Що потрібно знати, щоб процес ремонту приносив задоволення і гроші? Я пишу цю статтю, оглядаючись назад і грунтуючись на власному досвіді. Звичайно, я не претендую на істину в останній інстанції, але кілька років досвіду в сфері ремонту дозволяють мені зробити деякі висновки. Можливо, вони допоможуть комусь швидше досягти своєї мети і уникнути помилок.
Найважливіше в будь-якій сфері - це правильний старт. Якщо ви хочете займатися ремонтом ПК, то потрібно з самого початку розібратися з пріоритетами, з тим, що дійсно важливо, а що не дуже.
Спробую виділити кілька ключових моментів.
Бути чи не бути?
Перш за все, ви повинні точно вирішити, чи хочете ви займатися ремонтом ПК. У більшості випадків в реальній практиці, все не так райдужно, як нам здається, і цьому є маса причин.
По-перше, всі клієнти різні. Найчастіше трапляються адекватні, але є і такі, хто вважає, що ви повинні приїжджати до них кожен день і бажано безкоштовно. Будь-яку нову проблему з комп'ютером протягом місяця після вашого приїзду вони будуть пов'язувати саме з вашими діями і, звичайно ж вимагати ремонту, знижки, компенсації моральної шкоди і т.д. На щастя, таких мало. Їх потрібно відразу відправляти в чорний список.
По-друге, найчастіше вам будуть дзвонити у вихідні та свята. Є тут логіка чи ні, але це факт. Найцікавіше в тому, що якщо ви відмовите, то, швидше за все, втратите назавжди навіть постійного клієнта))
Займаючись ремонтами, є великий шанс витратити час і нічого не заробити. Цілком логічно не брати гроші, якщо проблема не вирішена. До речі, не варто побиватися тиждень з приводу того, що ви не впоралися із завданням, і вас будуть вважати дилетантом, адже швидше за все ви більше ніколи не побачите цю людину. )
Ця діяльність насправді може приносити дуже хороший дохід, але тільки в разі, якщо ви дуже добре знаєте свою справу. За моїй практиці в середньому кожен виїзд клієнту приносить близько 1000 рублів. Багато це чи мало кожен вирішує сам. Крім того цю діяльність можна поєднувати з основною роботою, але це досить важко фізично. А кому зараз легко?
З огляду на, що технології не стоять на місці, будьте готові до того, що доведеться вчитися все своє життя. Вообщем, це не так просто, як здається, але воно того варте.
1. Тільки практика
Потрібно скласти такий собі портрет середньостатистичного користувача і орієнтуватися на його запити, знати набір стандартних програм і поломок. Крім того, існує дуже багато типових несправностей і глюків, тому немає нічого кращого, ніж практика.
2. Краще менше, але краще
Якість роботи - це гарантія того, що ви не залишитеся без роботи завтра, а кількість замовлень буде рости в геометричній прогресії.
Бувають ситуації, коли ви не можете зі 100% упевненістю сказати, в чому була причина поломки, а отже не можете знати, що через якийсь час проблема не повториться. В такому випадку краще відразу попередити про це людину і пояснити, що якщо проблема повторитися, то ви приїдете знову.
Пам'ятайте головне правило - один задоволений клієнт розповість про вас трьом своїм друзям, але один незадоволений розповість десятьом.
3. Говоріть мовою клієнта
Багато комп'ютерники знають, як нелегко буває зрозуміти, чого хоче користувач. Вся справа в різному розумінні процесів роботи комп'ютера. Для кого-то фраза «не працює комп'ютер» означає, що немає картинки на моніторі, а для кого-то, що не відкривається ВКонтакте. Потрібно бути трохи телепатом 🙂
Крім того, потрібно навчитися пояснювати користувачеві «на пальцях» простою мовою, чому сталася помилка, і чому зламався комп'ютер. Не потрібно лізти в технічні нетрі і кидатися профессионализмами, намагаючись справити враження. Людина і так знає, що ви в цьому розбираєтеся, інакше б він вас не запросив. Швидше за все, клієнт також є професіоналом у своїй справі, до якого вам немає ніякої різниці, як і бажання вникати в нього.
Під час ремонту я завжди намагаюся пояснювати, що я роблю в даний момент (людина ж має знати, за що він платить гроші). Крім того, це допомагає знайти спільну мову і налагодити дружні відносини.
У процесі ремонту рекомендую запитати, де ремонтували комп'ютер до вас. Це дає зрозуміти, чому людина відмовилася від попереднього сервісу.
4. Всі клієнти однакові
Швидше за все, ця людина звернувся до вас за порадою своїх знайомих або друзів, які вже встигли оцінити ваші здібності, і швидше за все вони порушували питання грошей. Завищивши ціну, ви отримаєте одноразову виплату і втратите відразу двох клієнтів. Про рекомендації можна зовсім забути.
Найкращий варіант - це підготувати для себе список з цінами на послуги і орієнтуватися на нього, виставляючи рахунок. Його навіть не обов'язково показувати клієнту.
5. Клієнт НЕ завжди правий!
Намагайтеся схилити клієнта до своєї точки зору (там, де це доречно). Якщо він запросив професіонала, то нехай прислухається до вашої думки.
Вообщем, прокачивайте свій дар переконання на максимум!
Думаю, кожен з читачів може зробити свої висновки за статтею, і у кожного в арсеналі є власні методи і думки на цей рахунок. Бажаю всім легких ремонтів!
До зустрічі!
Чубайс Анатолій Борисович
Чубайс Анатолій Борисович
Як думаєте, які краще ціни використовувати, ремонтуючи комп'ютери в селі?
Складно дати однозначну відповідь, все залежить від складності ремонту. Ціна повинна бути такою, щоб наступного разу людина знову захотів звернутися до вас, і в той же час ви не повинні образити себе)) інакше відіб'єте все бажання займатися ремонтом. Наприклад, за заміну блоку живлення я б взяв 500 -600 рублів (для міста), так як роботи там хвилин на 10, але, швидше за все, його ще потрібно буде сходити купити. За переустановку системи близько 1000 рублів, але тут є багато нюансів, наприклад, перенесення особистих даних на інший логічний диск, які також вплинуть на кінцеву вартість.
В процесі роботи стаціонарного комп'ютера ... вимкнути системник. Спробував включити кнопкою, тиша. Від'єднав всі дроти, залишив тільки мережевий. Тумблер на блоці живлення теж вимкнув. Спробував ще раз включити ... при включенні тумблера блоку живлення, включився комп. Причому навіть не довелося натискати на кнопку вкл. викл. ) Все 4 куллера заробили ... 2 секунди і вимкнувся сам. Ось тепер він так сказати працює, включається тумблером 2 секунди крутить кулер і вирубується. Підкажіть в чому причина по можливості. Заздалегідь вдячний
Найпростіше це перевірити не залипнула чи кнопка включення комп'ютера або перезавантаження. Ну і якщо з кнопками все добре, то спробувати висмикнути оперативну пам'ять, подивитися запищите чи комп'ютер без неї чи ні?