Директор мережі салонів «Істерика»
Директор «Істерики» Максим Бердяєв дав інтерв'ю Союзу перукарів і естетист.
Спочатку я дозволяю своїм співробітникам питати з мене за результат. Через три місяці я починаю питати з них: де твій відсоток повернення клієнтів? Щоб було повернення клієнта, потрібно почати себе продавати.
У нас є тренінги особистісного росту, підвищення професійної майстерності. Весь час чогось вчимо майстрів, влаштовуємо іспит. Ми даємо можливість їм рости.
Яким, на Ваш погляд, повинен бути успішний керівник?
Я веду тренінг «Від господаря точки до успішного керуючому бізнесом». Дуже часто від всіх чую, коли ваші перукарі називають вас господарями. Це позиція принципово огидна. Тому що ми не господарі, ми керуючі, власники, директори. Господар, він на ринку торгує персиками, кавунами. Ще може бути господар собаки.
За всю мою багаторічну практику за 17 років я нічого свого не придумав. Я подивився у сусіда, я подивився в сусідньому місті, подивився в сусідній країні. Нічого нового я придумати не зміг. Я побачив, що є хороша ідея, вона приносить користь, вона приносить гроші, і вона приносить результат. Її треба взяти, переробити під себе і, якщо вона успішна, залишити. А в майбутньому треба робити так, щоб ідея стала ще краще.
Яка цільова аудиторія у Ваших салонів? На кого Ви орієнтуєтеся при просуванні послуг?
Ми всі стикаємося з однією простою думкою: не треба бути кращим в світі, в країні, а треба бути кращим на своїй вулиці. Тільки там твоя цільова аудиторія. Потрібно враховувати тільки радіус 2,5-3 кілометри. Далі цього радіусу працювати марно. Люди будуть ходити в ті салони, які знаходяться поруч. Чому? Прийшов з роботи, кинув шмотки, випив пиво, спустився в тапочках в салон і обслужився. Раніше центр був хороший для будь-яких гравців будь-якого класу. Всі прагнули потрапити в центр. Зараз на кожній локальної станції метро є величезний торговий центр: кінозали, ресторани. Навіщо вибиратися з спального району, долаючи пробки? Тим більше, якщо жінці вранці треба терміново зробити зачіску, а чоловікові підстригтися.
Максим, дякую за цікаву бесіду. Будемо раді бачити Вас на радах директорів.
Текст: Олександра Чайкіна