Як вже було зазначено, в кожній країні і в кожного народу існують свої традиції і звичаї ділового спілкування та ділової етики.
Чи важливі вони при зустрічі представників різних культур? Існують дві точки зору на цей рахунок. Обидві визнають наявність національних особливостей. Відповідно до першої точки зору інтенсивність ділового спілкування в сучасному світі призводить до "розмивання" національних кордонів, формування єдиних норм і правил. Розвиток міжнародних зв'язків, обміни в галузі культури, науки, освіти прискорюють процес. В результаті, наприклад, японець чи китаєць, який здобув освіту в США, сприймає особливості американського мислення і поведінки. У міру розвитку цивілізації, процеси, пов'язані з взаємопроникненням національних стилів спілкування, формуванням багатьох єдиних параметрів ведення переговорів, грають все більшу роль.
Представники другого напрямку, навпаки, схильні відводити національним особливостям одне з центральних місць в міжнародному діловому спілкуванні і, зокрема, на переговорах, що складають основу цього спілкування. Вони вважають, що ". Труднощі на переговорах виникають у зв'язку з відмінностями в очікуваннях", які, в свою чергу, обумовлені відмінностями культур. Найбільший вплив на людину надають цінності, традиції, звичаї тощо засвоєні в дитинстві, тобто ті, які мають саме національну основу. До даного аргументу додається і інший. У міжнародний бізнес активно включається все більше число людей, часто не які мають досвідом міжнародного спілкування. Вони вносять значний елемент національної специфіки.
Так як же насправді? Наскільки значимі існуючі національні відмінності? Здається, що національні особливості мають значення в переговорному процесі; а їх ступінь значущості різна в кожному конкретному випадку. Шведський дослідник К. Іонссон зазначає, що зазвичай при значному збігу інтересів сторін, тобто при співробітництві, національні відмінності не помічаються, але варто виникнути конфлікту, як вони починають відігравати важливу роль.
Як бачимо з цього прикладу, незнання національних особливостей дезорієнтує передбачення можливої поведінки партнера.
Діловий етикет наказує неухильне дотримання при переговорах правил поведінки країни - партнера по бізнесу. Правила спілкування людей пов'язані з образом і стилем життя, національними звичаями і традиціями. Все це результат багатовікового життєвого досвіду, побуту попередніх поколінь того чи іншого народу. Які б не були традиції, правила поведінки, - їх доводиться виконувати, якщо, звичайно, ви хочете домогтися успіху. Нерідко треба дотримуватися всіх правил навіть в тому випадку, якщо вони вам не до душі. Інтереси справи вище ваших смаків і уподобань.
Сучасна людина має знати, шанувати і вміти застосовувати форми вітання, прийняті в країні його співрозмовника. Наприклад, в Німеччині, Італії, Франції, Росії та багатьох інших європейських країнах вітають один одного шляхом рукостискання. А ось у англосаксів рукостискання не є необхідним. Коректне і повноцінне вітання - дружній кивок, в поєднанні з будь-якою іншою формою ввічливості. В Японії прийнято кланятися у відповідь на вітання. В Індії складають руки, як під час молитви, і притискають їх до грудей. В арабських і південноамериканських країнах прийнято, що при зустрічі чоловіки обіймають один одного.
Можна навести ще чимало прикладів особливостей правил поведінки бізнесменів різних країн. Якщо, наприклад, американці, підкреслюючи свою прихильність, дружньо плескають вас по плечу і охоче приймають такий жест від вас, то, поплескавши по плечу японця або спробувавши дружньо обійняти китайця або в'єтнамця, ви можете зірвати свою угоду.
Під час ділової бесіди з італійцями не можна демонструвати свого неприйняття їх гучної, надмірно жвавій мови, гарячність обговорення навіть несуттєвого питання, а при спілкуванні з японцями не дивуйтеся вживання ними сверхвежлівих мовних зворотів. Сверхвежлівость по відношенню до партнера і "приниженість" власного "Я" (наприклад, "Я, недостойний, і моя нікчемна дружина запрошуємо Вас. Вельмишановний і благородного, до нас в гості") не заважають, а допомагають японцям прекрасно вести свої справи. Важко знайти іншого ділового партнера, який би заздалегідь з такою скрупульозністю прорахував найнеймовірніші варіанти майбутньої угоди і розставив стільки різних (фінансових, юридичних та інших) пасток своєму партнеру по переговорах, як японець. Японська сверхвежлівость - свого роду наркотик, що присипляє пильність партнера по переговорах. У будь-якої фінансової, технічної та іншої ділової угоді японці, як правило, обводять навколо пальця наших надмірно піддаються на банальні компліменти і лестощі вітчизняних бізнесменів.
Робити подарунки і підносити сувеніри - це давня традиція багатьох народів світу. Особливо важливо дотримуватися цієї традиції при переговорах з азіатськими, американськими і африканськими представниками, у яких існує культ подарунків. Відповідно до етикету, при першій зустрічі подарунки підносять господарі, а не гості. При наступних зустрічах взаємний обмін подарунками стає обов'язковим, причому вручають їх при розставанні.
До вибору подарунків і сувенірів слід ставитися серйозно і з обережністю. Воно повинні відповідати роду занять, відповідати бажанням і стилю того. кому призначений. Слід уникати повторення подарунків. Це вважається серйозним порушенням етикету.
На офіційних зустрічах подарунки повинні мати відтінок і особистого ставлення. Якщо вручити президенту фірми такий же подарунок, що і віце-президенту, то це буде розцінено як образу чи, в кращому випадку, як знак вашої повної некомпетентності в питаннях етикету. Особливо чутливі до порушень субординації японці, китайці, корейці та інші представники азіатського суспільства, побудованого на принципах суворої ієрархії.
Велике значення має приділятися наявності у подарунка привабливою і красивою упаковки: без неї іноземці не усвідомлюють справжньої цінності подарунка.
Перед тим як купувати подарунок потрібно грунтовно обміркувати цей крок насамперед з точки зору його вартості. Отримавши надто дороге підношення, партнер може відчути себе боржником. Більш того, дорогий знак уваги до офіційної особи можуть порахувати за хабар, брати яку в усіх країнах заборонено згідно із законом. Наприклад, ізраїльським і китайським посадовим особам заборонено приймати подарунки вище певної вартості.
Отримані квіти поміщають в вазу. Подаровані спиртні напої на стіл не ставляться. Якщо є причина не приймати подарунок, ввічливо їх аргументуйте і без коливань відмовтеся.
Національна приналежність і сприйняття кольору. Особливості сприйняття кольору не тільки живих квітів, а й інших подарунків і сувенірів слід враховувати в залежності від національної приналежності осіб, яким призначені сувеніри, а також країни, в якій вони проживають.
Червоний колір люблять в Мексиці, Норвегії, Ірані, але не люблять в Ірландії. У Китаї - це колір свята і знак удачі, щастя, сталості, благородства. В Індії він означать життя, дію, ентузіазм. Помаранчевий колір, дуже любимо в Голландії, символізує емоційну сферу, створює атмосферу благополуччя і веселощів.
Жовтий колір швидше за все привертає увагу і зберігається в пам'яті. У Бразилії - це колір відчаю, а в поєднанні з фіолетовим - символ хвороби. Для мусульман Сирії - це символ смерті. У Росії він часто сприймається як знак розлуки, зради. А ось в Китаї жовтий колір найбільш популярний після червоного, будучи символом імперії, пишноти, сяйва.
Зелений колір люблять в Мексиці, Австралії, Ірландії, Єгипті. В Індії він символізує мир і надію, а для мусульман - хранитель від лихого ока. Блакитний колір для китайців означає траур. Непопулярний він також в Бразилії і Перу. Білий - один з найулюбленіших квітів мексиканців, зате в Китаї - це колір трауру і знак небезпеки. Для європейців це колір молодості, чистоти і невинності. В арабських країнах дуже не люблять поєднання білого і блакитного, оскільки це - кольори національного прапора Ізраїлю.
Міжнаціональні відмінності в міміці і жестах. При міжнаціональному спілкуванні в разі відсутності мовного розуміння на перший план можуть виходити міміка і жести. Сукупність міміки, жестів і поз - це справжній, хоча і безсловесний, мова. Але як і всякий язик, він у кожного народу свій. Один і той же виразний жест у різних народів може мати зовсім різне тлумачення. Ось тут-то і стають можливим непорозуміння. Так, жест запрошення у японців збігається з нашим жестом прощання. Вказівний жест японця є жестом жебраки для американця. З цієї причини американці нерідко скаржаться на вимагання портьє в японських готелях, хоча японські портьє тим і відрізняються від портьє усього світу, що не беруть чайових.
Майже половина арабів, латиноамериканців і представників народів Південної Європи торкаються один одного в процесі спілкування, в той час як це не характерно для народів Східної Азії і практично виключено для індійців і пакистанців. З точки зору латиноамериканця, не торкатися при бесіді партнера - означає вести себе холодно. Італійці переконані, що так поводяться недружелюбні люди. Японці ж вважають, що стосуватися співрозмовника людина може тільки при повній втраті самоконтролю або висловлюючи недружелюбність або агресивні наміри.
Жест, яким російський скрушно демонструє пропажу чи невдачу, у хорвата означає ознака успіху і задоволення. Якщо в Голландії ви повернете вказівним пальцем біля скроні, маючи на увазі якусь дурницю, то вас не зрозуміють: тут цей жест означає дотепно сказану фразу. Говорячи про себе, європеєць показує на груди, а японець - на свій ніс.
У США "нуль", утворений великим і вказівним пальцями, означає "Все о'кей", в Японії - гроші, а в Португалії і деяких інших країнах цей жест практикується як непристойний.
Німці часто піднімають брови в знак захоплення чиєїсь ідеєю. Те ж саме в Англії буде розцінено як вираження скептицизму.
Серед європейських народів найбільш експресивний мову жестів у французів. Коли вони чимось захоплені-ни, то з'єднують три пальці, підносять їх до губ і, високо піднявши підборіддя, посилають в повітря ніжний поцілунок. Якщо ж вони потирають вказівним паль-цем підставу носа, то це означає попередження: «Тут щось нечисто», «Обережно», «Цим людям не можна довіряти».
Постукування італійцем вказівним пальцем по носі означає: «Бережіться, попереду небезпека, вони щось замишляють». Цей же самий жест в Голландії означає: «Я п'яний» або «Ти п'яний», а в Англії - конспірацію і таємність.
Рух пальця з боку в бік у США та Італії може означати легке осуд, загрозу або заклик прислухатися до того, що сказано. У Голлан-дии цей жест означає відмову. Якщо ж треба жестом супроводити догану, то вказівним пальцем гол-ландци водять з одного боку в інший біля голови.
У деяких країнах Африки сміх - це показу-тель подиву або навіть замішання, а зовсім не прояви веселощів.
Звичай, існуючий у багатьох арабських народів, розташовуватися під час розмови нам-ного ближче до співрозмовника, в тому числі і до жінки, ніж це прийнято у європейців і американців, здатний привести до обґрунтованою підозрою представників інших культур.
Жителі США зазвичай ведуть розмову, розташовуючись на відстані не ближче 60 см один від одного. Латиноамериканець в розмові з жителем США стре-мится наблизитися до співрозмовника. Якщо запитати сівбі-роамеріканца його думку про латиноамериканців, то він відповість, що той занадто наполегливий і претендує на встановлення занадто близьких відносин. А латино-американець у відповідь на те ж питання скаже, що його співрозмовник - зарозумілий і гордовитий чоло-вік. І обидва, таким чином, помиляться в своєму судилося-ванні, оскільки при розмові порушилася звична для кожного з них дистанція.
Існують значні відмінності у народів і щодо сприйняття простору. Так, американці звикли працювати або у великих приміщеннях, або - якщо приміщень кілька - тільки при відкритих дверях, оскільки вважають, що «американець на службі зобов'язаний бути відкритим для оточуючих». По-американськи відкритий кабінет свідчить про те, що господар на місці і йому нема чого приховувати від сторонніх очей. Багато хмарочоси в США побудовані зі скла і проглядаються майже наскрізь. Тут все, починаючи від директора фірми і закінчуючи посильним, постійно на виду. Це створює у службовців цілком певний стереотип поведінки, викликаючи відчуття, що «все спільно роблять одну спільну справу».
У німців подібне робоче приміщення викликає лише подив. У них кожне робоче приміщення повинно бути забезпечено надійними (нерідко подвійних-ми) дверима. Розкрита навстіж двері символізує крайню ступінь безладу.
Для американця відмова розмовляти з людиною, що знаходиться з ним в одному приміщенні, означає негативне до нього відношення. В Англії - це загальноприйнята норма.
В Англії американців вважають говорять нестерпний-но голосно, відзначаючи їх інтонаційну агресивність. Останнє пояснюється тим, що американців змушує висловлюватися привселюдно їх повне расположе-ня до співрозмовника, а також тим, що їм нема чого приховувати. Англійці ж, навпаки, регулюють звук свого голосу рівно настільки, щоб їх чув у приміщенні тільки співрозмовник. В Америці ж подоб-ва манера ведення ділової розмови рассматрива-ється як «шепотіння» і не викликає нічого, крім підозри.
Основа звичайного розмови між арабами Єгипту - протести. Двоє респектабельних людей можуть голосно кричати один на одного, причому створюється враження, що руйнується їх багаторічна дружба. Насправді ж вони вирішують, хто до кого має прийти пообідати. Якщо вас запрошують зайти в гості на чашку чаю, ви повинні відхилити пропози-ня принаймні з десяток разів, перш ніж дати згоду.
Серед народів світу араби Сирії і Лівану відрізняються найбільшими етнокультурні особливості-ми мови жестів. Іншому спостерігачеві їх часта, інтенсивна та різноманітна жестикуляція здається навмисною, в той час як у них це не вважається проявом вульгарності, тому жести активно застосовуються у всіх сферах життя. Нерідко вони виробляються спільно з експресивною мімікою і супроводжуються смислонеразлічімимі звуками (цокання, присвистування та ін.), Вигуками і цілими словесними формулами.
У цих країнах жести, які говорять про переконаності і рішучості, виражаються в ритмічному русі рукою, кінчики всіх пальців якої складені пучкою, і в відбиванні такту мови рукою, зігнутою в лікті.
Якщо людина хоче висловити несхвалення, отстра-ненность, то великим і вказівним пальцями тре ребра вказівних пальців одна об одну.
Для вираження безумовного підпорядкування, уваги, поваги долонею руки стосуються чола, а потім - серця.
Прохання про увагу може бути показана зігну-тій рукою, піднятою збоку трохи вище за голову з зверненої до скроні і напіврозкритої долонею.
У кожного народу існує ще безліч тонкощів спілкування. І при необхідності для ефективного спілкування необхідно знати хоча б загальновідомі принципи міжособистісного спілкування певного народу.
Знання національних особливостей може служити своєрідним путівником, орієнтиром можливої поведінки партнера.
1.1 основна література:
к.п.н. доц. Корганова І.В.