Перш ніж розглядати мотивацію, як одну з функцій менеджменту, розумно буде дати визначення функції. Отже, що ж таке функція? Це слово має ряд різних значень: діяльність, обов'язок, робота. Під функціями управління розуміються особливі види спеціалізованої управлінської діяльності, що виділилися в процесі поділу управлінської праці.
Аналіз різних публікацій з менеджменту дозволяє назвати безліч підходів до класифікації функцій управління (А. Файоль):
# 45; передбачення (планування і прогнозування)
# 45; контроль (див. додаток 1)
Більш докладніше розглядається одна зі складових функцій менеджменту - мотивація.
Мотивація і стимулювання діяльності персоналу
У загальному випадку стратегією і тактикою вирішення цієї проблеми є мотивація трудової діяльності і стимулювання.
Мотивація як стратегія подолання кризи праці являє собою довгостроковий вплив на працівника з метою зміни по заданих параметрах структури ціннісних орієнтацій та інтересів, формування відповідного мотиваційного ядра й розвитку на цій основі трудового потенціалу.
Стимулювання як тактика вирішення проблеми є орієнтацією на фактичну структуру ціннісних орієнтацій і інтересів працівника, на більш повну реалізацію наявного трудового потенціалу.
Мотивація і стимулювання як методи управління працею протилежні за спрямованістю: перше направлено на зміну існуючого стану; друге - на його закріплення, але при цьому вони взаємно доповнюють один одного: ми не зможемо вибратися з кризи без якісної зміни трудової мотивації. Процеси мотивації і стимулювання можуть не тільки збігатися, взаимоусиливающего, але і протистояти один одному.
Для того щоб скласти досить повне загальне уявлення про мотивацію, необхідно відповісти на питання, що стосуються суті, змісту і структури мотивації, а також сутності, змісту і логіки процесу мотивації.
У найзагальнішому вигляді мотивація людини до діяльності розуміється як сукупність рушійних сил, що спонукають людину до здійснення певних дій. Ці сили знаходяться поза і всередині людини та змушують її усвідомлено чи неусвідомлено робити деякі вчинки. При цьому зв'язок між окремими силами і діями людини опосередкований дуже складною системою взаємодій, в результаті чого різні люди можуть зовсім по-різному реагувати на однакові впливи з боку однакових сил.
Люди працюють заради чогось. Одні прагнуть до грошей, інші - до слави, треті - просто люблять свою роботу. Перераховані та інші обставини, які спонукають людину до активної діяльності, називаються мотивами, а їх застосування - мотивацією.
Мотивація - це сукупність внутрішніх і зовнішніх рушійних сил, які спонукають людину до діяльності, задають межі і форми діяльності і додають цій діяльності спрямованість, орієнтовану на досягнення певних цілей. Вплив мотивації на поведінку людини залежить від безлічі факторів, багато в чому індивідуально і може мінятися під впливом зворотного зв'язку з боку діяльності людини.
Основними факторами, що впливають на мотивацію персоналу, є залежність між прикладеним зусиллям і якістю виконуваної роботи; залежність між якістю виконаної роботи і одержуваною винагородою або покаранням; задоволеність одержуваними винагородами.
Залежність між прикладеними зусиллями і якістю виконуваної роботи визначається багатьма причинами:
# 45; здібностями співробітника;
# 45; чіткістю поставленої задачі;
# 45; наявністю необхідних ресурсів. (Див. Додаток 3)
Залежність між якістю виконаної роботи і одержуваною винагородою або покаранням повинна в обов'язковому порядку усвідомлюватися співробітником, так як без цього мотивація неможлива.
Мотив - це те, що викликає певні дії людини. Мотив знаходиться «всередині» людини, має «персональний» характер, залежить від безлічі зовнішніх і внутрішніх стосовно людини факторів, а також від дії інших, що виникають паралельно з ним мотивів. Мотив не тільки спонукає людину до дії, а й визначає, що треба зробити і як буде здійснена ця дія.
Мотивування - це процес впливу на людину з метою спонукання його до певних дій шляхом пробудження в ньому певних мотивів. Мотивування складає серцевину і основу управління людиною. Ефективність управління в дуже великій мірі залежить від того, наскільки успішно здійснюється процес мотивування.
Залежно від того, що переслідує мотивування, які задачі воно вирішує, можна виділити два основних типи мотивування. Перший тип полягає в тому, що шляхом зовнішнього впливу на людину викликаються до дії певні мотиви, які спонукають людину здійснювати певні дії, що призводять до бажаного для мотивуючого суб'єкта результату. Другий тип мотивування своєю основною задачею має формування визначеної мотиваційної структури людини. У цьому випадку основна увага звертається на те, щоб розвинути і підсилити бажані для суб'єкта мотивування мотиви дій людини, і навпаки, послабити ті мотиви, які заважають ефективному управлінню людиною. Перший і другий типи мотивування не слід протиставляти, так як в сучасній практиці керування прогресивно керовані організації прагнуть сполучити обидва ці типи мотивування.
Стимули виконують роль важелів впливу або носіїв «роздратування», що викликають дію певних мотивів. В якості стимулів можуть виступати окремі предмети, дії інших людей, обіцянки, носії зобов'язань і можливостей, передбачувані можливості і багато іншого, що може бути запропоновано людині як компенсація за його дії або що він бажав би отримати в результаті певних дій. Людина реагує на багато стимули не обов'язково свідомо. На окремі стимули його реакція навіть може не піддаватися свідомому контролю.
Процес використання різних стимулів для мотивування людей називається процесом стимулювання. Стимулювання має різні форми. В практиці керування однією з найпоширеніших його форм є матеріальне стимулювання. Роль даного процесу стимулювання виключно велика. Однак дуже важливо враховувати ситуацію, при якій матеріальне стимулювання здійснюється, і намагатися уникати перебільшення його можливостей, тому що людина має дуже складну і не однозначну систему потреб, інтересів, пріоритетів і цілей.
Стимулювання принципово відрізняється від мотивування. Суть цієї відмінності полягає в тому, що стимулювання - це один із засобів, за допомогою якого може здійснюватися мотивування. При цьому, чим вище рівень розвитку відносин в організації, тим рідше як засобів управління людьми застосовується стимулювання. Це пов'язано з тим, що виховання і один з методів мотивування людей призводять до того, що члени організації самі виявляють зацікавлена участь у справах організації, здійснюючи необхідні дії, не чекаючи, або ж взагалі, не отримуючи відповідного стимулюючого впливу.
Якщо подивитися, на що в діяльності людини впливає мотивація, то з'ясується, що це такі характеристики діяльності: зусилля, старання, наполегливість, сумлінність, спрямованість.