12. Список використаної літератури 19
Невербальні засоби спілкування поділяються на груп-пи. Найбільш велика група - кинесические (від грец. Kinetis - рух) - зорово сприймаються руху іншої людини, виконують виразно регулятивну функ-цію в спілкуванні. До них відносяться поза, жести, міміка, погляд, хода, напрямок руху.
Міміка (від грец. Mimikos - наслідує) - рух лицьових м'язів. Основний елемент міміки - мімічний код. Це особливе поєднання частин і елементів особи: положе-ня рота, губ, брів, чола, форма і яскравість очей, які пере-дають одне з емоційних станів. Психологи намічають шість основних мімічних кодів і безліч відтінків пере-ходу від одного до іншого. До основних відносяться гнів, знехтувавши-ня, радість, здивування, страждання, страх. Звертає на себе увагу той факт, що тільки два з них висловлюють позитив-ве емоційний стан - радість і здивування. Осталь-ні передають негативні стану людини. І це зовсім не випадкове явище. Міміка не винайдено людьми, вона носить біологічний характер і властива тваринам в дикій природі, відмінно передаючи різноманітні їх стану. Очевидно, що виживання в природі частіше пов'язане з преодо-ленням негативних для живої істоти обставин.
Міміка людини є цілісною і динамічна. Перше проявля-ється в тому, що основні мімічні коди інтернаціональ-ни: російські і ескімоси, іспанці і австралійці, англійці і бразильці висловлюють здивування, наприклад, одним і тим же мімічним кодом. Динамічність міміки полягає в тому, що мімічні коди можуть надзвичайно швидко змінюватися. Найбільш рухомими елементами особи є брови і область навколо рота - саме вони несуть основне смислове навантаження при зміні мімічного коду.
Виключно велике значення в спілкуванні має погляд - комплекс, що включає стан зіниць очей (звуженість або расширенность), колір очей, блиск, рогівки, стан брів, вік, лоба, тривалість і спрямованість погляду. Психологи показали, що погляд спілкується людини тес-но пов'язаний з процесом формування думки (Р. Екслайн, Л. Вінтер). Народження думки - процес важкий і дуже інтимний, тому людина дивиться в сторону, коли думка тільки формується, а коли вона готова, то і погляд направ-льон на співрозмовника. Хто говорить менше дивиться на партнё-ра - тільки щоб перевірити його реакцію. Хто слухає в цьому сенсі активніше: він посилає говорить сигнали зворотного зв'язку. Якщо між партнерами є візуальний контакт, на-особа прихильність до спілкування, якщо немає, варто задумати-ся, чи є сенс його продовжувати. Щоб побудувати хороші відносини зі співрозмовником, ваш погляд повинен зустрічатися з його поглядом близько 60-70% всього часу спілкування. У справу-вом спілкуванні не варто користуватися темними окулярами, так як у вашого партнера обов'язково виникне відчуття, що ви розглядаєте його в упор. Це викличе незручність і раздра-ються, і позитивна атмосфера спілкування буде порушена.
За допомогою очей передаються найточніші сигнали про со-стоянні людини, так як розширення або звуження зіниці при незмінному освітленні не піддається контролю свідомості. Порушення, зацікавленість, піднесений настрій дають розширення зіниці в чотири рази проти звичайного со-стояння. Пригніченість, туга змушують зіницю звужуватися, і при цьому виходять «очі-намистинки» або «зміїні» очі. Уважно спостерігаючи за поглядом партнера, ми можемо вибрати найбільш сприятливі для спілкування моменти. Кі-тайські і турецькі купці успішно використовували цю особ-ність при веденні переговорів про ціну товару: якщо покупа-тель отримує бажане, зіниці його розширюються. Успіхи зна-менитой гравців в покер засновані на спостереженні за зіниці-ми суперника: розширені зіниці сигналізують про отри-ванні відмінною карти, звужені - про блефування.
Важливим кинесические засобом спілкування є твер-тікуляція. Зазвичай, говорячи про жестах, мають на увазі тільки рухи руками. Дійсно, вони бувають дуже вислови-тельно і насамперед впадають в очі. Однак до жерсті-куляціі необхідно віднести будь тілорух людини, яке використовується в якості способу підкреслити зна-ня вимовлених слів. Жестикуляція здавна усвідомлювалася як найважливіший елемент ораторської практики, і коли Де-мосфена запитували про те, що таке хороший оратор, він відповідав: «Жести, жести, жести!»
Характерною особливістю жестикуляції є її ус-тойчивость - жести змінюються дуже повільно. Запозичить-ний росіянами у західних народів жест прощання дві-ням «вправо-вліво» долоні, зверненої до які йдуть, не використовується, коли ми вчимо дітей прощатися. Ми ма-шем пензлем руки «вгору-вниз»: саме так прийнято було прощатися з давніх-давен на Русі.
У зв'язку з тим, що до 80% інформації про світ людина отримує через зір, основна функція жесту - візуально сприяти краще-му сприйняття мови. Додаткові - уточнення і ожив-ня думки, посилення її емоційного звучання в сполучення-ванні зі словами. Залежно від виконуваної функції жести поділяються на ритмічні, емоційні, сім-воліческіе, вказівні, образотворчі.
Ритмічні жести пов'язані з ритмікою мовлення - наголоси-кивають логічний наголос, уповільнення і прискорення темпу, місце пауз, тобто те, що зазвичай передає інтонація. Це можуть бути руху ребром долоні «вгору-вниз», характе-різующіе часті і дробові явища, плавні рухи долоні, що нагадують морську гладь, якщо мова йде про спо-койне, що повільний процес, відбивання музичного такту носком взуття, похитування корпусом і головою і т.п.
Емоційні жести передають різноманітні відтінки почуттів. Багато з них закріплені в стійких сполученнях (фразеологізмах): «бити себе в груди» (розпач, виправдання), «стукнути кулаком по столу» (гнів), «ляснути себе по лобі» (несподіване згадування, здогад), «не помітити» (відмова від спілкування, байдужість), «вказати на двері» (гнів, небажання спілкуватися, розрив відносин), «потиснути плечима» (здивування), «відвести погляд» (замішання, внутрішнє визнання своєї провини), «рвати на собі волосся» (запізніле каяття, розпач), «розвести руками» (визнати себе не-заможним, безсилим вирішити акую-яку проблему).
Образотворчі жести вживаються людьми тоді, ко-ли немає часу або можливості швидко сформулювати думку і можна зобразити предмет або дію, показати їх: «Що таке гвинтові сходи?», «Який буває брижі на воді?», «Покажіть, що ви відчайдушно замерзли ». Більшість людей підкріплюють словесне тлумачення, роблячи обертальні дві-вання рукою по вертикалі вгору або хвилеподібний по гори-зонталі, ляскаючи себе долонями по боках, дуючи на них і при цьому підстрибуючи на місці. Образотворчі жести підсилю-ють вплив на слухача, викликаючи у нього більш чітке уявлення про предмет мовлення.
Широко поширені символічні жести. обслужи-вающие типові ситуації спілкування. Наприклад, вітає-вать людини можна кивком голови, піднятими вгору руками, з'єднаними в долонях, поклоном, помахом руки, при-піднятим головним убором. Кожен з цих жестів викорис-зуется саме в ситуації вітання і вибирається в зави-ності від статі, віку, рівня культури коммуниканта. Так, піднятий головний убір в якості привітання ис-товують тільки чоловіки, причому має значення і його тип - це може бути циліндр, капелюх, кепка, але не лижна в'яза-ва шапочка. Які ще типові ситуації спілкування обслу-ються символічними жестами? Граничність (катего-річность) - шабельна відмашка пензлем правої руки опору-тися фразу: «Ніколи я на це не погоджуся!». Відмова (від-ріцаніе) - відразливі руху рукою або двома ла-донямі вперед: «Ні, Ні. Не треба, прошу вас! ». Протипожежні-дання (Антонімічність) - кисть руки виконує в повіт-хе рух «там» і «тут»: «Прийшли молоді та старі», • Одне вікно на південь, інше - на північ ». Расподобленія (роз'єм-динение) - долоні розкриваються і розходяться в різні сто-ку: «Це абсолютно різні прийоми», «Вони розійшлися в думках». Об'єднання (додавання, сума) - пальці з'єднуються в пучку або з'єднуються долоні рук: «Вони добре спрацювалися», «Давайте з'єднаємо наші зусилля».
Жести, як і слова, можуть бути дуже експресивними, тому використовувати їх слід обережно. Особливо це стосується жестів з яскраво вираженим негативним або фа-мільярним відтінком - кручення пальця біля скроні, оттопи-ренний великий палець, клацання пальцями по шиї з правого боку, «коза рогата» і т.д. Учитель А.С. Пушкіна, Алек-сандр Іванович Галич писав в «Теорії красномовства»: «При-відмінність забороняє груди і черево висувати, спину кривити, плечима затягати. Носа і губ, язика і вух не можна упот-реблять без образи благопристойності ». Ця рада ос-шається актуальним і в наші дні.
Іноді жести виконують не властиву їм функцію. Часто можна бачити, як мовець використовує в спілкуванні так звані механічні жести - потирає кінчик носа, поправляє краватку, смикає вухо, крутить гудзик. Ці дії ніяк не пов'язані з предметом спілкування і свиде-ність про особливий стан партнера по спілкуванню - це невпевненість, хвилювання, нервозність. Причини в кожному окремому випадку особливі, і якщо ви дорожите партнером, то постараєтеся їх знайти і нейтралізувати.
Кинесические засобом спілкування є і стиль пере-руху людини, його хода. Дослідження психологів показують, що те чи інше емоційне стан впливав-ет на ходу людини, і, отже, можна, навіть не наближаючись до партнера, оцінити потенційну ефек-ність спілкування. Гнів надає стилю пересування особливу тяжкість, він як би придавлює людини до землі, його хода стає «важкою». Радість виражається в «легкої», навіть «летючою» ходою. Млява і пригноблених хода - сві-детельство пережитих страждань. Найбільша ширина кроку спостерігається у людей, які вчинили щось вельми не-ординарне і пишаються собою. Якщо ваш потенційний партнер знаходиться в цьому стані духу, то, цілком вероят-но, ви зможете домогтися таких результатів, які навряд чи були б вами отримані в інший час.
Просодічес-кі і екстралінгвістичні засоби
До невербальних засобів спілкування відносяться просодічес-кі і екстралінгвістичні засоби. Просодика (від грец. Proscidia - наголос, приспів) - ритміко-інтонаційний осо-сті мови: висота і гучність голосового тону, тембр го-Лосано, сила наголосу. Індивідуальні особливості просодики людина отримує від природи, але багато чого можна скоректує-вать систематичної роботою. У театральних вузах формиро-ванию просодических коштів приділяється дуже великої ваги питан-ня. Так, дисципліна «сценічна мова» вивчається протягом трьох семестрів і має переважно практичну на-правління. Тісно пов'язані з просодическими засобами середовищ-ства екстралінгвістичні (лат. Extra - поза, понад, лат. Lingua - мова) - включені в мова психофізіологічні прояв-лення. Це паузи, зітхання, кашель, сміх, плач та ін. Просо-дичні та екстралінгвістичні засоби регулюють потік мови, з їх допомогою економляться мовні засоби спілкування, вони доповнюють, заміняють і передбачають мовні виска-зиванія, висловлюють емоційні стани.
Запах тіла пов'язаний з певними генетичними марці-рами, які перебувають на поверхні клітин. З їх допомогою чоловік і жінка можуть «розпізнати» (на подсознатель-ном рівні, звичайно) взаємне генетична схожість або відмінність. При цьому нам «подобається» запах людей, які в генетичному відношенні різко від нас відрізняються. Возмож-но, саме запахи стоять на службі еволюційних механиз-мов, допомагаючи створювати все нові і нові комбінації генів в наступному поколінні.
Паралингвистика (грец. Рara - близько) вивчає сукупність невербальних засобів, включених в мовне повідомлення і передавальних, разом з вербальними засобами, смислове інформацію. Розрізняють три види лінгвістичних засобів: фонаційного, кінетичні, графічні.
До фонаційним відносять тембр мови, її темп, гучність, типи заповнення пауз ( "е-е", "м-м" і ін.), Особливості вимови звуків;
До кінетичним відносять жести, тип вибирається пози, міміку;
Графічні засоби - це почерк, способи графічних доповнень до букв, їх замінники, символи
Засвоєння невербального мови особливо важливо в практиці ділового спілкування. Доповнимо сказане вище відповідаю-ські відомостями. У ділових контактах існує неяк-до специфічних позицій, знання яких допомагає підвищена-сить ефективність спілкування. Умовно їх можна розділити на дві групи - позитивні і негативні. До перших відне-сем відкритість, зацікавленість, оцінку і прийняття ре-шення, отзеркаливание. До других - захист, підозра і скритність, обман, брехня, сумнів. Спільними для всіх людей проявами відкритості є розстібання піджака, вільне положення рук (відкриті долоні), пересування на край стільця ближче до столу, за яким сидять партнери (Д. Ньеренберг і Г. Калера). Людина, яка прагне до відкритому-тим відносинам, буде дивитися на вас «діловим» поглядом, і його очі будуть зустрічатися з вашими не менше 60-70% всього часу спілкування, а зіниці його при цьому будуть розширенням-ни. Зацікавленість висловлюють нахилені до собеседні-ку голова і тулуб.
До невербальних засобів оцінки та прийняття рішення відносять притиснуту до щоки ближче до губ руку, підйом голови і погляд вгору, нахил голови з зосередженим внима-ням, різні дії з окулярами (протирання стекол, поку-сиваніі дужки дозволяють відтягнути час оприлюднення ре- шення), пощипування перенісся, ходіння по кімнаті. Необхідно набратися терпіння і не квапити партнера (осо-бенно, якщо він пересувається), це порушує хід його думок і може перешкодити прийняттю рішення.
Отзеркаливание - прийняття однакової пози з собесед-ником - засіб показати партнеру згоду з його думкою і поглядами. Якщо ви хочете в ході ділових контактів уста-новить повне взаєморозуміння і створити невимушену атмосферу, скопіюйте позу партнера, і ви досягнете мети.
Ми вже відзначали захисні (оборонні) невербаль-ні засоби: схрещені руки і ноги, поза людини, стре-мящегося зайняти якомога менше місця в просторі, погляд скоса або спідлоба і т.д. Ці невербальні середовищ-ства дуже дієві, і якщо один з трьох-чотирьох партнё-рів використовує їх, через деякий час можна очікувати, що все комуніканти підуть його приклад. Вийти ж з даного стану вкрай важко, хоча і можливо: скоректуйте те, що говорите або робите, змініть, тон мови, простягніть співрозмовнику аркуш паперу, макет, дослідний зразок продукції - словом, все, що змусить його розвести зімкнуті руки.
Підозра і скритність виражаються відводиться в сторо-ну поглядом (очі партнера зустрічаються з вашими менш од-ної третини всього часу спілкування), зверненням всього тіла або ніг до виходу, дотиком до носа або легким його потиранням.
Жести обману, брехні і сумніви пов'язані з дотиком-му рук-на-віч (спроба закрити рот, очі і вуха руками, жест «жарко під комірцем»). Причому жест «захист ру-кою» слід відрізняти від оціночних жестів. Деякі люди удавано покашлює, щоб замаскувати його. Слід врахувати, що якщо людина прикриває рот в момент мовлення, це свідчить про те, що він говорить неправду, а якщо цей жест використовує той, хто слухає, це означає: він відчуває, що ви брешете.
Список використаної літератури: