Відповідно до Закону про захист прав споживачів, при дистанційному способі покупки обмін товару відбувається через оформлення повернення.
Повернення товару належної якості
Повернення товару належної якості, якщо він не підходить за розміром, кольором, фасоном або якоїсь іншої причини, проводиться на підставі заяви на повернення, яке необхідно подати протягом 14 днів з моменту покупки товару, не рахуючи дня покупки.
При поверненні товару належної якості повертається тільки вартість товару. Вартість доставки, а також вартість зворотної пересилки (якщо вона проводилася за Ваш рахунок) не компенсуються.
Ви не маєте права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно купують його споживачем.
Умови повернення товару
Повернення товару належної якості можливий за умови:
1. збереження його споживчих властивостей і товарного вигляду (відсутність слідів експлуатації і шкарпетки, наявність оригінальної і неушкодженою упаковки і ярликів).
2. наявності документа, що підтверджує факт і умови покупки товару (касовий чек або товарний чек) *.
Повернення товару неналежної якості
Під товаром неналежної якості мається на увазі товар, не здатний забезпечити свої функціональні якості через нестачу. Повернення товару неналежної якості проводиться на підставі заяви на повернення, яке необхідно подати протягом дії гарантійного терміну на товар. Гарантійні терміни вказані для кожного товару на сайті інтернет-магазину Спортмастер.
При поверненні товару неналежної якості повертається повна вартість товару, доставки і зворотного пересилання (якщо вона проводилася за Ваш рахунок).
При частковому поверненні вартість доставки замовлення не повертається.
Умови повернення товару
Повернення товару неналежної якості можливий за умови збереження документа, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару (касовий чек або товарний чек) *.
При поверненні тренажера спочатку необхідно викликати експерта з сервіс-центру (послуга безкоштовна тел. 8-800-777-777-1). Експерт складає акт про стан тренажера, на підставі якого приймається рішення про можливість повернення тренажера в інтернет-магазин Спортмастер
Способи повернення товару
Повернення в роздрібний магазин Спортмастер
Послуга надається для будь-якого типу товару.
З технічних причин повернення товару можливий не раніше, ніж через 3 (три) дні з моменту покупки товару. Грошові кошти будуть повернуті в день звернення.
Якщо Ви звернетеся в магазин раніше зазначеного терміну, то Ви не зможете отримати грошові кошти в день звернення.
Для здійснення повернення мають звернутися до стійки адміністратора або на касу магазину. При собі необхідно мати товарний чек *, касовий чек * і паспорт.
Спортмастер рекомендує здійснювати повернення в тому роздрібному магазині, де був куплений товар, або в роздрібних магазинах формату Гіпер.
Якщо замовлення було оплачено за безготівковим розрахунком, то отримати грошові кошти за повернутий товар Ви зможете також тільки за безготівковим розрахунком: гроші повертаються на розрахунковий рахунок або банківську карту, з яких здійснювався платіж. Терміни зарахування грошових коштів на рахунок залежать від внутрішнього регламенту банку-одержувача. Орієнтовні терміни надходження грошових коштів складають 3-5 банківських днів
Для повернення грошових коштів при оплаті банківською картою необхідно мати при собі наступні документи:
- документ, що засвідчує особу (паспорт громадянина РФ / закордонний паспорт, тимчасове посвідчення особи громадянина РФ, що видається на період оформлення паспорта, військовий квиток, водійські права)
- карту, з якої була проведена оплата
- товарний чек*
Повернення грошей при готівковій формі оплати замовлення здійснюється готівкою в роздрібному магазині.
Для повернення грошей при готівковій формі оплати необхідно мати при собі наступні документи:
- документ, що засвідчує особу (паспорт громадянина РФ / закордонний паспорт, тимчасове посвідчення особи громадянина РФ, що видається на період оформлення паспорта),
- гарантійну розписку, яку Ви отримали від експедитора при поверненні товару.
- товарний чек*
виклик кур'єра
Послуга надається тільки для великогабаритного товару (вага товару від 31 кг - тренажери, велосипеди та ін.) І тільки в Москві, Московській області, Санкт-Петербурзі, Ленінградській області, Єкатеринбурзі і Свердловської області
Для виклику кур'єра Вам необхідно звернутися в інтернет-магазин.
З технічних причин повернення товару можливий не раніше, ніж через 3 (три) дні з моменту покупки товару. Грошова сума буде повернена не раніше, ніж через 3 (три) дні з дня надходження повернутого товару в інтернет-магазин Спортмастер.
Разом з повертається товаром необхідно передати кур'єру оригінал заповненої заяви на повернення.
Для повернення грошових коштів при безготівковій формі оплати необхідно вказати в заяві на повернення реквізити карти, з якої була проведена оплата замовлення.
Повернення грошей при готівковій формі оплати замовлення здійснюється:
Для повернення грошей при готівковій формі оплати необхідно мати при собі наступні документи:
- документ, що засвідчує особу (паспорт громадянина РФ / закордонний паспорт, тимчасове посвідчення особи громадянина РФ, що видається на період оформлення паспорта),
- гарантійну розписку, яку Ви отримали від експедитора при поверненні товару.
- товарний чек*
Терміни повернення грошових коштів
Термін повернення грошових коштів залежить від способу повернення товару і становить не більше 10 днів з дати надходження повернутого товару в інтернет-магазин Спортмастер разом з заповненою заявою на повернення. За підсумками проведення експертизи товару приймається рішення про повернення або неповернення коштів.
* Відсутність касового або товарного чека, або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні вимог про повернення товару. Однак ми залишаємо за собою право перевірити факт придбання товару в нашому інтернет-магазині. У разі відсутності зазначених документів перед поверненням товару прохання звернутися в інтернет-магазин Спортмастер.