Вітаю! Вам необхідно написати письмову претензію продавцеві в 2-х примірниках (один залишите собі з відміткою продавця про вручення, його підписом і печаткою).
Згідно з пунктом 1 статті 18 Закону України "Про захист прав споживачів" споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором вправі:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);
вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
зажадати відповідного зменшення купівельної ціни; зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог споживача.
У претензії викладіть всі обставини справи і свою вимогу про розірвання договору купівлі-продажу та повернення Вам сплачених за товар неналежної якості грошових коштів. Претензія розглядається продавцем протягом 10 днів. Якщо після закінчення цього терміну відповіді від продавця не надійде або він відмовиться задовольнити Ваше вимога, то Вам необхідно буде звертатися до суду з позовною заявою про розірвання договору купівлі-продажу, стягнення сплачених за товар коштів, неустойки, компенсації моральної шкоди та штрафу за недотримання в добровільному порядку задоволення вимог споживача в розмірі п'ятдесят відсотків від суми, присудженої судом на користь споживача.
Ціна товару визначається, виходячи з його ціни, що існувала в тому місці, в якому вимога споживача повинно було бути задоволено продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером), в день добровільного задоволення такої вимоги або в день винесення судового рішення. якщо вимога добровільно задоволено не було.
Згідно зі статтею 15 Закону України "Про захист прав споживачів" моральна шкода. заподіяну споживачеві внаслідок порушення виробником (виконавцем, продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) прав споживача, передбачених законами і правовими актами Укаїни, що регулюють відносини у сфері захисту прав споживачів, підлягає компенсації заподіювача шкоди за наявності його провини. Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і не залежить від розміру відшкодування майнової шкоди.
Компенсація моральної шкоди здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди та понесених споживачем збитків.
Згідно з пунктом 6 статті 13 Закону України "Про захист прав споживачів" при задоволенні судом вимог споживача, встановлених законом, суд стягує з виготовлювача (виконавця, продавця, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) за недотримання в добровільному порядку задоволення вимог споживача штраф у розмірі п'ятдесят відсотків від суми, присудженої судом на користь споживача.
Якщо з заявою на захист прав споживача виступають громадські об'єднання споживачів (їх асоціації, спілки) або органи місцевого самоврядування, п'ятдесят відсотків суми стягнутого штрафу перераховуються зазначеним об'єднанням (їх асоціаціям, спілкам) або органам. Удачі вам!
За невиконання даної вимоги споживача продавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі 1% від вартості товару за кожний день прострочення вимоги (встановлено ст.23 ФЗ «Про захист прав споживачів»).
Коли актуально право на надання заміни товару на час ремонту
Існує перелік «технічно складних товарів». щодо яких не діє право вимоги повернення грошей або заміни на інший товар (після закінчення 15 днів після покупки). Товари з цього переліку підлягають тільки ремонту.
Щодо інших товарів, споживач має право вибирати: ремонтувати чи товар, замінити на новий, або вимагати повернути гроші. Це право встановлено статтею 18 вищевказаного Закону.
Уважно вивчіть перелік. Можливо, ваш товар не входить в цю групу товарів, і в разі поломки, ви маєте право протягом гарантійного терміну (або 2-х років) вимагати замінити на такий же товар або повернути гроші.
1. Легкі літаки, вертольоти і літаки з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)
2. Автомобілі легкові, мотоцикли, моторолери та транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), призначені для руху по дорогах загального користування
3. Трактори, мотоблоки, мотокультиватори, машини і обладнання для сільського господарства з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)
4. Снігоходи і транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном), спеціально призначені для пересування по снігу
5. Судна спортивні, туристські та прогулянкові, катери, човни, яхти і транспортні плавучі засоби з двигуном внутрішнього згоряння (з електродвигуном)
6. Обладнання навігації і бездротового зв'язку для побутового використання, в тому числі супутникового зв'язку, що має сенсорний екран і володіє двома і більше функціями
7. Системні блоки, комп'ютери стаціонарні і портативні, включаючи ноутбуки, і персональні електронні обчислювальні машини
8. Лазерні або струменеві багатофункціональні пристрої, монітори з цифровим блоком управління
9. Комплекти супутникового телебачення, ігрові приставки з цифровим блоком управління
10. Телевізори, проектори з цифровим блоком управління
12. Холодильники, морозильники, пральні та посудомийні машини, кавоварки, електричні і комбіновані плити, електричні і комбіновані духові шафи, кондиціонери, електричні водонагрівачі з електричним двигуном і (або) мікропроцесорної автоматикою
А тепер треба зіставити ці два переліки товарів. На час ремонту можуть бути надані товари з другого переліку (технічно складні), які не вказані в першому переліку (які не надаються на час ремонту).
Ще раз для ясності:
1. товари з першого переліку не підлягають заміні на час ремонту.
2. товари з другого переліку не підлягають поверненню (тільки ремонт) в разі несправності, виявленої після 15 днів після покупки.
Саме щодо товарів з переліку «технічно складних» актуально право вимоги заміни на час ремонту.
По-перше, ремонт може тривати досить довго, по-друге, товар може бути дорогим.
Не забувайте, що доставку в ремонт несправного товару повинен оплачувати продавець.
Ще є один нюанс щодо товарів, зазначених у другому переліку - тих, що іменуються «технічно складними». У споживача все-таки є можливість розірвати договір купівлі-продажу і повернути гроші. Ці випадки перераховані в тій же статті 18 Закону:
- виявлення істотного недоліку товару;
- неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.
Окремо потрібно розшифровка поняття «істотні недоліки» товару. Розшифровка дана в преамбулі Закону:
«Істотний недолік товару (роботи, послуги) - непереборний недолік або недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки».
Що стосується термінів усунення недоліків товару, то вони вказані в п.1 ст. 20 Закону. Визначення терміну досить розпливчасто: «недоліки повинні бути усунені виробником (продавцем, уповноваженою організацією) негайно, тобто в мінімальний термін, об'єктивно необхідний для їх усунення з урахуванням звичайно застосовуваного способу».
Термін може бути встановлений угодою (зазвичай вказаний в гарантійному талоні), але не більше 45 діб.
Щодо інших товарів, тобто не вказані в другому переліку (технічно складних товарів), думається, набагато простіше і вигідніше відмовитися від товару і вимагати повернути гроші. Наприклад, навіщо ж ви чекали ремонту телевізора або вимагати його замінити, якщо за рік він встиг морально застаріти і подешевшати?
До речі, згідно із законом, повертається сплачена сума в момент покупки, а не ринкова вартість товару на момент його повернення.
На практиці продавець не дає альтернативи ремонту товару. Якщо споживач вимагає замінити товар або повернути гроші, то продавець показує гарантійну угоду з підписом споживача, де вказано, що в разі виходу з ладу товару, він підлягає ремонту в сервіс-центрі. Сміливо можна плюнути на цю угоду, нехай там буде навіть ваш підпис і ваш поцілунок в кутку. В даному випадку має місце протиріччя з Законом, а в силу ст.168 ЦК України, така угода (або відповідна частина її) незначна.
І вимоги споживача повинно виконувати не тільки особа, зазначена в гарантійному талоні. Однакову відповідальні за це: продавець, виробник, уповноважений представник продавця або виробника, імпортер.
Як і навіщо оформляти вимога письмово
Тепер перейдемо до практичної частини питання - Як змусити продавця виконати законну вимогу споживача?
Як показує практика, якщо продавець уперся і не бажає виконувати вимогу, то усні переговори рідко дають результат. Набагато більше взаєморозуміння виникає після пред'явлення письмової вимоги.
Важливо подавати письмову вимогу якомога раніше, оскільки в разі відмови продавця від виконання обов'язку, термін невиконання обчислюється з моменту пред'явлення вимоги. Це може бути дуже суттєвим, якщо наприклад, вартість товару висока. Як уже зазначено вище, продавець сплачує 1% вартості товару за кожний день прострочення виконання.
Напіщіте претензію з вимогою забрати товар і відвезіть продавцеві, реєструватимуться у нього ваш екземпляр або надішліть поштою рекомендованим листом з описом вкладення. Запропонуйте добровільно поміняти товар або повернути вам гроші. Якщо відповіді не дадуть - звертайтеся до суду.