ПОНЯТТЯ «СПІЛКУВАННЯ». СПІЛКУВАННЯ ЯК КОМУНІКАЦІЯ
Спілкування властиво всім вищим живим істотам, але на рівні людини воно набуває найдосконаліші форми, стаючи усвідомленим і опосередкованим промовою. У спілкуванні виділяються аспекти змісту, мети і засобів.
Засоби спілкування можна визначити як способи кодування, передачі, переробки і розшифровки інформації, що передається в процесі спілкування.
Кодування інформації - це спосіб передачі її від однієї живої істоти до іншого. Наприклад, інформація може передаватися за допомогою прямих тілесних контактів: дотиком тіла, руками. Інформація може передаватися і сприйматися людьми на відстані, через органи чуття (спостереження з боку однієї людини за рухами іншого або сприйняття вироблених ним звукових сигналів).
Залежно від змісту спілкування може бути представлено як матеріальне (обмін предметами і продуктами діяльності), когнітивний (обмін знаннями), кондиційне (обмін психологічними або фізіологічними станами), мотиваційний (обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами), діяльнісної (обмін діями, операціями, вміннями, навичками).
При матеріальному спілкуванні суб'єкти, зайняті індивідуальної діяльністю, обмінюються її продуктами, які, в свою чергу, служать засобом задоволення їх актуальних потреб.
При кондиционном спілкуванні люди впливають один на одного, розраховане на те, щоб привести один одного в певний фізичний або психічний стан. Наприклад, підняти настрій або, навпаки, зіпсувати його; порушити або заспокоїти, а в кінцевому рахунку - зробити певний вплив на самопочуття один одного.
Спілкування може бути безпосереднім і опосередкованим, прямим і непрямим. Безпосереднє спілкування здійснюється за допомогою природних органів, даних живої істоти природою: руки, голова, тулуб, голосові зв'язки і т. П. Опосередковане спілкування пов'язані з використанням спеціальних засобів для організації спілкування та обміну інформацією.
Пряме спілкування припускає особисті контакти і безпосереднє сприйняття одне одним які спілкуються людей самому акті спілкування, наприклад, тілесні контакти, бесіди людей, їх спілкування в тих випадках, коли вони бачать і безпосередньо реагують на дії один одного. Непряме спілкування здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди (наприклад, переговори між конфліктуючими сторонами на міждержавному, сімейному рівнях).
Людина відрізняється від тварин наявністю у нього особливою, життєво важливої потреби в спілкуванні, а також тим, що більшу частину свого часу він проводить в спілкуванні з іншими людьми.
На відміну від ділового особистісне спілкування, навпаки, зосереджено в основному навколо психологічних проблем внутрішнього характеру, тих інтересів і потреб, які глибоко зачіпають особистість людини: пошук сенсу життя, визначення свого ставлення до значимого людині, до того, що відбувається навколо, дозвіл якого- або внутрішнього конфлікту.
Інструментальним можна назвати спілкування, яка є самоціллю, не стимулюється самостійної потребою, але переслідує якусь іншу мету, крім отримання задоволення від самого акту спілкування. Цільове спілкування саме по собі служить засобом задоволення специфічної потреби, в даному випадку потреби в спілкуванні.
У житті людини спілкування не існує як відокремлений процес або самостійна форма активності. Воно включено в індивідуальну або групову практичну діяльність, яка не може ні виникнути, ні здійснитися без інтенсивного і різнобічного спілкування.
Найважливішими видами спілкування у людей є вербальне і невербальне.
Невербальне спілкування передбачає використання звукової мови, природної мови як засіб спілкування. Це спілкування за допомогою міміки, жестів і пантоміми, через прямі сенсорні чи тілесні контакти. Це зорові, слухові, нюхові та інші відчуття й образи, отримані від іншої особи. Вербальне спілкування властиве тільки людині і в якості обов'язкової умови передбачає засвоєння мови.
Слід пам'ятати, що комунікація в спілкуванні завжди значуща для її учасників, так як обмін повідомленнями відбувається не без причини, а заради досягнення якихось цілей, задоволення якихось потреб і т. Д.
У процесі комунікації інформація передається від одного суб'єкта іншому. Суб'єктами можуть виступати окремі особистості, групи і навіть цілі організації. У першому випадку комунікація носить міжособистісний характер і здійснюється шляхом передачі ідей, фактів, думок, натяків, відчуттів або сприйнять, відчуттів і відносин від однієї особи іншій в усній або будь-якої іншої форми (письмово, жести, поза, тон голосу, час передачі , недомовленість і т. п.) з метою отримання у відповідь бажаної реакції.
Комунікація та інформація - різні, але пов'язані між собою поняття. Комунікація включає і те, що передається, і те, як це «що» передається. Для того щоб комунікація відбулася, необхідно як мінімум наявність двох людей.
Комунікація пред'являє вимоги до кожного з учасників управлінської взаємодії. Так, кожен з учасників повинен володіти всіма або деякими здібностями: бачити, чути, відчувати, сприймати запах і смак. Ефективна комунікація вимагає від кожної зі сторін певних навичок і вмінь, а також наявності певної міри взаємного розуміння.
Термін «комунікація» походить від латинського communis, що означає «загальне»: передає інформацію намагається встановити «спільність» з отримують інформацію. Звідси комунікація може бути визначена як передача не просто інформації, а значення або сенсу за допомогою символів.
Ефективна міжособистісна комунікація в силу ряду причин дуже важлива для успіху в управлінні. По-перше, рішення багатьох управлінських завдань будується на безпосередній взаємодії людей (начальник з підлеглим, підлеглі один з одним) в рамках різних подій. По-друге, міжособистісна комунікація, можливо, є найкращим способом обговорення і вирішення питань, що характеризуються невизначеністю і двозначністю.
Поглиблене вивчення міжособистісної комунікації передбачає розгляд її як процесу, що складається з етапів і стадій (рис. 1). Знання ролі і змісту кожного з етапів дозволяє більш ефективно управляти процесом в цілому.
На етапі відправлення той, хто передає інформацію, називається відправником. Це ключова роль, яка полягає в проектуванні і кодування інформації, призначеної для передачі іншим учасникам процесу. Виконання даної ролі починається з ідентифікації індивідом себе (хто я такий) в рамках комунікаційного процесу і формулювання значення або сенсу того, чому і що він хоче передати іншому учаснику. Після цього відбувається кодування ідеї.
Кодування - це трансформування призначеного для передачі значення в послання або сигнал, який може бути переданий. Кодування в комунікаційному процесі починається з вибору системи кодових знаків - носіїв інформації. Носіями можуть бути звук, світло, температура, запах, смак, атмосферний тиск і фізичні дії. Далі носії організуються в певну форму, якої можуть бути мова, текст, малюнок, вчинок і т. Д. Уміння говорити, писати, жестикулювати, позувати грає важливу роль в здатності відправника кодувати передавання значення.
Мал. 1. Модель комунікаційного процесу
В результаті цих дій формується послання, що містить дані з певним значенням. Сенс або значення послання представляють собою належать відправнику ідеї, факти, цінності, відносини і почуття. При цьому відправник вважає, що послання сприйнято адекватно закладеному в нього значенням.
Чим більше різниця між тим, що було передано і що було отримано, тим бідніше міжособистісна комунікація. Так, наприклад, професіонали зазвичай мають труднощі в комунікації з публікою в силу того, що вони кодують значення в форми, зрозумілі тільки людям їх кола (абревіатури інженерів і чиновників, юридичні терміни, тексти контрактів і анкет і т. П.). Повний відмінність в переданому і отриманому значеннях означає відсутність у учасників процесу чогось спільного, так як самі по собі вербальні і невербальні носії значення не мають.
Канал виводить послання на приймач, який фіксує отримання цього послання по іншу сторону каналу. Якщо в ході руху по каналу в посланні змінюються його носії (кодові знаки) або форми, то прийом вважається не відбувся.
Розкодування включає сприйняття (що отримав) послання одержувачем, його інтерпретацію (як зрозумів) і оцінку (що і як прийняв). Отримати ще не означає зрозуміти, а зрозуміти - ще не означає прийняти. Ефективна комунікація усуває причини для неприйняття послання.
Можливе спотворення в значенні послання пов'язано з наявністю в процесі комунікації шуму. Шум - це будь-яке втручання в процес комунікації на будь-якому з його ділянок, що спотворює сенс послання. Джерелами шуму, що вносить певні зміни в значення сигналу, що передається, можуть бути як кошти комунікаційного процесу, так і організаційні складові (багаторівневість, масштаб керованості, централізація, диференціація і т. Д.), Що утрудняють точну передачу сигналу. Шум присутній завжди, тому необхідно мати на увазі, що на всіх етапах процесу комунікації відбувається певне перекручення значення переданого послання. Ефективний керівник завжди спробує максимально подолати наявний шум або знизити його рівень і передати сенс свого послання якомога точніше.
Прикладами наявності шуму може бути наступне: звукові помилки у вимові; наявність більш сильного паралельного сигналу; мовні помилки; спотворення в лініях зв'язку; додавання до послання на різних рівнях і т. д.
Комунікація за допомогою зворотного зв'язку перетворюється в дорогу з двостороннім рухом, а сам процес набуває необхідну динаміку. При цьому зворотний зв'язок може бути виражена не обов'язково в тій же кодової системі, що і отримане послання. Головне, щоб кодова система була відома новому одержувачу. Так, дуже часто на якусь фразу ми відповідаємо кивком голови. Для керівника, як і для іншої особи, зворотний зв'язок може виступати як пряма (безпосередньо спостережувана зміна поведінки) і непряма (зниження продуктивності, плинність, прогули, конфлікти і т. П.). І те й інше може свідчити як про успіх комунікації, так і про її невдачі.
Інформація, послана відправником без використання слів як системи, утворює невербальне послання, яке лежить в основі невербальної комунікації. Останнім часом ця сфера міжособистісної комунікації все більше привертає увагу вчених і фахівців. Справа в тому, що ефект більшості послань створюється невербальною інформацією: 37% - тональністю голосу та 55% - виразом обличчя. Особливо це проявляється в тих випадках, коли словесна частина послання відправника суперечлива. У такій ситуації одержувач більше покладається на невербальну частина, щоб зрозуміти значення послання.
Поділіться на сторінці