок п'ять днів.
Якщо товар просто в результаті повинен бути замінений, то строк не більше двадцяти днів. Якщо було вирішено повернути гроші, то це відбувається не пізніше, ніж через десять днів. Відповідно, експертиза повинна укладатися в представлені тимчасові рамки, інакше це буде порушенням закону і спричинить за собою примусові заходи у вигляді відшкодування завданих вам збитків.
Чи була Запис корисна? Так Ні 0 з 0 читачів вважають Запис корисною.