Керівництво магазинів не дуже-то любить вникати в стосунки підлеглих, дійсно, навіщо знати про те, дружать чи Маша з Васею і чому лаялися Коля з Ванею? Але досвідчені менеджери знають, що якщо життям колективу не цікавитися, можуть наступити неприємні наслідки.
Всі знають, що на роботі не тільки працюють, а й сваряться, миряться, дружать і навіть закохуються. У колективі існує два шари відносин. Один - суто робочий з інструкціями, планерки, цілями і завданнями, а інший побудований на емоціях, симпатіях і антипатіях.
Ці шари постійно перетинаються і впливають один на одного. Якщо неформальні відносини в колективі «не вдалися», то співробітники відчувають себе незатишно, а продуктивність падає. Особи сумовиті і байдужі, не хочеться не тільки спілкуватися з покупцями, але і взагалі що-небудь робити. І навпаки, якщо в колективі взаємна підтримка, - справа йде на лад, продавці посміхаються, клієнти задоволені, каса наповнюється.
Непродуктивні неформальні відносини
Адміністратори магазинів прекрасно знають, що якщо співробітники раптом стали думати і діяти однаково, значить вони «домовилися». А якщо домовилися, значить «подружилися». Наслідки цієї дружби бувають вкрай неприємні.
Співробітники, які не підтримують більшість в самовідданому справі ухилення від роботи, досить швидко стають ізгоями. Їм ускладнюють життя, роблять дрібні капості, насміхаються і висловлюють недружелюбність. На таких людей найчастіше скаржаться, щоб керівництво їх нарешті звільнив і позбавило дружний колектив від незгодних. Для менеджера магазина поява серед співробітників непопулярних особистостей - сигнал до того, що не все в порядку і треба б розібратися.
У деяких випадках в колективі магазину з'являються компанії, які дружать один проти одного. Члени неформальних груп спихають один на одного відповідальність за порушення, скаржаться начальству і в той же час прикривають «своїх».
Що ж робити керівнику, коли неформальні відносини серед персоналу взяли загрозливих форм?
Люди, звичайно, люблять поговорити, відволіктися на несерйозні теми, але об'єднати їх може тільки лідер. Якщо його нейтралізувати, то вся неформальна структура розпадеться. Лідер використовує свій вплив на інших людей в своїх інтересах. Як його виявити?
Такого неформального ватажка видно відразу - він голосно і багато говорить, і вказує всім, що треба робити. Як правило, це люди з видатними зовнішніми даними. Найчастіше вони високого зросту, мають привабливу зовнішність і володіють так званої харизмою - особливим шармом.
Неформальний керівник може бути і не відразу помітний. Той, хто більше всіх кричить - не найкращий начальник. Найбільш хитрі і розумні маскуються. Вони підбурюють колег висловлювати невдоволення, а самі залишаються осторонь. Такі тихі лідери - найбільш впливові. Але виявити їх теж можна. Придивіться, як поводиться персонал на загальних зборах. Є люди активні, але на них не звертають уваги, а є небагатослівні, але їх пропозиції завжди приймаються. Мовчуни, яких слухаються, швидше за все, і є ці самі «сірі кардинали».
Що робити з «заводієм»? Розглянемо три варіанти:
Зробити прихильником. Лідерський потенціал - це не недолік, а корисне якість. Неформального лідера можна «легалізувати». Для цього йому треба дати додаткове навантаження - нехай допомагає розподіляти роботи в торговому залі, виконує функції наставника, відповідає за навчання. Таких людей потрібно рухати по кар'єрних сходах - призначити на посаду старшого продавця, відповідального за секцію і т.д.
«Зняти корону». Якщо ж неформальне лідерство небажано, то повноваження самозваного «начальника» треба припинити. Як це зробити? Дати таку роботу, з якої він не впорається. Хоче командувати? Нехай спробує. Дайте йому можливість показати себе. Призначте, наприклад, тимчасово виконуючим обов'язки зміни або доручіть організувати тимчасову роботу з підготовки торгового залу до Нового року. Як правило, без спеціальних знань і навичок керувати торговим персоналом складно, тому неформальний лідер обов'язково виявить свою некомпетентність, наробить помилок. Коли потрібні конкретні результати, ореол ватажка зникає швидко.
Виключити з колективу. Іноді доводиться розлучатися з тими, хто «тягне ковдру на себе». Це, звичайно, не найкращий варіант, але якщо в колективі ворожнеча, а продавці замість того, щоб працювати, постійно з'ясовують стосунки, краще позбутися від однієї людини, ніж втрачати весь персонал.
Але ось головне, що повинен знати директор, адміністратор або менеджер магазину, щоб запобігти неконструктивні неформальні відносини: треба самому стати популярним в колективі. Що для цього потрібно?
Бути ближче до народу
Зі співробітниками треба розмовляти, знати, чим вони дихають, що люблять, чого побоюються. Зазвичай менеджери магазину не дуже-то люблять розмовляти на такі теми, і абсолютно даремно! Як ще можна порозумітися з людьми, якщо не спілкуватися з ними? Так що обговорюйте робочі і неформальні питання, проявляйте участь, іноді разом обідайте і відпочивайте, і співробітники обов'язково відгукнуться.
Співпрацювати, а не наказувати
Керівник, звичайно, повинен вміти ставити на місце. Іноді треба проявити строгість і настояти, іноді покарати. Але ставитися до підлеглих як до кріпаків не варто. Якщо у людини щось не виходить, може бути, йому варто допомогти, а не позбавляти премії? Буває, що співробітник просто не знає якогось регламенту, тому помиляється, а його за це карають. Не варто поспішати з висновками. Треба допомагати вирішувати проблеми, а не боротися з людьми.