Особливості неформального спілкування на роботі
У кожного з нас є свій досвід дружби на роботі. Хоча до перспектив подібних відносин багато хто ставиться скептично. І це не дивно! Неформальне спілкування між колегами передбачає більшу відкритість, вміння знайти компроміс між особистим і робочим, прийняття неминучих відмінностей у повноваженнях і перспективи (різниця в зарплаті, рівень доступу до інформації, швидкість просування по кар'єрних сходах). Нелегкі випробування для дружби ... Що ж робити? Не претендуючи на повноту викладу, давайте спробуємо відповісти на це вічне питання.
Треба визнати, що неформальне спілкування є важливим механізмом, що обумовлює стосунки між людьми в будь-якому колективі. Але для початку давайте, як кажуть психологи, визначимося в поняттях.
Формальним ми будемо називати спілкування, яке відбувається згідно з нормами, правилами і посадовими інструкціями, які існують у вашій організації або її підрозділі, і підпорядковане вирішення конкретних завдань, що стоять перед вами.
Неформальне спілкування - це ваша своєрідна зв'язок з іншою людиною, побудована на взаємній прийнятті особистісних властивостей і достоїнств, яка передбачає певний рівень розуміння, згоди, психологічної близькості. Саме в цих відносинах задовольняється потреба в самореалізації в рамках даної роботи, в повазі і прийнятті.
Неформальні відносини з наукової точки зору - маловивчене явище. Часто зовні вони можуть ніяк не проявлятися, навпаки, позитивні емоції як би завуальований. І немає потреби їх демонструвати, так як людина, з яким існує взаєморозуміння, знає про ці відносини, а ви, в свою чергу, впевнені в ньому. Вам напевно знайома ця внутрішня взаємна відкритість, впевненість, налаштованість один на одного, що здійснюється без додаткових зусиль. Іноді ви виглядаєте як «змовники», адже розумієте близької людини з натяків і без слів. А слів і не потрібно, по-перше, тому що немає потреби довго пояснювати свою думку, по-друге, камуфлювати її словесними формулами.
Психологи вважають, що неформальні відносини існують на основі двох рівнів психологічної близькості: первинному і раціональному.
Первинний рівень виникає вже при першому контакті (тривале знайомство не потрібно, створюється відчуття, що ви сто років знаєте один одного). Він характеризується високою спонтанністю емоційного сприйняття, неусвідомленість і мало піддається вольовому регулювання. Цьому рівню близькості властиві легкість, висока ступінь довіри і розуміння, правильний прогноз партнера в ситуації і, нарешті, прийняття його з усіма сильними і слабкими сторонами.
Раціональний рівень заснований на розумінні подібності установок, цінностей, норм, життєвого досвіду. Він виникає на певному етапі відносин з людиною, усвідомлюється і регулюється нами.
Вважається, що відносини, засновані на спільних цінностях та інтересах (раціональний рівень), більш стійкі на роботі, ніж відносини на основі симпатій і антипатій. Якщо ви уважно придивитеся до існуючих в вашому колективі неформальним зв'язкам, то вони, швидше за все, будуть укладатися в одну з п'яти форм взаємодії:
«Пара» - двоє людей взаємно симпатизують один одному. Часто один з них буває лише доповненням або «супутником» іншого.
«Трикутник» - три людини симпатизують один одному і становлять своє маленьке, але разом з тим дуже тісне ядро колективу.
«Квадрат» - може утворюватися як сукупність пар, відносини між якими не обов'язково мають однакову інтенсивність.
«Зірка» - грунтується на неформальному лідера, до якого наближені кілька членів колективу.
Кожна з цих форм неформального спілкування так чи інакше виникає в будь-якому трудовому колективі з певною метою, а саме - кращої адаптації до його внутрішнім правилам і законам існування.
Поговоримо про переваги
Думаю, що ви не станете заперечувати наявність у вашій компанії, як у будь-якій формальній групі, неформальних відносин, які багато в чому визначають мікроклімат та внутрішню атмосферу в колективі. Вплив неформальних відносин на вашу роботу і роботу офісу в цілому переоцінити важко. Адже незважаючи на всі обмеження і аргументи «проти», присутність товариша дає вам чимало переваг. Наведемо деякі з них.
«Захищений тил» - це особливо важливо в умовах кризи або при роботі над відповідальним завданням. Від друзів зазвичай чекають підтримки, охочіше прислухаються до їхніх ідей у вирішенні складного завдання. А якщо вас спіткала невдача або чергове «виховний вплив» з боку керівника, то саме «своя» людина вислухає, зрозуміє і стане на ваш бік.
«Дипломатія» - можливість обговорити конфіденційну або негативну інформацію без ризику її витоку. При цьому проводити обговорення можна і в неробочий час. Приятелька, на відміну від рядового співробітника, з розумінням поставиться до вашого дзвінка пізно ввечері або у вихідний день.
«Правдиві звіти» - друзі зазвичай не бояться говорити правду, навіть якщо вона гірка. В результаті ви стаєте володаркою точної інформації про стан справ у відділі або в певному робочому напрямку, знаєте думка про вас і вашу роботу. Можливість бачити ситуацію в колективі як би з боку завжди допоможе в побудові відносин з іншими співробітниками і прийнятті необхідних рішень.
«Посередницька місія» - подруга по визначенню є вашими «очима і вухами». У цьому є і позитивні, і негативні моменти. Саме вона стає ідеальним «передавальною ланкою», здатним в найбільш адекватній формі донести до інших співробітників потрібні відомості в складній або конфліктної ситуації і отримати щиру підтримку і розуміння.
«Особистий психотерапевт» - іноді організація або її керівник настільки жорстко нав'язують дисципліну, відповідні рамки і правила, що це викликає напруженість, з такої ситуації хочеться скоріше «вийти». Таким можливим «втечею» і стає неформальне спілкування. І в цьому сенсі воно має реальне «терапевтичне» значення.
Отже, неформальне спілкування між співробітниками незмінно «виростає» з дружніх відносин, не обумовлених посадовими інструкціями. Будучи учасниками таких взаємин, ви пов'язані з колегами спільністю поглядів і переживань, схильностей і інтересів. У вас немає вказівок на обов'язки, узгоджених ролей і, тим не менше в певній мірі ваші тісні неформальні контакти впливають як на вашу позицію в колективі, так і на загальну картину взаємовідносин в організації. Саме це спілкування підсилює почуття солідарності і причетності до колективу, що виявляється не тільки в робочий час, а й у години спільного відпочинку.
Таким чином, дружба під час роботи і після її закінчення, співробітництво і взаємодопомогу формують здоровий психологічний клімат в компанії і створюють основу для розвитку кожного члена організації і колективу в цілому.
Труднощі і протиріччя
Напевно, неможливо однозначно оцінити всі «за» і «проти» неформального спілкування на роботі. Тим більше що грань між формальним і неформальним завжди розмита. З одного боку, ніякі формальні процедури не в силах витіснити неформальні відносини і усунути особисті інтереси з взаємодії в робочому колективі. А з іншого - в неформальному спілкуванні завжди будуть існувати моменти, негативно впливають на вашу роботу і на роботу ваших колег. Розглянемо невеликий перелік таких протиріч.
Суспільна думка. Приятельські стосунки з колегою часто викликають ревні почуття у інших, тим більше, якщо ваша зв'язок не схвалюється. Промахи вашого друга можуть бути перебільшені, а вас можуть звинуватити в приховуванні і бездіяльності.
Дружба з керівником. Такі відносини неминуче викликають підозри, чутки, домисли і навіть заздрість з боку колег. Всі ваші вчинки розглядаються під мікроскопом і судять про них куди суворіше, ніж про дії тих, хто не відзначений особливим благоволінням керівника.
Дружні маніпуляції. Неприємно, але факт: «стара дружба» нерідко стає виправданням для колеги, який працює абияк або дозволяє собі спізнюватися, багато хворіти, затягувати виконання завдань і при цьому просити: «Зайди в моє становище, прикрий, ти ж знаєш, яка в мене зараз ситуація ... »
Емоційна співзалежність. Неформальне спілкування вимагає від партнерів постійної емоційної віддачі. А це, на жаль, важке завдання. Згадайте, яку тривогу може викликати раптовий холодний тон розташованого до вас людини. Як цей тон, відстороненість змушують вас шукати причину зміни відносин, переглядати свої вчинки і поведінка в недавньому минулому, шукати шляхи зближення. Така невідповідність часто вносить емоційну нестабільність в контакти і заважає роботі.
Питання етики. Доступ до конфіденційної інформації може мати для вас негативні наслідки. Дізнавшись про організаційну кризу, непорозуміннях з податковою інспекцією, затяжних фінансових проблемах доведеться зробити нелегкий вибір - залишитися або думати про власне благополуччя і підшукувати собі інше місце. До того ж в такій ситуації доведеться приховувати неприємну правду від колег.
Ці та інші тонкощі неформального спілкування іноді є причиною загострення відносин між друзями і в усьому колективі. На жаль, вам, напевно, доводилося бути в ситуації, коли дружні зв'язки розривалися через описаних вище моментів, відсутність зафіксованих прав і обов'язків, недотримання елементарних домовленостей, а також особистісних особливостей ваших колег. Наприклад, ви постійно працюєте понаднормово (без додаткової оплати), виконуючи роботу вашого друга (чи то рядовий співробітник або керівник), вам розширюють сферу відповідальності, посилаючись на те, що ви - людина, на якого можна покластися, який «все розуміє» і не залишить в скрутну хвилину. У такій ситуації через якийсь час неминуче виникає стійке відчуття, що вас використовують. Воно трансформується спочатку в образу, потім - в обвинувачення, а за цим слідує напруга, а можливо, і розрив відносин - як офіційних, так і дружніх.
Цей приклад зовсім не означає, що не можна працювати з друзями або ж необхідно чітко проводити межу: «До шести ми з тобою працюємо, а після шести - дружимо». Це як раз той випадок, коли просто необхідна деяка формалізація відносин - нехай не у вигляді посадової інструкції, але у вигляді зафіксованого кола обов'язків і повноважень. Крім білого і чорного, існують і проміжні варіанти, тому вам доведеться тримати в фокусі обидва завдання:
зміцнення і розвиток ваших відносин;
створення гнучких, адекватних організаційних завдань домовленостей, правил і зобов'язань в спілкуванні з друзями на роботі.
Відвідувачі і дистанція
Ще однією важливою темою, яка має безпосереднє відношення до неформального спілкування на роботі, є питання про встановлення контакту з відвідувачами.
Пошук правильної форми звернення до візитерові вимагає достатнього рівня компетентності, обліку норм етикету і правил пристойності, прийнятих у вашій професійній діяльності. Закономірно, що вибір звернення вимагають обставини і місцем бесіди, характером взаємовідносин, культурою і вихованістю відвідувача. У той же час зав'язавши невимушена розмова на цікаву і приємну для відвідувача тему (найчастіше виникає випадково, можливо, з враження справжнього моменту, в зв'язку з подіями, що відбуваються «тут і тепер», або подіями, що зв'язують вас із співрозмовником раніше), ви будете виглядати більш професійно, ніж відвернувшись до комп'ютера і зайнявшись поточними справами.
Звичайно, особисті якості відвідувача мають першорядне значення для вибору відповідної нагоди теми бесіди і взагалі бажання виходити за рамки формального спілкування. Думаю, що найчастіше ви знаходите найбільш доречні теми без напруги, легко йдете на контакт тоді, коли співрозмовник приємний вам, близький вашим уявленням, очікуванням і установкам. А якщо немає? У таких випадках необхідно пам'ятати, що неформальна розмова з відвідувачем є частиною вашої роботи і, безумовно, з одного боку, дає можливість заповнити паузу в очікуванні події, зустрічі, а з іншого - висловлює повагу до нього. Начебто розмова ні про що, а гість відчуває увагу до себе, визнання власної цінності і значущості. В результаті такого спілкування ви посилити позитивний емоційний стан відвідувача і отримаєте свій аванс довіри.
При будівництві неформального спілкування з гостями офісу особливу увагу слід звернути на правильний вибір «зональних просторів». Ці простору визначають територіальну дистанцію, зручну для спілкування з тією чи іншою людиною. Така дистанція між вами, будучи відображенням реального або очікуваного контакту, встановлюється з перших хвилин і залежить від ряду ситуативних і особистісних моментів, а також може по-різному оцінюватися вами і відвідувачем. З огляду на це, ви можете вибрати одну з чотирьох зон:
Інтимна зона (15 сантиметрів) - головна для кожної людини, саме її ми охороняємо як ніби це наша приватна власність. Дозвіл проникнути в цю зону ми даємо тільки тим, хто знаходиться в тісному емоційному контакті з нами (діти, батьки, чоловік, близькі друзі і родичі). Як правило, якщо відвідувач порушує кордон цієї зони (незалежно від того, жінка це чи чоловік), то ви мимоволі починаєте відчувати дискомфорт і намагаєтеся будь-яким способом відсунутися від нього.
Особиста зона (до 0,5 метра) - вважається найкращою для спілкування в колективі. Саме вона дозволяє реалізувати основний принцип ділових відносин - раціональність, пошук способів ефективної співпраці та встановлення взаємної довіри. Думаю, що особиста зона є оптимальною при виборі дистанції для спілкування з відвідувачем, якого ви добре знаєте і поведінку якого можете передбачити. Взаємодія саме на такій дистанції допоможе краще відчути емоційний настрій гостя.
Публічна зона (понад 1,2 метра) - використовується, як правило, при роботі з великою групою відвідувачів або на нараді. Хоча, напевно, іноді вам хотілося б, спілкуючись з гостем, опинитися на відстані ще більшому, ніж ця зона.
Отже, якщо ви зав'яжете неформальну бесіду з відвідувачем, який тут і зараз опинився поруч з вами, не забудьте про внутрішній маятнику вашого емоційного спілкування - дистанції. А про що говорити? Почніть з компліменту, а далі ваш професіоналізм підкаже і теми, і стиль спілкування.
У питанні вибору між «дружити» і «не дружити» на роботі у вас є повна свобода. Я бажаю вам, щоб ця абсолютна свобода ніколи не перетворилася в рабство.