Надіслати свою хорошу роботу в базу знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.
Особливості ведення переговорів в Італії
Італійці - народ, в характері якого домінує експресивність, є схильність повністю піддаватися своїм емоціям і відверто висловлювати їх. Стримування емоцій вони вважають чимось неприродним і ототожнюють це з лицемірством. ділової етика спілкування італія
Італійці експансивні, гарячі, поривчасті і одночасно товариські. Дуже цінують, якщо партнер проявляє інтерес культурними і художніми досягненнями італійського народу Прояв знань в цій області завжди справляє сприятливе враження.
Будучи європейською країною, включеної в глобальний бізнес, Італія дотримується загальноприйнятих норм ділової поведінки. Однак тут є деякі особливості, про які мало хто знає. Знання і повага правил і традицій їх рідної країни є важливим в ділових відносинах із зарубіжними колегами.
В Італії ділові переговори починаються з обміну візитними картками, так що краще заздалегідь потурбуватися про достатню кількість візитних карток. Текст візитних карток краще надрукувати на італійською та англійською мовами. Але якщо все ж у відповідь на простягнуту вам італійським діловим партнером візитну картку, ви не можете відповісти тим же, то слід вибачитися, пояснивши причину, і пообіцяти надіслати візитну картку при першій же можливості.
У ділових колах Італії дуже важливо, щоб переговори велися між людьми рівного стану. Тому необхідно заздалегідь з'ясувати трудову біографію, посаду, вік ділових партнерів, з якими мають бути переговори.
У зверненні італійці прізвище зазвичай опускають, звертаючись до співрозмовника "синьйор, синьйора, сіньоріта". Але титули важливі. Після закінчення університету до людини автоматично звертаються як "доктор, докт-ресса".
Італійці звикли спілкуватися в живій, невимушеній атмосфері. Тут неможливо планувати життя по хвилинах. Збираючись на ділову зустріч, треба обов'язково мати в запасі вільний час. Італійці схильні до квітчастим промов і здатні говорити годинами, так що переговори можуть затягнутися.
У створенні міцних ділових відносин не останню роль відіграє дружнє неформальне спілкування. Збираючись в цю країну, постарайтеся дізнатися про її історію та культуру. Італійці дуже пишаються своєю історією. Знання в області мистецтва та історії Італії підкреслять ваше розташування до італійського народу і створять теплу атмосферу.
У разі розбіжностей італійці, як правило, прагнуть до компромісу, і лише у виняткових випадках вдаються до допомоги суду.
Якщо до місця переговорів ви вирішите дістатися за допомогою таксі, не намагайтеся зловити його самі, в Італії це не прийнято. Якщо ви перебуваєте в готелі, то краще попросіть портьє викликати таксі, якщо ви на вулиці, зайдіть в найближче кафе і зверніться до його господаря. Такі послуги надаються безкоштовно або за невелику ціну.
За таксі платите за лічильником або трохи більше, але не набагато, оскільки італійці поважають тих, хто не смітить грошима. Теж стосується і чайових.
В Італії користуйтеся послугами носіїв. Нести валізу самому в Італії не прийнято.
Робочий день в цій країні триває з 9.00 до 13.00 і з 16.00 до 20.00. Ділові люди більш енергійні і активні на перших етапах переговорів, намагаються не затягувати вирішення організаційних і формальних питань, вельми охоче погоджуються на альтернативні варіанти рішень.
Аж ніяк не всі, навіть в бізнесі, знають англійську мову. Якщо ви не знаєте італійської мови, без перекладача вам не обійтися.
Ділові розважальні зустрічі італійці влаштовують в ресторані, а не вдома. Таким неформальним відносинам вони надають великого значення, вважаючи, що більш вільна атмосфера таких заходів сприяє усуненню протиріч. За трапезами італійці найчастіше п'ють місцеве вино, без якого не обходиться жодне застілля. Перед тим як випити, в Італії говорять `чин-чін`. Довгі тости не в пошані.
Що стосується італійських бізнесменів, то вони надають особливого значення тому, щоб переговори велися між людьми, які мають зразкове та стабільне становище в діловому світі і суспільстві.
Для ділових зустрічей слід надягати класичний костюм. Характерно, що в Італії ви майже не зустрінете на керівних посадах жінок. Традиції суспільства утримують жінку вдома більше, ніж в будь-якій іншій європейській країні.
І нарешті, хоча італійські бізнесмени легкі на підйом, після підписання спільних ділових документів, продовження контактів з ними ускладнюється. Крім того, італійці - народ не дуже організований і пунктуальний. Тому, якщо вас не зустріли в аеропорту - не впадайте у відчай: це не означає неповагу, це просто прояв неорганізованості. В такому випадку просто зателефонуйте вашим партнерам.
В цілому, італійські бізнесмени досить чутливі до дотриманню основних правил ділової етики. Це слід враховувати при організації і веденні переговорів.
Одяг для жінок - особливо жіночна, на прийом - вечірнє плаття. Для чоловіків - елегантний костюм.
Подарунки: якщо ви добре знайомі зі своїм торговим партнером і його сім'єю, невеликі подарунки для його дітей підкреслять ваші теплі відносини.
Розміщено на Allbest.ru
подібні документи
Загальна характеристика і поняття ділового спілкування і переговорів. Основні етапи ведення ділових переговорів. Методи ведення ділових переговорів. Основні практичні рекомендації для ефективного ведення ділових переговорів в будь-якій сфері діяльності.
Основні етапи підготовки до переговорів. Особливості проведення переговорів. Переговори в неофіційній обстановці. Тактика ведення переговорів, перевірена часом. Недоліки при веденні переговорів. Національні особливості ведення переговорів.
Сутність і структурна організація ділової бесіди. Характеристика стадій і етапів ділових переговорів і ділових бесід. Принципи, тактика і порядок проведення переговорів. Національні стилі ведення переговорів. Ділові наради, їх класифікація.
Вивчення етики і психології ведення бесід і переговорів. Розгляд основних етапів ведення ділової бесіди, психологічно доцільне ведення переговорів, психологічний клімат. Характерні риси народів різних країн і особливості їх етикету.
Особливості етикету ділової бесіди. Методи ведення різних видів ділових переговорів. Розмежування між учасниками дискусій і обговорюваними проблемами. Вплив сприйняття, емоцій, різниці інтересів на результати переговорів. Взаємовигідні варіанти.
Правила поведінки на діловій нараді, етика ведення переговорів. Вибір одягу для зустрічі з керівником при влаштуванні на роботу. Класифікація невербальних засобів спілкування. Етика проведення нарад і презентацій, методи ведення переговорів.