Ім'я матеріалу: Етика ділових відносин
6.4. проксеміческіе особливості невербального спілкування
Проксемика досліджує розташування людей в просторі при спілкуванні. Це поняття ввів американський антрополог Едвард Холл на початку 60-х рр. Слово «проксеміка» (від англ. Proximity) означає близькість. Його дослідження в цій галузі призвели до нового висвітлення відносин між людьми.
Кожна людина має свою власну особисту територію, наприклад, квартиру, будинок, ділянку, обгороджений парканом; сюди входить його машина, його власна спальня або його особистий стілець, а також, як знайшов доктор Хол, певне повітряний простір навколо його тіла.
Психічний і етичний комфорт в процесі спілкування багато в чому визначається дистанцією між співрозмовниками. Знання дистанцій дозволяє прогнозувати реакцію іншої людини в процесі спілкування.
Виділяють наступні зони в людському контакті:
• інтимна зона (до 50 см), в яку допускаються лише близькі, добре знайомі люди. Для цієї зони характерні конфіденційність, тихий голос в спілкуванні, тактильний контакт, дотики. Дослідження показують, що вторгнення в інтимну зону тягне за собою певні фізіологічні зміни в організмі: почастішання биття серця, підвищене виділення адреналіну, прилив крові до голови. Передчасне порушення її кордонів завжди сприймається співрозмовником як замах на його недоторканність;
• особиста або персональна зона (50 - 120 см) для повсякденного бесіди з друзями та колегами припускає тільки візуально-зоровий контакт між партнерами, що підтримують розмову;
• публічна зона (понад 400 см) передбачає спілкування з великою групою людей - в лекційній аудиторії, на мітингу.
У різних народів ці просторові зони різні. Так, у північних американців інтимна зона більше, ніж у латиноамериканців або японців.
Вибір дистанції спілкування залежить від взаємин між людьми (як правило, люди стоять ближче до тих, кому вони симпатизують) і від індивідуальних особливостей людей (наприклад, інтроверти погано переносять занадто близьку дистанцію).
Скупченість людей на концертах, в кінозалах, на ескалаторах, у транспорті, в ліфті призводить до неминучого вторгнення в інтимні зони один одного. Існує ряд неписаних правил поведінки для європейців в умовах скупченості людей, наприклад, в автобусі або в ліфті:
• ні з ким не дозволяється розмовляти, навіть зі знайомими;
• не рекомендується дивитися в упор на інших;
• особа повинна бути абсолютно безстороннім, жодного прояву емоцій не дозволяється;
• чим тісніше в транспорті, тим стриманіше повинні бути ваші рухи;
• в ліфті варто дивитися тільки на покажчик поверхів над головою.
Спілкуючись з співрозмовниками, необхідно звертати ретельну увагу на просторове розміщення, яке несе певне смислове навантаження. Розглянемо техніку включення і виключення партнера з розмови. Коли третя людина бажає приєднатися до двох інших, які утворюють закриту формацію, він буде бажаним гостем, якщо до нього інші два співрозмовника розгорнуть свої тіла і все разом утворюють трикутник. Якщо участь третьої людини небажано, то два співрозмовника, що утворюють закриту формацію, тільки повернуть свої голови до нього або до неї, кажучи про те, що вони його бачать.
Часто розмова між трьома людьми може початися в відкритому трикутнику, але поступово двоє людей можуть утворити закриту формацію, щоб вимкнути третього співрозмовника. Така освіта має бути чітким сигналом третій людині, що він повинен піти з групи, поки ще не випробував збентеження. Підтвердженням сказаного є напрямок шкарпеток взуття. Ступні не тільки вказують напрямок, в якому людина хотіла б пересуватися, але також вказують на людей, в яких людина зацікавлена або знаходить привабливими. Уявіть, що ви перебуваєте на прийомі і помічаєте групу з трьох чоловіків і однієї вельми привабливої жінки. Здається, що розмова ведуть чоловіки, а жінка тільки слухає. Потім ви помічаєте, що всі чоловіки однією ногою як би вказують в напрямку жінки. Таким дуже простим невербальних натяком всі чоловіки демонструють свій інтерес. Підсвідомо жінка приймає ці сигнали і дуже ймовірно, що вона залишиться з групою, поки буде бачити ці знаки уваги.
Якщо ви хочете зав'язати будь-які відносини з людиною, то використовуйте положення трикутника. Коли ви хочете невербально чинити на нього тиск, то встаньте безпосередньо перед ним. Положення «кут 90 °» дозволяє іншій людині думати і діяти незалежно, не відчуваючи невербального тиску з вашого боку.
Помічено також, що дуже часто в переговорах, коли одна людина вирішив закінчити розмову або хоче піти, він розгортає своє тіло або ноги в напрямку найближчого виходу. Якщо ви побачите такий сигнал під час спілкування, то краще, що ви можете зробити, це зацікавити людину і спробувати залучити його в розмову. В крайньому випадку, краще закінчити розмову першим, щоб зберегти контроль над ситуацією.
У ваших щоденних зустрічах з іншими людьми розвороти тіла, а також ніг і позитивне поєднання жестів, таких, як відкриті руки, видимі долоні, нахили вперед, нахили голови і посмішка можуть полегшити ваше спілкування з іншими людьми, змусити їх відчувати до вас розташування.
Проксеміческое поведінка включає не тільки дистанцію, а й взаємну орієнтацію людей в просторі. У процесі спілкування в умовах робочого кабінету зі стандартним прямокутним столом співрозмовники можуть займати чотири основних положення відносно один одного (рис. 6.3).
а) позиція невимушеного спілкування (кутове розташування).
б) позиція співробітництва (ділової взаємодії).
в) змагально-оборонна позиція.
г) незалежна позиція.
Мал. 6.3. Взаємне розташування в процесі спілкування
(А) Позиція невимушеного спілкування. Ця позиція зазвичай використовується людьми, які перебувають у дружніх стосунках і ведуть невимушену бесіду. Ця позиція дозволяє бачити не тільки очі, але і жести іншої людини. Кут столу є частковий бар'єр у разі, якщо один зі співрозмовників починає відчувати загрозу, а при цьому немає територіального поділу на кришці столу.
(Б) Позиція співпраці. Співрозмовники спільно працюють над одним проектом, прагнуть до взаєморозуміння і ефективній взаємодії. Це одна з найбільш вдалих позицій для обговорення і вироблення спільних рішень.
(В) змагальний-оборонна позиція. Таке розташування сприяє тому, що кожна сторона буде дотримуватися своєї точки зору. Стіл між ними стає своєрідним бар'єром. Коли люди сидять безпосередньо один навпроти одного, вони несвідомо ділять стіл на дві частини. Кожен усвідомлює половину столу як власну територію і заперечує проти вторгнення співрозмовника. Якщо В хоче переконати в чому-небудь А, то змагально-оборонна позиція скорочує шанси В на успішне проведення переговорів. Але може виявитися, що А є менеджером, який повинен серйозно поговорити зі співробітником В, і змагальна позиція може посилити його закиди, або В необхідно, щоб А відчував свою перевагу, тому він вибирає позицію навпроти.
(Г) Незалежна позиція. Цю позицію займають люди, коли вони не хочуть спілкуватися з іншими людьми. Це говорить про відсутність інтересу і навіть ворожою позиції по відношенню до інших людей, особливо якщо ви вторгаєтеся в територіальне володіння цієї людини. Такого положення треба уникати, коли між А і В потрібно будь-якої відкрита розмова.
На створення психологічного клімату істотно впливає не тільки розташування співрозмовників за столом, а й форма самих столів, розмір стільця і різні аксесуари.
Квадратний стіл (формальний) встановлює змагальні або ж оборонні відносини партнерів на переговорах. Це відноситься до людей, які займають рівне становище в суспільстві. Квадратні столи є ідеальними для коротких прямих переговорів або створення відносин начальник - підлеглий. При цьому найбільше вам допомагатимуть люди, які сидять поруч. Той, який сидить праворуч, буде допомагати більше, ніж той, який сидить зліва. Найбільший опір буде надавати людина, яка сидить безпосередньо навпроти вас.
Круглий стіл (неформальний) створює атмосферу неформального відносини і є ідеальним для ведення дискусій серед людей, що займають однакове становище в суспільстві, так як кожна людина займає одну і ту ж територію столу. Якщо прибрати стіл і поставити гуртком стільці, також з'явиться атмосфера розслаблення.
Фактори, які як би підвищують статус людини, такі: розмір стільця і його спинки, висота, на якій знаходиться стілець від статі, і місце розташування стільця в кабінеті.
Чим вище спинка стільця, тим більшою владою володіє людина, і тим вище його статус. Багато начальників сидять в шкіряних кріслах з високими спинками, в той час як відвідувачеві можуть запропонувати звичайні стільці з низькими спинками.
Обертові стільці і стільці на коліщатках дозволяють власникові стільця мати деяку свободу руху, коли він знаходиться в скрутному становищі. Звичайні стільці не дають такої свободи рухів, і відсутність руху компенсується різними жестами, які можуть видати людини і показати його співрозмовнику, що він думає і що відчуває насправді. Крісла з ручками, особливо ті, в яких можна відкидатися, краще, ніж стільці, у яких немає таких переваг.
Контрольні запитання до розділу 6
1. Чому невербальні комунікації відіграють важливу роль в діловому спілкуванні? Назвіть функції невербальних комунікацій?
2. Які види невербальних комунікацій ви знаєте?
3. Які чинники визначають особливості невербального мови?
4. Розкрийте сутність невербального спілкування.
5. Наведіть класифікацію невербальних засобів спілкування.
6. Як дистанція між суб'єктами ділового спілкування впливає на психологічний і етичний комфорт бесіди?
7. Як впливає на психологічний клімат ділового спілкування взаємне розташування співрозмовників?
8. Чи може вплинути на психологічний клімат бесіди форма столу, за яким сидять співрозмовники?
9. Чим визначається значення візуального контакту в діловому спілкуванні?
10. Яку інформацію можна отримати, спостерігаючи за зміною ступеня відкритості очей?
11. Яку інформацію можна отримати, спостерігаючи за зміною напрямку погляду?
12. Яку інформацію можна отримати, спостерігаючи за рухом очей?
Практичне завдання до глави 6
ТЕСТ «ЩО ВАМ КАЖУТЬ МІМІКА І ЖЕСТИ?»
Для виконання тесту виберіть один з варіантів відповідей на перелічені питання і зафіксуйте відповідні бали.
1. Ви вважаєте, що міміка і жести:
а) висловлюють душевний стан людини в даний момент;
б) доповнюють його мова;
в) видають його з головою (а - 2; б - 4; в - 3).
2. Чи є міміка і жести жінок більш виразними, ніж у чоловіків:
в) не знаю (а - 1; б - 3; в - 0).
3. Як ви вітається з близькими людьми:
а) радісно кричите «привіт!»;
б) обмінюєтеся рукостисканнями;
в) злегка обіймаєте один одного;
г) вітаєте стриманим рухом руки;
д) цілуєте один одного в щоку
(А - 4; б - 4; в - 3; г - 2; д - 4).
4. Які жести і рухи в світі означають одне і те ж:
а) хитання ногами;
б) кивання головою;
в) наморщивание носа;
г) наморщивание чола;
е) посмішка (а- 0; б-0; в- 1; г-1; д 0; е-1).
5. Яка частина тіла найвиразніше:
д) плечі (а - 1; б - 2; в - 3; г - 4).
6. Яка частина вашого обличчя найбільш виразна? (Дати два варіанти відповіді):
е) кути рота (а - 2; б-1; в- 3; г-2; д 0; е - О).
7. При вигляді свого відображення на що ви звертаєте увагу насамперед:
а) як сидить одяг;
б) в якому стані зачіска;
в) які поза або хода;
г) яка постава;
д) ні на що (а - 1; б - 3; в - 3; г - 3; д - 2).
8. Що ви думаєте, якщо партнер часто прикриває обличчя рукою:
а) йому є, що приховувати;
б) у нього некрасиві зуби;
в) він чогось соромиться (а - 3; б - 1; в - 1).
9. У партнера ви перш за все звертаєте увагу на:
г) позу (а - 3; б - 2; в - 2; г - 1).
10. Якщо співрозмовник відводить очі, по-вашому, це ознака:
б) невпевненості в собі;
в) зібраності (а - 3; б - 2; в - 1).
11. Чи можна за зовнішнім виглядом дізнатися типового злочинця:
в) не знаю (а - 0; б - 3; в - 1).
12. Чому чоловіки першими починають розмовляти з жінками:
б) вони вловлюють неусвідомлене бажання жінок;
в) вони сміливі і не бояться отримати «від воріт поворот» (а - 1; б - 4; в - 2).
13. Чому більше вірити у разі невідповідності жестів і слів:
в) нічому (а - 0; б - 4; в - 3).
14. Чому поп-зірки посилають публіці сигнали:
в) висловлюють свій настрій (а-4; 6-2; в-0).
15. Дивлячись на самоті фільм жахів, ви:
б) реагуєте кожною клітиною свого тіла;
в) закриваєте очі в найстрашніших місцях
16. Чи можна контролювати свою міміку:
в) дещо (а - 0; б - 2; в - 1).
17. При інтенсивному флірті ви висловлюватися переважно:
в) словами (а - 3; б - 3; в - 1).
18. Чи вважаєте ви, що більшість жестів:
а) підглянуті і завчені;
б) передаються у спадок;
в) закладені природою (а - 2; б - 4; в - 0).
19. Ознакою чого є борода:
б) приховування недоліків;
в) ліні (а - 3; б - 2; в - 1).
20. Чи відрізняються один від одного права і ліва частини особи:
в) тільки у літніх (а - 4; б - 0; в - 2).
Понад 55 балів. У вас чудова інтуїція і здатність розуміти інших без слів, але остерігайтеся поспішних висновків.
34 - 55 балів. Ви непогано інтерпретіруете міміку і жести, але іноді занадто буквально, що ускладнює спілкування.
Менш 34 балів. Мова міміки і жестів для вас - «китайська грамота»; потренируйте спостережливість.