Формальні і неформальні групи в організації
Існує два типи груп: формальні і неформальні. Обидва ці типи груп мають значення для організації і роблять великий вплив на членів організації.
Формальні групи зазвичай виділяються як структурні підрозділи в організації. Вони мають формально призначеного керівника, формально певну структуру ролей, посад і позицій усередині групи, а також формально закріплені за ними функції і завдання.
Неформальні групи створюються не розпорядженнями керівництва і формальними постановами, а членами організації відповідно до їх взаємними симпатіями, загальними інтересами, однаковими захопленнями, звичками і т.п.
Особистість можна визначити як індивідуальну сукупність прижиттєво формуються і вроджених рис, що визначають образ мислення, лад почуттів і специфіку поведінки конкретної людини. В основі особистості лежить її структура, тобто зв'язок і взаємодія щодо стійких компонентів: здібностей, темпераменту, характеру, вольових якостей, емоцій і мотивації. Особистість виражає віднесеність людини до певного суспільства, певної історичної епохи, культури, науки і т.д.
Індивідуальність - це єдність неповторних особистісних властивостей конкретної людини. Це також своєрідність його психофізіологічної структури (тип темпераменту, фізичні дані, психічні особливості), інтелекту, світогляду; поєднання сімейно-побутових, виробничих і громадських х функцій, своєрідність життєвого досвіду. Індивідуальність - це неодмінний і найважливіша ознака особистості.
Є кілька загальновизнаних положень щодо особистості. По крайней мере, можна говорити про чотири аксіоми:
1) особистість притаманна кожній людині;
2) особистість є те, що відрізняє людину від тварин, у яких особистості немає;
3) особистість є продукт історичного розвитку, тобто виникає на певному щаблі еволюції людської істоти;
4) особистість є індивідуальна відмінна характеристика людини, тобто то, що відрізняє одну людину від іншої. Спілкуючись з людьми, ми перш за все орієнтуємося на особливості їх особистісного складу.
В цілому, структура особистості може бути - в теоретичному плані - представлена наступною схемою, яка, звичайно ж, досить умовна:
1) загальнолюдські властивості (відчуття, сприйняття, мислення, пам'ять, воля, емоції);
3) індивідуально-неповторні риси (темперамент, поєднання ролей, самосвідомість).
У менеджменті особистість людини, її сутність, розглядається перш за все з точки зору поведінки працівника, способів спілкування з товаришами по праці, начальниками і підлеглими. Менеджерів цікавлять питання ставлення людини до справи, його здатності досвід, порядність, чесність, ініціатива і інші властивості і якості, які надають або можуть надавати істотний вплив на діяльність всього підприємства.
Особистість людини формується під впливом багатьох факторів внутрішнього і зовнішнього оточення. Це, перш за все, сім'я як основа нормального росту і розвитку людини. Однозначної відповіді на питання про умови для формування особистості в прийнятному для суспільства щодо поки немає. Одні вчені стверджують, що це генетичні, природні дані самої людини, його фізіологічні властивості; інші - фізичні, зовнішні дані, наприклад, будова черепа; треті - сімейні умови і т.д. У той же час залишається неясним, як і чому в благополучній родині може вирости злочинна особистість, а в ненормальною з суспільної точки зору сім'ї розвивається цілком нормальна людська особистість.
Особливу увагу керівникам слід приділяти розвитку у співробітників тих рис і якостей особистості, які можуть чинити сильний вплив на відносини в організації та змінювати їх в бажаному напрямку; поліпшити моральний клімат в колективу сприяти зростанню продуктивності праці, розвитку творчості та ініціативи, зниження витрат виробництва та обігу; вести до інших позитивних змін.
Прагнучи до формування позитивних якостей у підлеглих, менеджер завжди повинен займатися самовихованням, удосконалювати свою особистість, прагнути стати лідером, якому хотіли б наслідувати підлеглі. Важливо вивчати передовий досвід керівництва, підвищувати свій професійний і культурний рівень, прагнути стати всебічно розвиненою особистістю. Необхідно мати твердий характер, сильну волю і ряд інших якостей, щоб захопити підлеглих за собою до досягнення поставлених цілей.
Тема 13. Управління конфліктами в організації
Визначення конфлікту. Структура конфлікту. Психологічні аспекти конфлікту. Класифікація конфліктів. Рівень конфліктів в організації. Стрес як один з факторів конфлікту. Класифікація стресів і їх вплив на людину. Структурні методи управління конфліктом. Ролі лідера, керівника у вирішенні конфлікту.
13.1. Сутність конфлікту, його поняття
Конфлікт - відсутність згоди між двома або більше сторонами, які можуть бути конкретними особами або групами. Кожна сторона робить все, щоб була прийнята її точка зору або мета, і заважає іншій стороні робити те ж саме.
Досить часто в основі конфліктної ситуації лежать об'єктивні протиріччя, але іноді буває достатньо якоїсь дрібниці: невдало сказаного слова, думки, т. Е. Інциденту - і конфлікт може початися.
Конфлікт = конфліктна ситуація + інцидент.
Коли люди думають про конфлікт, вони найчастіше асоціюють його з агресією, погрозами, суперечками, ворожістю, війною і т.п. В результаті, існує думка, що конфлікт - явище завжди небажане, що його необхідно, по можливості уникати і що його слід негайно вирішувати, як тільки він виникне.
Буває так, що в одних випадках вирішення конфліктів проходить дуже коректно і професійно грамотно, а в інших, що буває частіше, - непрофесійно, безграмотно з поганими наслідками частіше для всіх учасників конфлікту, де немає переможців, а є тільки переможені.
Рушійною силою в конфлікті є цікавість чи прагнення людини або перемогти, або зберегти, або поліпшити своє становище, безпеку, стійкість в колективі чи надія на досягнення поставленої в явному або НЕ явному вигляді мети.
Характерною особливістю будь-якого конфлікту є те. що жодна з сторін-учасниць не знає заздалегідь точно і повністю всіх рішень, прийнятих іншими сторонами, їхнє майбутнє поведінку, і, отже, кожен змушений діяти в умовах невизначеності.