Але що взагалі таке лояльність в бізнесі? В першу чергу - орієнтація на створення довгострокових відносин з клієнтами. Це можливо тільки тоді, коли співробітники компанії і її керівники цінують не тільки економічні параметри (прибуток і зростання обороту), а й намагаються поширити свої цінності, створити цілу ідеологію відносин зі споживачами у своїй відрости бізнесу. Які, здавалося б прості, дії необхідно робити для цього?
- Збір думок про свої товари і сервісі
Анкети та опитування - найкращий і безкоштовний спосіб з'ясувати, як можна поліпшити клієнтський сервіс, роблячи досвід взаємодії з брендом яскравим і незабутнім. наприклад, допоможе збирати відразу сотні відгуків і думок про вашу компанію. - передбачення потреб
Розширюйте асортимент, виробляєте моніторинг потреб клієнтів, пропонуючи свої послуги ще до того, як вони задумаються про їх потреби. Спонтанні рішення про співпрацю з вашою компанією допоможуть досягти нових вершин. - Інформування цільової аудиторії
Економія часу клієнтів - ключ до підвищення лояльності бренду. Завжди розміщуйте і своєчасно оновлюйте будь-яку інформацію про свої товари і послуги, робіть її доступною і зрозумілою. І можете бути впевнені, користувачі оцінять турботу. - система заохочень
Введіть систему бонусів для постійних клієнтів. Так ви зможете запропонувати їм більш вигідні умови, які дозволять уникнути разових угод з конкурентами.
SMM - ваш шлях до підвищення лояльності клієнтів
Як бачите, підвищення лояльності клієнта - це досить копітка робота, що забирає багато часу і коштів. Однак все це допоможе в короткі терміни збільшити впізнаваність бренду, організувати співтовариство шанувальників вашої компанії і залучити нових партнерів. Одним словом, співробітництво з нашою командою підніме ваш бізнес на новий рівень.