Коли сайт падає або починає працювати надто повільно - це катастрофа для будь-якого інтернет-бізнесу. У такі моменти підприємцю стає по-справжньому страшно. Виручка перестає надходити, клієнти йдуть до конкурентів, імідж компанії погіршується, а як усунути неприємність, і що зробити для того, щоб таке не повторювалося - не зрозуміло.
Ми вирішили уточнити, як багато сайтів стикаються з цією проблемою. Зі статистикою погодилася допомогти компанія Webo Software, яка займається моніторингом працездатності сайтів.
Відразу з'ясувалося, що 3% від числа сайтів з багатотисячною вибірки Webo Software, на основі якої компанія досліджує питання швидкості сайтів, в даний момент не працюють або працюють з урізаним функціоналом і настільки повільно, що користуватися ними неможливо. При цьому, падіння сайту можна запобігти простий профілактикою, тому що причини у нього, звичайно, дуже тривіальні.
1. Неправильний вибір тарифу
Один дуже відомий в IT-співтоваристві блогер придбав у нас хостинг для свого сайту. Проблема з ним була така: сайт падав кожен раз, коли блогер постил щось цікаве в Twitter і ставив посилання на свій майданчик. Він звертався до служби підтримки, скандалив, але технічних причин недоступності сайту не було. Просто блогер не знав, що дешевий хостинг має серйозні обмеження по пікової потужності.
З нашого досвіду, кожен третій дзвінок в техпідтримку пов'язаний з падінням сайту через неправильне вибору тарифу. Ми багато спілкуємося з веб-студіями і знаємо, що середня вартість розробки самого простого інтернет-магазину - приблизно 100 тис. Рублів. При цьому власник магазину шкодує 5 тис. Рублів в рік на хостинг, щоб сайт зміг витримати несподіваний наплив покупців. Краще не скупитися і запасатися потужністю запас, а також мати готовий сценарій на випадок, якщо потужності буде не вистачати.
2. Відсутність адміністратора
Друга за частотою виникнення проблема - оману, що сайти працюють самі по собі. Закинув їх на хостинг і більше нічого не треба робити. Якщо ви купуєте у хостинг-провайдера дорогий тариф з повним обслуговуванням, то робити, дійсно, нічого не доведеться, і всі проблеми потрібно буде обговорювати з хостинг-провайдером. Але якщо у вас звичайний хостинг, то хтось повинен за ним стежити.
Вам потрібно знайти крайнього на випадок, якщо якісь настройки сайту раптом стануть конфліктувати з настройками хостингу, якщо почнеться DDOS-атака або сайт заразиться вірусом. Хтось повинен адмініструвати вашу майданчик - фрілансер, студія, приятель-адмін, хто завгодно.
3. Халатність в господарських питаннях
Через рік домен і хостинг треба продовжувати, і корпорація вже захотіла оформити сайт на себе, але тут виявилося, що передача домену в зоні RU можлива за законом тільки при особистій присутності власника. Корпорація піддала себе величезному ризику - в розкрутку сайту були вкладені мільйони, при цьому його роботу міг в будь-який момент припинити безіменний програміст, а домен міг дістатися кіберсквотерам.
Інший приклад недбалості - навіть найбільші російські компанії іноді "забувають" сплатити рахунок за домен або хостинг. Сайт автоматично стає недоступним, коли система хостера не може виявити своєчасної оплати та зупиняє сервіс.
4. Неготовність до DDOS-атак і вірусів
Як бачите, DDOS-атаку і поява вірусу складно прогнозувати, і завжди варто мати на увазі, що це може статися. Заздалегідь виберіть постачальника послуг на випадок атаки або зараження і сплануйте свої дії. Про те, що ваш сайт впав саме через атаки можна дізнатися у хостинг-провайдера - він помітить звернення до вашого сайту з різних комп'ютерів. Після того, вам відразу потрібно зв'язатися з тим, хто відіб'є атаку. Такі послуги надають і хостинг-провайдери, і спеціалізовані сторонні компанії. Виберіть таку компанію, і заздалегідь домовтесь про те, що робити в разі форс-мажору.
5. Ненадійний хостинг-провайдер
Насправді, неполадки у хостинг-провайдера є причиною падіння сайтів менш ніж в одному відсотку випадків. Є поняття SLA (Service Level Agriment) - це угода про якість обслуговування, де вказується відсоток часу, протягом якого сайт повинен працювати. Цей показник вказується в договорі з хостинг-провайдером, і дуже часто він вище 99% - наприклад, 99,8%. Це фактично означає, що хостер допускає падіння сайту всього на один день в році. Але і ця цифра вказана, скоріше, з іміджевих міркувань або для підстраховки.
З одного боку жоден хостинг-провайдер не застрахований від падіння: американський гігант Amazon, німецький дискаунтер Hetzner або який-небудь російський хостер - у всіх можуть трапитися технічні проблеми.
З іншого боку, не всі хостери однаково надійні. Хтось нехтує якістю і резервуванням систем дата-центру, хтось економить на обладнанні і використовує замість серверів звичайні комп'ютери, хтось для надання послуг використовує крадені програми. Вибір надійного і відповідального хостинг-провайдера - найменше, що ви можете зробити для безперебійної роботи свого сайту.
