про порядок розгляду звернень громадян в
Гауз «Дитяча клінічна лікарня
з центром медичної реабілітації »
1.2.Норми цього Положення поширюються на всі письмові та усні, індивідуальні та колективні звернення громадян, що надійшли до установи, а також на правовідносини, пов'язані з розглядом звернень іноземних громадян і осіб без громадянства.
1.3.Для цілей цього Положення використовуються такі терміни:
- «Звернення громадянина» (далі - звернення) - спрямоване в установу письмовій формі або формі електронного документа пропозицію, заяву або скаргу, а також усне звернення громадянина.
- «Пропозиція» - рекомендація громадянина щодо вдосконалення локальних нормативних актів установи щодо розвитку та покращення діяльності установи;
- «Заяву» - прохання громадянина про сприяння в реалізації його конституційних прав і свобод або конституційних прав і свобод інших осіб, або повідомлення про порушення законів та інших нормативних правових актів, недоліки в роботі установи і його співробітників, або критика діяльності установи і його співробітників;
- «Скарга» - прохання громадянина про відновлення або захист його порушених прав, свобод чи законних інтересів або прав, свобод чи законних інтересів інших осіб;
- «Співробітник» - особа, яка перебуває в трудових відносинах з установою.
1.4.Еслі предмет звернення виходить за рамки безпосередньої компетенції установи розгляд звернення громадян може здійснюватися у взаємодії з органами державної влади, до сфери діяльності яких належать порушені у зверненні питання.
1.5.Конечним результатом розгляду звернень громадян є:
1.6.Рассмотреніе звернень громадян здійснюється безкоштовно.
2. Права і гарантіігражданіна при розгляді звернення:
2.1. Подавати додаткові документи і матеріали або звертатися з проханням про їх витребування, в тому числі в електронній формі;
2.2. Знайомитися з документами і матеріалами, що стосуються розгляду звернення, якщо це не зачіпає права, свободи і законні інтереси інших осіб і якщо в зазначених документах і матеріалах не містяться відомості, що становлять державну або іншу охоронювану федеральним законом таємницю;
2.4. Звертатися зі скаргою на прийняте за зверненням рішення або на дію (бездіяльність) у зв'язку з розглядом звернення в адміністративному і (або) судовому порядку відповідно до законодавства Російської Федерації;
2.5. Звертатися із заявою про припинення розгляду звернення.
2.6. Забороняється переслідування громадянина у зв'язку з його зверненням з метою відновлення або захисту своїх прав, свобод і законних інтересів або прав, свобод і законних інтересів інших осіб.
2.7. При розгляді звернення не допускається розголошення відомостей, що містяться в зверненні, а також відомостей, що стосуються приватного життя громадянина, без його згоди. Чи не є розголошенням відомостей, що містяться в зверненні, напрямок письмового звернення до державного органу, орган місцевого самоврядування або посадовій особі, до компетенції яких належить вирішення порушених у зверненнях питань.
3. Інформування про порядок розгляду звернень громадян
3.1. Інформація про порядок розгляду звернень громадян розміщується на сайті www.dkbcmr.ru в мережі Інтернет, на інформаційних установи.
4. Вимоги до письмовим зверненням
5.Направленіе і реєстрація звернення
5.3. При самостійної передачі письмове звернення вручається секретарю в приймальні головного лікаря.
5.5. Письмове або усне звернення підлягає обов'язковій реєстрації протягом трьох днів з моменту надходження в установу.
6.1. Посадова особа:
1) забезпечує об'єктивне, всебічне і своєчасний розгляд звернення, в разі необхідності - за участю громадянина, який направив звернення;
2) запрошувати, в тому числі в електронній формі, необхідні для розгляду звернення документи і матеріали в інших державних органах, органах місцевого самоврядування та у інших посадових осіб, за винятком суден, органів дізнання та органів попереднього слідства;
3) вживає заходів, спрямованих на відновлення або захист порушених прав, свобод і законних інтересів громадянина;
5) повідомляє громадянина про направлення його звернення на розгляд в інший державний орган, орган місцевого самоврядування або іншою службовою особою відповідно до їх компетенції.
6.2. Посадова особа по спрямованому в установленому порядку запитом державного органу, органу місцевого самоврядування або посадової особи, які розглядають звернення, зобов'язаний протягом 15 днів надавати документи і матеріали, необхідні для розгляду звернення, за винятком документів і матеріалів, в яких містяться відомості, що становлять державну або іншу охоронювану федеральним законом таємницю, і для яких встановлено особливий порядок надання.
6.3. Відповідь на звернення підписується головним лікарем, посадовою особою або уповноваженою на те особою.
7.Порядок розгляду окремих звернень
7.2. Звернення, в якому оскаржується судове рішення, протягом семи днів з дня реєстрації повертається громадянину, який направив звернення, з роз'ясненням порядку оскарження даного судового рішення.
7.3. Посадова особа при отриманні письмового звернення, в якому містяться нецензурні або образливі вирази, загрози життю, здоров'ю та майну посадової особи, а також членів його сім'ї, має право залишити звернення без відповіді по суті поставлених у ньому питань та повідомити громадянина, який направив звернення, про неприпустимість зловживання правом.
7.5. У разі, якщо в письмовому зверненні громадянина міститься питання, на який йому неодноразово давалися письмові відповіді по суті у зв'язку з раніше направляються зверненнями, і при цьому в зверненні не наводяться нові докази або обставини, головний лікар або посадова особа або уповноважена на те особа має право прийняти рішення про безпідставність чергового звернення і припинення листування з громадянином з даного питання за умови, що зазначене звернення і раніше направляються звернення направлялися в установу або одному і того ж посадовій особі. Про це рішення повідомляється громадянин, який направив звернення.
7.6. У разі, якщо відповідь по суті поставленого у зверненні питання не може бути дано без розголошення відомостей, що становлять державну або іншу охоронювану федеральним законом таємницю, громадянину, який направив звернення, повідомляється про неможливість дати відповідь по суті поставленого в ньому питання в зв'язку з неприпустимістю розголошення зазначених відомостей.
7.7. У разі, якщо причини, за якими відповідь по суті порушених у зверненні питань не міг бути дан, в подальшому були усунені, громадянин має право знову направити звернення до установи або відповідній посадовій особі.
8.Срок розгляду письмового звернення
8.1. Письмове звернення, яке надійшло до установи або посадової особи відповідно до його компетенцією, розглядається протягом 30 днів з дня реєстрації письмового звернення.
8.2. Звернення громадян, спрямовані в установу органами державної влади розглядаються в терміни, встановлені контролюючими органами або в терміни встановлені органами державної влади. Якщо контролюючим органом, органом державної влади термін розгляду не вказано, то звернення розглядаються протягом 30 днів з дня реєстрації звернення.
8.3. У разі, якщо для вирішення питань, що містяться в зверненні, необхідно проведення виїзної перевірки, витребування додаткових матеріалів, термін виконання звернення може бути продовжений, але не більше ніж на 30 днів.
9.1. Особистий прийом громадян в установі проводиться головним лікарем і уповноваженими на те особами. Інформація про місце прийому, а також про встановлені для прийому днях і годинах вказана в Додатку №2 до Положення.
9.2. Під час особистого прийому громадянин пред'являє документ, що засвідчує його особу.
9.4. Письмове звернення, прийняте в ході особистого прийому, підлягає реєстрації та розгляду в порядку, встановленому цим Положенням.
9.5. У разі, якщо в зверненні містяться питання, вирішення яких не входить до компетенції установи або посадової особи, громадянину дається роз'яснення, куди і в якому порядку йому слід звернутися.
9.6. В ході особистого прийому громадянину може бути відмовлено в подальшому розгляді звернення, якщо йому раніше була дана відповідь по суті порушених у зверненнях питань
10.Контроль за дотриманням порядку розгляду звернень
до положення «Про порядок розгляду звернень громадян гауз« ДКБсЦМР »
ВІДОМОСТІ ПРО гауз «ДКБсЦМР»
ДЛЯ ІНФОРМУВАННЯ ГРОМАДЯН
1. Повне найменування: Державне автономне установа охорони здоров'я «Дитяча клінічна лікарня з центром медичної реабілітації»
Місце здійснення діяльності:
- Республіка Бурятія, місто Улан-Уде, вулиця Модогоева, будинок 1.
- Республіка Бурятія, Иволгинский район, с. Сотникова.
6. Номер телефаксу для прийому звернень громадян: 8 (3012) 21-94-40