Розуміння опитування як методу збору даних відображає кілька спрощену трактування. В цьому випадку респонденти виступають як джерело інформації, а дослідник - як її приймач і реєстратор. Однак, як показує досвід проведення опитувань, на практиці все набагато складніше. Опитування являє собою особливу форму спілкування. Будь-які учасники опитування і в ролі респондента, і в ролі дослідника в процесі опитування виявляються не простими об'єктами впливу, а навпаки, впливають особами. У спілкування вступають активні особистості, які не тільки обмінюються репліками, відзначають згоду або незгоду, а висловлюють певне ставлення до ситуації спілкування, його умов і засобів.
Разом з тим спілкування в процесі опитування має ряд специфічних рис, таких як цілеспрямованість, асиметричність, опосередкованість. Цілеспрямованість опитування визначається тим, що мета спілкування в процесі опитування задається завданнями дослідження.
Ситуація опитування багато в чому несиметрична. У будь-якій ситуації опитування, особливо при проведенні анкетування або інтерв'ю, ініціативу у встановленні контакту бере на себе дослідник. Складання анкети для інтерв'ю або анкети - також функції дослідника. В цьому випадку активність респондентів проявляється далеко не в повній мірі. Існують спеціальні методичні прийоми, що дозволяють досліднику наблизити опитування до ситуації більш симетричного спілкування, з тим щоб заручитися підтримкою опитуваного і отримати більш щирі відповіді.
Опосередкованим є таке спілкування, для здійснення якого залучаються посередники. Опитування дуже часто є опосередкованим спілкуванням. В якості посередника може виступати третя особа (інтерв'юер), письмовий текст (анкета), технічний засіб (телебачення). В такому спілкуванні втрачається контакт дослідника з респондентом, утруднюється або затримується в часі зворотний зв'язок.
Таким чином, при проведенні опитування досліднику слід брати до уваги вплив особливостей, властивих даному виду спілкування, на результати.
Отримання при опитуванні недостовірних відомостей може спровокувати сам дослідник. Це відбувається внаслідок багатьох причин, до яких можна віднести наступні.
Ставлення дослідника до опитування. Ситуація опитування парадоксальна в тому відношенні, що дослідник, переслідуючи наукові цілі, звертається до пересічним людям і збирає інформацію, почерпнуту з їх буденної свідомості. Він будує дослідження виходячи з власних припущень, які можуть відбитися і в формулюванні питань, і в інтонації, з якою ці питання будуть задані в бесіді.
Припущення дослідника про рівень свідомості респондентів. Предметом вивчення найчастіше є інтереси, схильності, симпатії, а все це усвідомлюється різними людьми в різних обставинах неоднаково. У будь-якому психічному акті можна виділити усвідомлені і неусвідомлені компоненти. Респондент, як правило, може дати звіт тільки про усвідомлюваних фактах психічної реальності.
Проблема «мови». При складанні опитувальника, конструюванні анкети дослідник формулює свої думки за допомогою слів. Використання певних слів може викликати різночитання. Розуміння респондентом питання може не збігатися зі змістом, вкладеним в нього дослідником. Крім того, різні респонденти можуть розуміти сенс питання по-різному.
Ставлення дослідника до респондента. Якщо респондент розглядається тільки з позицій отримання інформації і не представляє для дослідника інтересу як активна самостійна неповторна особистість, то процес спілкування значно збіднюється.
Ставлення до анкети, запитальника. Анкета або запитальник - НЕ прилад, що дозволяє «заміряти» досліджуване явище. Проблема анкети - це проблема посередника (у більш явній формі вона проявляється в тому випадку, якщо до проведення опитування залучаються помічники - інтерв'юери і анкетер). Як при складанні анкети, так і при залученні помічників необхідно дотримуватися особливих правил.
Проте при проведенні дослідження з використанням вербально-комунікативних методів головним джерелом недостовірності результатів є респондент. Розглянемо причини цього докладніше.
1. Ставлення респондентів до опитування. Ступінь згоди для участі в опитуванні може бути різною. Одні люди із задоволенням беруть участь в опитуваннях, інші погоджуються з небажанням, треті відмовляються. Тому не виключено, що дослідник зможе дізнатися думку тільки певної групи людей. Серед тих, хто взяв участь в опитуванні, також можна виділити різні види ставлення до нього - несумлінність, побоювання наслідків, що призводить до пропусків окремих питань. Приховане небажання брати участь в опитуванні може складатися в специфічної фіксації відповідей (всі відповіді «так», всі відповіді «ні», всі відповіді «не знаю», вищий бал по всіх шкалах, фіксація відповідей в шаховому порядку і т. П.).
3. Емоційне ставлення до участі в опитуванні. Емоції вносять певні зміни в вихідну мотивацію. Найчастіше вони активізують респондента, проте в деяких випадках відбувається гальмування діяльності.
4. Установки респондентів можна розглядати як стійке розташування людини, готовність до певної форми реагування. За участю в опитуваннях одні люди вважають, що опитування допомагає у вирішенні важливих науково-практичних завдань, і прагнуть співпрацювати з дослідником (кооперативна установка), інші вважають опитування не надто важливою справою, анкету - невдалою, організаторів - несерйозними людьми. Зазвичай ці люди беруть участь в опитуваннях формально. Для отримання достовірної і надійної інформації краще наявність кооперативної установки.
5. Сприйняття мети дослідження. Міра інформування респондента про мету дослідження залишається дискусійною. Прихильники одного підходу вважають, що мета повинна залишатися невідомою не тільки для респондентів, а й для інтерв'юерів і анкетеров, інші вважають, що достатньо простого вказівки про проведення опитування в наукових цілях, на думку третіх, мета повинна бути представлена респонденту в доступній для його розуміння формі.
6. Сприйняття інтерв'юера, анкетера. Для респондентів ця людина уособлює і дослідника, і організацію, котра проводить дослідження. Від сприйняття опитуваним такого "посередника" багато в чому залежить його подальша поведінка і якість участі в опитуванні.
7. Проблема довіри. Встановленню довіри до дослідження сприяє впевненість респондента в тому, що відомості, отримані від нього, не підуть йому на шкоду, а анонімність відповідей гарантована.
Окрему групу становлять проблеми, пов'язані зі сприйняттям респондентами питань. Залежно від типу питання, а також від індивідуальних особливостей кожного респондента можуть спостерігатися різні спотворення в розумінні сенсу питань і формулюванні відповідей. Сприйняття питань, з одного боку, являє собою процес чуттєвого пізнання (почути питання, побачити питання), але, з іншого боку, не зводиться до нього. Розуміння питання - це розшифровка його сенсу. Воно починається з пошуку спільної думки висловлювання і тільки потім переміщається на лексичний і синтаксичний рівні. У процесі розуміння часто зустрічаються труднощі (односторонні і взаємні). Розглянемо найбільш типові з них.
Сприйняття «важкого питання». У вузькому сенсі важке запитання - це питання, розуміння якого утруднене при сприйнятті письмового тексту і не зачіпає міркування престижу або самооцінки. Сприйняття питання можуть ускладнювати чисто зовнішні ознаки (довгий питання, питання в табличній формі), невдале розташування (початок на одній сторінці, закінчення на інший). Складне становище викликає розуміння питання, що містить незнайомі слова, терміни (їх краще не використовувати, а при необхідності пояснювати). Іноді труднощі виникають через неконкретність питання, а також при сприйнятті так званого множинного питання, коли в одній формулюванні міститься кілька питань.
Труднощі при формулюванні відповіді можуть бути пов'язані: а) з прийняттям респондентом рішення про збіг його думки з варіантом відповіді (у разі, якщо дослідник при формулюванні відповідей не враховує лексику респондентів); б) вибором множинного відповіді; в) труднощами пригадування, обчислення або уяви. Всі зазначені труднощі можуть стати причиною відмови роботи з анкетою.
Сприйняття тенденційного питання. Під тенденційністю питання розуміють таке його якість, при якому респондент вимушено приймає точку зору, нав'язану дослідником. (Інакше кажучи, в питанні міститься підказка, натяк на те, яку відповідь потрібен досліднику.) В результаті деяка частина респондентів відмовляється відповідати на такі питання, а інша - не обтяжує себе запереченнями і погоджується з дослідником. Тенденційність питання досягається навіюванням, яке непомітно для людини та довільної корекції не піддається.
Використання слів з модальним значенням спонукає респондента висловити згоду з висловленою в питанні точкою зору (наприклад, в питанні «Як ви ставитеся до необхідності підвищення відповідальності чиновників?» Вселяє вплив на респондента надає слово «необхідність»). Вступні слова в формулюванні питань ( «Як ви вважаєте? Як, на вашу думку.» І т. П.) Часто спонукають респондентів висловити саме свою думку. З іншого боку, вселяє вплив надають посилання на точку зору фахівців ( «На думку провідних вчених.), Слова" на жаль. " та ін.
Вживання часток також може вплинути на сприйняття питання. Частка «Чи» надає питанню відтінок сумніву ( «Чи повинні ми завжди ходити на батьківські збори?») І провокує негативну відповідь. Використання частки «не» теж небажано, так як на подвійне заперечення важко отримати достовірну відповідь. ( «Чи не хотілося вам хоча б раз в житті змінити професію?» «Так». «Ні».) Обидва варіанти відповіді означають одне і те ж.
Сприйняття делікатного питання. Під делікатним питанням розуміється питання, що стосується найбільш інтимних, глибоко особистісних якостей людини, які рідко стають предметом публічного обговорення. Вторгнення психолога-дослідника у внутрішній світ людини не залишає останнього байдужим. Як правило, людина намагається не афішувати свої домагання, проблеми, особисті переживання і т. П. При відповідях на деякі делікатні питання респондент прагне ухилитися від відповіді, щоб зберегти свої звичні уявлення про що-небудь. Чи потрібно уникати в дослідженні постановки делікатних питань? Як правило, вони безпосередньо пов'язані з метою дослідження, адже делікатність питання якраз і полягає в оцінці особистих, прихованих якостей респондента, про які він не має наміру міркувати публічно. Однак слід враховувати прагнення деяких респондентів ухилитися від відповідей на подібні питання і ввести нейтральні формулювання відповідей: «не замислювався», «важко відповісти». Чи не відповівши змістовно на один-два делікатних питання, респондент не відмовиться від участі в опитуванні в цілому, але, не маючи такої можливості, він швидше за все дасть нещирий відповідь або просто не стане брати участь в опитуванні.
Слід зауважити, що практично будь-яке питання для респондентів може виявитися важким, тенденційним або делікатним, тому що це пов'язано з індивідуальністю і неповторністю внутрішнього світу кожної людини.
Деякі дослідники висловлюють сумнів в доцільності використання інформації, отриманої в опитуваннях, через велику ймовірність свідомих перекручень відповідей, нещирості респондентів. Проблема щирості респондентів пов'язана з властивим кожної особистості прагненням до самоствердження. Досягти мнимого самоствердження в ситуації опитування для респондента досить легко - слід лише видати бажане за дійсне, показати себе не таким, яким він є насправді, а таким, яким йому хотілося б бути. Тому ретельна робота щодо формулювання питань необхідна як на етапі складання запитальника, так і при проведенні пілотажних опитувань, т. Е. На стадії апробації опитувальника.