Глава 20. ЛІДЕРСТВО І СТИЛІ УПРАВЛІННЯ
Щоб стати ефективним менеджером, необхідно бути ефективним лідером. Лідерство - це засіб, за допомогою якого керівник впливає на поведінку людей, змушуючи їх вести себе певним чином.
Особистісний підхід. Згідно з позиції особистих, кращі з менеджерів мають певний набір загальних для всіх особистих якостей. Деякі з цих рис - це рівень інтелекту і знання, приваблива зовнішність, чесність, здоровий глузд, ініціативність, хорошу освіту, високий ступінь впевненості в собі.
Поведінковий підхід створив основу для класифікації стилів управління. Відповідно до цього підходу, ефективність визначається не особистими якостями менеджера, а його манерою поведінки по відношенню до підлеглих. Поведінковий підхід поглибив розуміння лідерства, зосередивши увагу на поведінці менеджера, який бажає направити працюють на досягнення цілей організації. Його основний недолік полягає в тенденції виходити з припущення, що існує якийсь один оптимальний стиль управління. Однак одного найкращого стилю не існує, ефективність того чи іншого стилю залежить від характеру конкретної ситуації і від особистості підлеглого.
Ситуаційний підхід заснований на припущенні, що для ефективного управління стилі поведінки й особисті якості менеджера повинні відповідати конкретним ситуаціям. Результати багатьох проведених досліджень показують, що менеджер-лідер повинен вміти вести себе по-різному в різних ситуаціях.
Ще однією характерною рисою лідера є його здатність ставити собі цілі і досягати їх. Він повинен знати, чого хоче домогтися, і розробляти ряд реалістичних кроків для досягнення цієї кінцевої мети. Нехай ці цілі відносяться до роботи, взаємовідносинам, самовдосконалення, матеріальним об'єктам, які хочеться отримати, або до чого-небудь іншого - процес буде один і той же. Постановка цілей і прагнення до їх досягнення допомагають розвивати якості, необхідні для здійснення наміченого, спонукають до дії. Для того щоб досягти певної мети, лідеру, як правило, доводиться вирішувати проблеми і приймати рішення. І чим швидше йому вдається це зробити, тим більш продуктивним він може стати. Задля досягнення цілей справжній лідер повинен бути тактовним, дипломатичним і терплячим. Але його такт і дипломатичність повинні підтримуватися рішучістю і умінням бачити добре виконану роботу. Він повинен також виявляти твердість, інакше такт і дипломатичність будуть лише ознаками слабкості.
Одним з фундаментальних принципів лідерства є очікування доброго ставлення до себе в організації та наявність цікавої роботи. Якщо ці очікування збуваються досить часто, результати обов'язково будуть надихаючими. Постійна недовіра часто породжує негативні почуття і виражається в поганій старанності. Ще одна позитивна риса лідера - його напористість.
Робота лідера повинна йти за трьома напрямками:
• потреби завдання - забезпечення виконання основної мети;
• потреби групи - створення, збереження і мотивація групи на ефективне виконання завдань, заохочення групової роботи;
• індивідуальні потреби - усвідомлення індивідуальних потреб кожного і підтримання гармонії між ними в досягненні загальних цілей.
Якщо звести роботу лідера до цих трьох основних елементів, то його головна мета полягає в досягненні найкращого балансу між людьми з тим, щоб успішно виконати поставлене завдання в конкретній ситуації. Можна сказати, що людина є лідером, якщо він успішно виконує три основні ролі:
Суть спрямовуючу роль лідера полягає в тому, що, визначаючи завдання, він повинен підтримувати ідеї і стиль роботи. Організуюча роль - це координація групової діяльності для успішного досягнення мети. Надихаюча роль лідера полягає в забезпеченні розуміння значущості поставлених завдань в світі, що змінюється і захисту своєї справи у відносинах із зовнішнім світом. Жодну з ролей не можна відокремити від інших, і кожна вимагає різноманітних якостей, якщо лідер хоче грати свою роль успішно.
На підставі вищевикладеного можна стверджувати, що лідер повинен володіти певним набором якостей, частина з яких може бути дана йому від природи, а інша частина придбана в процесі наполегливої і систематичної роботи над собою.
В основі лідерства лежать влада і вплив. Під впливом розуміється будь-яка поведінка одного індивіда, яка вносить зміну в поведінку, відносини, відчуття іншого індивіда. Влада - це можливість впливу на поведінку інших. Вона - необхідна умова успішної діяльності підприємства. Влада стоїть за кожною організацією та служить її опорою. Без влади немає організації та немає порядку.
Менеджеру влада дозволяє розпоряджатися діями підлеглих, направляти їх в русло інтересів організації, спонукати співробітників до більш ефективної та плідної роботи, запобігати виникають в колективі конфлікти.
Визначення влади як організаційного процесу має на увазі наступне:
• влада існує у того, хто може її використовувати потенційно, тобто вона існує не тільки тоді, коли використовується. Наприклад, якщо співробітник працює за правилами, то у начальника немає необхідності застосовувати до нього наявну у нього владу;
• влада є функцією взаємозалежності, тобто між тим, хто використовує владу, і тим, до кого вона застосовується, існує взаємозалежність. Чим більше одна людина залежить від іншої, тим більше влади у одного і менше в іншого;
• влада не є абсолютною, тобто той, до кого застосовується влада, має деяку свободу дій.
Влада посади виникає не з самої посади, а делегується її власнику тими, кому він підзвітний. Основними формами прояву влади в цьому випадку буде виступати примус, винагорода, влада над ресурсами, влада зв'язків.
Особиста влада - це ступінь поважного, хорошого і відданого ставлення до її власникові з боку підлеглих, заснована на близькості його і їх цілей. Таким чином, особиста влада відбувається знизу. Основними формами особистої влади можуть бути експертна влада, влада прикладу. Головною метою менеджера є спрямування зусиль колективу на досягнення загальних цілей при будь-яких умовах, що досягається за допомогою влади. Діапазон влади конкретної особи визначається його можливостями вносити певні зміни в поведінку, відносини і відчуття підлеглих, тобто впливати на них. Поняття «влада» і «вплив» взаємопов'язані. Але це не одне і те ж. Менеджер може мати владу, але не мати впливу. І, навпаки, співробітник може не мати владу, але мати солідне вплив. Інструменти впливу варіюються у великому діапазоні. Для менеджера необхідні такі, за допомогою яких можна не просто прищепити нові ідеї в колективі, але і домогтися практичних результатів в досягненні цілей організації.
Розрізняють п'ять основних форм влади:
1. Влада, заснована на примусі. Виконавець вірить, що впливає має можливість карати таким чином, який завадить задоволенню нагальної потреби або може створити неприємності.
2. Влада, заснована на винагороді. Виконавець вірить, що впливає має можливість задовольнити насущну потребу або принести задоволення.
3. Експертна влада. Виконавець вірить, що впливає має спеціальними знаннями, що дозволяють задовольнити потребу.
4. Еталонна влада (влада прикладу). Характеристики або якості впливає настільки привабливі для виконавця, що він хоче бути таким же, як впливає.
5. Законна влада. Виконавець вірить, що впливає має право віддавати накази і що його борг підкорятися їм. Законну владу часто називають традиційною. Всі керівники користуються законною владою, тому що їм делеговані повноваження управляти іншими людьми.
Влада буває формальною і реальною.
Формальна влада - це влада посади, обумовлена офіційним місцем особи, хто її обіймає, в структурі управління організацією. Вона вимірюється або числом підлеглих, які прямо або побічно зобов'язані підкорятися його розпорядженням, або обсягом матеріальних ресурсів, якими ця особа може розпоряджатися без узгодження з іншими. У цьому випадку влада і керівництво, представлені у вигляді службової ієрархії, пронизують всю систему управління будь-якої організації. Але крім формальної структури існує і неформальне розподіл влади і впливу в колективі, що іноді призводить до розбіжностей кордонів формальної і реальної влади.
Під стилем управління (керівництва) розуміють сукупність певних принципів, найбільш характерних і стійких методів вирішення типових задач і проблем, що виникають в процесі реалізації функцій управління. Стиль управління визначається особливостями організації і її підрозділів, які існують у них порядком ведення справ, позиціями менеджерів, переважаючою системою цінностей, типом культури, а також деякими випадковими обставинами.
Менеджеру необхідно чітко орієнтуватися в існуючих стилях управління і вміти адаптувати застосовуваний ним стиль до виникає ситуації з урахуванням індивідуальних особливостей підлеглих.
Демократичний стиль управління передбачає надання підлеглим самостійності, сумірною їх кваліфікації і виконуваних функцій, залучення їх до таких видів діяльності, як постановка цілей, оцінка виконаної роботи, підготовка, прийняття і реалізація рішень, створення необхідних для виконання певних робіт передумов.
Менеджер, який вважає за краще демократичний стиль управління, проявляє повагу до своїх підлеглих, заохочує їх ініціативу і творчу активність, піклується про своєчасне інформування підлеглих з широкого кола питань, завжди рахується з думкою і порадами підлеглих з виникаючих виробничих проблем. При такій системі спілкування набагато легше мобілізувати співробітників на реалізацію поставлених перед ними завдань, виховувати у них почуття справжніх господарів.
Менеджер демократичного стилю у всій своїй діяльності особисто займається тільки найбільш складними і важливими питаннями, надаючи підлеглим вирішувати всі інші. Менеджер-демократ завжди враховує можливості підлеглого, його природне прагнення до самовираження за допомогою реалізації свого інтелектуального та професійного потенціалу. Він намагається зробити обов'язки підлеглих більш привабливими, уникає нав'язувати їм свою волю, залучає до прийняття управлінських рішень, надає свободу формулювати власні ідеї на основі цілей організації.
При демократичному стилі управління менеджер систематично цікавиться думкою підлеглих, радиться з ними, прагне використовувати все краще, що вони пропонують. Серед стимулюючих заходів переважає заохочення, а покарання використовується лише у виняткових випадках. Працівники в цілому задоволені такою системою управління і зазвичай намагаються надати менеджеру допомогу у вирішенні повсякденних проблем.
Організації та підприємства, в яких домінує демократичний стиль управління, характеризуються високим ступенем децентралізації повноважень, активною участю працівників в прийнятті управлінських рішень, створенням таких умов, при яких чітке і своєчасне виконання службових обов'язків виявляється для них привабливим, а успіх служить винагородою. На машинобудівних підприємствах з демократичним стилем управління, як правило, панує обстановка співпраці і чуйності, підлеглі виявляють творчість та ініціативу.
Реальною рекомендацією для менеджерів в даний час є застосування відповідного стилю управління виходячи з наступних критеріїв:
• наявність достатньої інформації і досвіду у підлеглих;
• рівень вимог, що пред'являються до управлінського рішення;
• ступінь причетності підлеглих до справ підприємства;
• ймовірність того, що одноосібне рішення менеджера отримає підтримку;
• зацікавленість виконавців в досягненні цілей;
• ступінь ймовірності виникнення конфліктів між підлеглими в результаті ухвалення управлінського рішення.
Таким чином, можна зробити висновок, що найкращим слід вважати «адаптивний» до ситуації і до особистості підлеглих стиль керівництва.
Для вибору оптимального для даних умов стилю керівництва важливе значення має досвід менеджера, чітке розуміння їм конкретної ситуації, а також знання і облік індивідуальних особистісних особливостей підлеглих.