Обзвон потенційних клієнтів
Обзвон може стати засобом до реалізації безлічі цілей для різних сфер життєдіяльності суспільства, але найчастіше дзвінки реалізується в маркетингових цілях. Маркетинг, який використовує дзвінки як основний інструмент досягнення своїх цілей, називається телемаркетингом.
Роль і значення обдзвону в реалізації стратегії телемаркетингу
Обзвон - це інструмент телемаркетингу, який реалізує його комунікації як масові. В якійсь мірі, дзвінки до потенційних клієнтів - це ЗМІ. Нічим не гірше радіо, наприклад. І завдяки виходить характеру цих комунікацій - значно ефективніший. Наприклад, зараз дзвінки використовується МНС для попередження про небезпечні погодні умови. Автоматичний дзвінки. інформує про штормове попередження, відбувається паралельно з повідомленням по радіо. З часткою жарти можна стверджувати, що роль обдзвону в структурі телемаркетингу зводитися до реалізації власного корпоративного ЗМІ.
Холодні і гарячі дзвінки
Часто організація також використовує в своїй роботі і «гарячий» дзвінки - тобто дзвінки тим людям, які вже коли-небудь стикалися з послугами даної компанії і можуть бути зацікавлені в покупці.
Етапи обдзвону потенційних покупців і ресурси для їх реалізації
Отже, дзвінки до потенційних клієнтів - це процес, до складу якого включені наступні етапи:
- Підготовчий етап - складання клієнтської бази. Організація приймає рішення про складання списку потенційних клієнтів, наприклад, це можуть бути відвідувачі, які вчинили одну покупки, або постійні клієнти, які вже давно купують товари або послуги тільки в цій компанії або навіть укладають з нею договори. Крім того, це можуть бути контактні дані, зібрані з відкритих джерел.
- Етап складання інформаційного тексту - скрипта. Після завершення підготовки бази клієнтів можна переходити до складання тексту для подальшого обдзвону. Це ті дані, які необхідно повідомити потенційним клієнтам під час дзвінка. Текст коригується, проглядається кілька разів на предмет наявності помилок і недоліків. У ньому потрібно чітко виділити позитивні моменти, частини, де згадується про новинки та їх достоїнства в порівнянні з конкурентами.
- Етап початку роботи. Обзвон потенційних клієнтів повинен початися в строго обговорений час. Краще, якщо це буде відбуватися днем, тобто бажано в актуальне для сприйняття інформації людиною час.
якість обдзвону
Перспективи розвитку обдзвону і засоби автоматизації
Новітні розробки компанії Wentor Software в рамках проекту Call Office цілком реалізують всі можливості автоматизації телемаркетингу.