Надіслати свою хорошу роботу в базу знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.
1. Поняття про спілкування
Поняття спілкування є надзвичайно широким і включає в себе різні аспекти.
Спілкування - це, по-перше, складний, багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, виникає на основі потреб і спільної діяльності та включає в себе обмін інформацією, сприйняття і розуміння іншої, по-друге, це взаємодія суб'єктів через знакові засоби, викликане потребами спільної діяльності і спрямована на значимі зміни стану, поведінки партнера.
У найзагальнішому сенсі спілкування виступає як форма життєдіяльності.
Спілкування виконує цілий ряд різних функцій:
1. Комунікативна функція - зв'язок людини з світом у всіх формах діяльності.
2. Інформаційна функція виявляється у відображенні засобів оточуючого світу. Вона здійснюється завдяки основним пізнавальним процесам. У процесі спілкування забезпечується отримання, зберігання та передача інформації.
3. Когнітивна функція полягає в усвідомленні сприйнятих значень завдяки мисленню, відображенню, фантазії. Ця функція пов'язана з суб'єктивними характеристиками партнерів, з особливостями їх прагнення до взаємопізнання, до необхідності розкрити психологічні якості особистості.
5. Конативна функція пов'язана з індивідуальними прагненнями людини до тих чи інших об'єктів, які виступають в формі побуджувальних сил. Завдяки цій функції відносини реалізуються в конкретній поведінці.
6. Креативна функція пов'язана з творчим перетворенням дійсності.
Види спілкування в психологічній літературі поділяються на підставі різних ознак.
1. За змістом спілкування може бути матеріальним, когнітивним, кондиційним, мотиваційним, діяльними.
Матеріальне спілкування - це обмін предметами і продуктами діяльності. При матеріальному спілкуванні суб'єкти здійснюють обмін продуктами своєї діяльності, які виступають засобами задоволення потреб.
Когнітивне спілкування - це обмін знаннями (наприклад, в ході навчального процесу).
Кондиційні спілкування - це обмін психічними та фізіологічними станами, тобто певний вплив на психічні стани іншого (наприклад, зіпсувати настрій партнеру).
Мотиваційний спілкування - це обмін цілями, потребами, інтересами. Таке спілкування спрямоване на передачу іншому певних установок або готовності діяти певним чином.
Діяльнісний спілкування - це обмін діями, навичками, вміннями і т.д.
3. В залежності від засобів спілкування може бути безпосереднім і опосередкованим, прямим і непрямим.
Безпосереднє спілкування здійснюється за допомогою природних органів (руки, голосові зв'язки, голова і т.д.), без допомоги сторонніх предметів.
Опосередковане спілкування характеризується використанням спеціальних засобів: природні предмети (камінь, палиця і та ін.) І культурні (знакові системи).
Пряме спілкування полягає в особистісних контактах і безпосередньому сприйнятті один одного (наприклад, розмова двох друзів).
Непряме спілкування передбачає наявність посередників, якими можуть виступати інші люди (наприклад, при переговорах між різними групами).
4. В залежності від спрямування спілкування може бути діловим і особистісним, інструментальним та цільовим.
Особистісне спілкування зосереджено на проблемах, що становлять внутрішній світ людей.
Інструментальне спілкування - це засіб для задоволення різних потреб.
Цільове спілкування служить засобом задоволення саме потреби в спілкуванні.
5. Виділяють вербальне та невербальне спілкування.
Вербальне спілкування - це спілкування за допомогою мови.
Невербальне спілкування - спілкування за допомогою міміки, жестів, пантоміміки.
6. В залежності від суб'єктів спілкування може бути міжіндівіднім (тобто спілкування між окремими особами), індивідно-груповим (спілкування між індивідом і групою) та міжгрупових (між групами).
7. За тривалістю виділяють короткочасне і тривале спілкування, закінчене та незакінчене.
3. Засоби спілкування
Всі засоби спілкування поділяються на вербальні (мовні) і невербальні (жести, міміка, пантоміміка).
Мова - це система звукових сигналів, письмових знаків та символів, за допомогою яких людина отримує, переробляє, зберігає і передає інформацію.
Мова - це конкретне використання мови для вираження Думок, почуттів, настроїв. Мова - це психічне явище.
Мовлення в науковій літературі розділяють на усне та письмове.
За стилем виділяють побутове, художнє, ділове та наукове мовлення.
Побутовий стиль мовлення притаманний повсякденному спілкуванню; художній - застосовується в літературних творах (проза, поезія тощо); діловий стиль мовлення притаманний офіційному спілкуванню (наприклад, доповіді, документи і т.п.); науковий - характерний для різних наукових робіт.
Вербальне спілкування завжди супроводжується невербальним. У багатьох випадках невербальне спілкування може нести значно більше смислове навантаження, ніж вербальне.
Невербальне спілкування представлено не тільки використанням жестів, міміки, пантоміміки, а й просторово-часовою характеристикою організації спілкування.
За даними американських психологів дистанція між партнерами залежить від виду взаємодії і може бути такою:
інтимна дистанція (відповідає інтимним стосункам) - до 0,5 м;
міжособистісна дистанція (при бесідах, спілкуванні з друзями) - 0,5-1,2 м;
публічна дистанція - 3-7 м і більше.
При будь-якому спілкуванні правильно обрана дистанція істотно впливає на його здійснення.
Ще однією важливою частиною спілкування є візуальний контакт, оскільки саме погляди можуть сказати набагато більше ніж слова. Візуальний контакт допомагає регулювати розмову.
Психологічні дослідження показують, що до 40% інформації несуть жести і міміка.
Жестикуляція включає в себе всі жести рук ( «мова рук»), а також деякі інші дії, що несуть в собі певне смислове навантаження (наприклад, співрозмовник виймає сигарети, що означає необхідність завершення розмови і т. Д.).
До міміки відносяться всі зміни, які можна спостерігати на обличчі людини, причому мається на увазі не тільки риси обличчя, контакт очей і напрямок погляду, а й психосоматичні процеси (наприклад, почервоніння).
На думку багатьох фахівців менеджменту, мистецтво успішного ведення переговорів визначають такі моменти:
необхідно підтримувати баланс між потребами вашої організації та інтересами ваших працівників або тих людей, з якими ви намагаєтеся укласти угоду;
на переговорах слід зберігати почуття симпатії до іншої сторони, рахуватися з її думкою;
необхідно займати чітку позицію при виникненні протилежних думок;
не можна забувати, що ваш співрозмовник може бути людиною, вихований в традиціях іншої культури.
Отже, процес спілкування є надзвичайно складним явищем, яке включає не тільки власне вербальний елемент, а й не менш важливе невербальне спілкування, яке досить часто несе в собі більш значуще змістовне навантаження та істотно впливає на весь процес спілкування.
Слід зазначити, що особливе значення знання невербальних аспектів спілкування набуває при діловому спілкуванні, коли від тих чи інших дій залежить успішність проведених переговорів. Але при трактуванні різних проявів невербальної комунікації необхідно враховувати те, що існують істотні розбіжності в застосуванні тих чи інших символів в різних культурних традиціях.
4. Рівні ділового спілкування
У самому діловому спілкуванні розрізняються сім можливих його рівнів, знання яких дозволяє краще розібратися в ситуації, глибше її зрозуміти, зробивши певні висновки, як в системі управління, так і у встановленні підприємницьких контактів.
У книзі психолога О. Б. Добровича «Вихователі про психологію і психогігієни спілкування», називаються такі рівні:
Зрозуміло, що кожен з названих рівнів може проявлятися в різних ситуаціях, які диктують і відповідні людські контакти. Скажімо, одна справа спілкування на вулиці, в транспорті, в магазині, і зовсім інша - на офіційному прийомі, а ще інша - в безпосередніх ділових відносинах, де можуть існувати різні взаємини: рівноправні, підлеглі, нерівноправні, і тоді виступають свої критерії з одного чи іншої сторони.
Одна справа, коли управлінці і підприємці виступають як рівні і рівноправні партнери і, зовсім інша, коли один з них відчуває певну залежність, і, особливо, коли починає проявлятися нерівноправність. Коли ту чи іншу справу вирішують рівноправні представники фірми, концерну або відповідальні особи на найвищому державному рівні, то за ними завжди стоїть їх фінансове, економічне, політичне становище досить значна інша сила, яка зрівнює обох в діловому спілкуванні.
Наприклад, при всіх економічних негараздах і глибині кризової ситуації, Росія може вести розмови з США більш-менш на рівні, оскільки володіє потужним ядерним потенціалом, з яким інша сторона змушена рахуватися. Для України, в її нинішньому стані, таке рівноправність, скільки б про неї не говорили політики, просто неможлива.
Це ж стосується і сфери управління. Адже сфера управління будується в основному по вертикалі, в якій становище підлеглого так чи інакше залежне від начальника. Тут погляди, якщо можна так сказати, зверху вниз в одного, і від низу до верху в іншого.
Ось приклад ставлення майстра до робітника на виробництві. Як керівник ділянки, цеху, майстра його цікавить:
Кваліфікація. Якість роботи.
Володіння робочого інструментом. Знання правил технічної безпеки
Продуктивність праці робітника. і виробничої санітарії, і т.д.
Це, так би мовити, винятково діловий підхід до підлеглого.
Справа ускладнюється, коли управлінець по вертикалі використовує маніпулятивні або примітивні рівні, тоді виникає ситуація, яка породжує ряд аморальних вчинків і несправедливих оцінок. Пропадає щирість у відносинах і виникає ситуація, коли висока оцінка добувається підлабузництвом, різниця між ними така:
Справжня висока оцінка - підлабузництво.
від серця крізь зуби
викликає захоплення викликає зневагу
Підлабузнічати - значить говорити іншому те, в чому він самозакоханий, йти наперекір власній совісті і справжнім оцінками про іншу людину, коли вона займає вищу щодо вас посаду.
Дещо інший погляд робітника на майстра:
Поведінка майстра. Справедливість в оцінках.
Організаційні навички. Уміння допомогти в складній ситуації.
Об'єктивність. Здатність відстоювати інтереси бригади, її окремих членів.
Слід зазначити, що стан залежності та підпорядкованості пригнічує, вбиває самостійність, творчі можливості, при цьому головна увага зосереджується на тому, щоб не дратувати начальника і за будь-яку ціну подобатися йому. Нерівноправність - фактично повна залежність, рабське становище перед всесильним володарем. Характер спілкування - виняткова підлеглість, яка породжує чисто формальне спілкування, повна відчуженість.
Отже, ділове в спілкуванні, хоча і будується по вертикалі, але суть його може бути далеко неоднозначною. З семи рівнів спілкування, найбільш дієві і плідні діловий, конвенціональний і духовному рівні. Плідні тому, що здатні пробуджувати найцінніші якості і найширші творчі можливості особистості, збуджувати інтерес і інтереси двох сторін.
спілкування ділової вербальний
Виконавець. Фактично діє механічно, що скажуть, те й зробить. Особистої ініціативи не проявляє. Як правило, при висуненні на керівну посаду, стає формалістом, відповідно накладаючи відбиток і на стиль управління і на взаємини з підлеглими. За психологічним типом це найчастіше може бути холерик або меланхолік.
Винахідлива особистість. Людина творчості, з високо розвиненим почуттям нового, першовідкривач. За вдачею може бути замкнута, а точніше постійно зосереджена, шукає. Має широкий кругозір в області вузької спеціалізації, тільки самі геніальні з них не замикаються в колі своїх інтересів. Переважно це люди сангвінічного типу, можливі флегматики, рідше холерики і поодинокі випадки меланхоліки.
Людина творча і людина створює близькі за діяльністю до третього, хоча відрізняються тим, що не обов'язково щось самостійно відкривають або пропонують, а до вже відомого і відкритого можуть додати елемент новизни саме завдяки творчому підходу до справи.
вміння володіти собою - такт;
ввічливість - доброзичливість, повага до інших;
гуманність, життя - вищі цінності, їх потрібно всіляко берегти і захищати;
почуття міри - кредо стародавніх греків;
гідність, гідність - відчуття спільності з іншими, власним народом;
Наявність зазначених якостей і властивостей і є основою загальнополітичної культури людини, масштаб і рівень якої не вимірюється ніякими величинами, але в житті виступає як неоціненна величина.
Розміщено на Allbest.ru