"Модернізація" від "Белтелеком": як держмонополіст виживає приватних операторів
Так коротко можна передати суть звернень до редакції tut.by.
Чим це добре: швидкий інтернет без зайвих дій
На перший погляд, ідея чудова. Багато хто до цих пір користуються застарілим, більш повільним і дорогим ADSL, а то і звичайним 3G, так як до їх будинку не дісталися Ethernet-провайдери, або тому що просто не знаходять час поїхати в офіс, вибрати тариф та укласти договір.
«Белтелеком» усуває цю проблему. Вам автоматично проводять високошвидкісний інтернет, підключають модем, а потім у зручний час приїжджає фахівець, що включає необхідні послуги. Ніяких зайвих дій з вашого боку.
При цьому йде занадто активне просування послуг?
Все начебто і добре, а ось потім ...
А ось фото, яке нам надіслав ще один читач.
Приватні провайдери «закриваються»
Ми поцікавилися, чи чули про подібні дії співробітників «Белтелекома» приватні провайдери. З'ясувалося, що не тільки чули, але і намагаються протистояти цьому.
У претензії, зокрема, йдеться про те, що з середини травня співробітники колл-центру провайдера стали приймати дзвінки з питаннями «як нам продовжити користуватися вашими послугами», «чому ви вирішили закриватися», «хто буде надавати послуги замість вашого провайдера» і подібними формулюваннями .
Unet.by, як повідомляється в претензії, створив робочу групу, яка з'ясувала, що менеджери з продажу «Белтелекома» «поширюють серед мешканців тих чи інших багатоквартирних житлових будинків недостовірну інформацію про інших інтернет-компаніях». Провайдер стверджує, що співробітники «Белтелекома» говорять про швидке закриття альтернативних провайдерів і «вирізання» всіх альтернативних державному провайдеру мереж зв'язку.
У документі також говориться, що в одному з будинків Мінська провели опитування мешканців, який «підтвердив поширення недостовірної інформації про оператора, що ганьбить його ділову репутацію».
У «Белтелекома» претензію порахували необгрунтованою. Таке формулювання міститься в листі:
Генеральний директор Unet.by Володимир волоссячко вважає відповідь «Белтелекома» дивним: «Очевидно, що ми не стали б звертатися з претензією просто так, від нудьги. Та й спілкування з колегами-провайдерами підтверджує однакову картину з введенням в оману по всій країні. Показово, що у відповіді Сергія Івановича (Сіводедова, гендиректора "Белтелекома". - Прим. Ред.) Не тільки не було натяку на будь-які вибачення, але навіть формального зауваження про намір розібратися або проінструктувати представників своєї компанії ».
У Unet.by відзначають, що повідомлення від користувачів продовжують надходити і після їх претензії. В даний час вони продовжують збирати заяви користувачів і розглядають можливість звернення до суду.
Юрій Сантерскій, співзасновник інтернет-оператора Flynet, також розповів, що до них зверталися клієнти з питанням про те, чи будуть приватні компанії і надалі надавати послуги зв'язку. За їх словами, таку інформацію вони отримали від представників «Белтелекома».
Сантерскій також нарікає на те, що «часті заборони на роботи в кабельній каналізації приватним операторам, демпінгові ціни на послуги зв'язку для своїх клієнтів, невиправдано висока вартість оренди кабельної каналізації гальмують розвиток ринку зв'язку республіки. В кінцевому підсумку все це негативно позначиться на споживача послуг, в тому числі абонентів Белтелекома ».
Втім, найбільше дісталося ADSL-провайдерам, які використовують мідний кабель для з'єднання (адже його в ході модернізації змінюють на оптику). BelInfoNet навіть довелося розмістити інформацію на сайті з описом дій в разі приходу співробітників «Белтелекома» і їх переконань в необхідності відключення старого провайдера.
У компанії «Айчине Плюс», яка надає в тому числі інтернет за технологією ADSL, стверджують, що вони теж постійно стикаються з проблемою відключення абонентів в зв'язку з тим, що «Белтелеком» досить активно заходить в житлові будинки з технологією xPON:
Від зайвих послуг можна відмовитися
Коротенько пояснюємо: пам'ятайте, що ніхто не може вам нав'язувати провайдера або якісь додаткові послуги.
Якщо у вас вже є інтернет-провайдер або кабельне телебачення, яке вас влаштовує, не потрібно від них відключатися. Якщо «Белтелеком» провів до вас додому оптоволокно і встановив модем, це вас ні до чого не зобов'язує, навіть якщо у вас зараз не швидкісний Ethernet-інтернет, а ADSL-з'єднання.
В останньому випадку, втім, це досить проблематично. Так як потрібно до етапу проектування звертатися із заявою в БТК, щоб вони залишили мідну лінію. В цьому випадку ви маєте право залишити тільки старий номер і не підключати швидкісний інтернет (xPON), або залишити старий і підключити новий номер (в останньому варіанті у вас буде 2 абонентські плати за лінії).
Адже всі наші послуги тепер доступні на оптоволокне. Але і провайдери в цій ситуації не поспішають звертатися з проханням зберегти мідні лінії в обмін на компенсацію всіх витрат по їх експлуатації. Вони хочуть зберегти колишні умови. Але хто тоді буде оплачувати витрати повністю?
З іншого боку, про яку міді можна говорити, коли абонентам вже сьогодні потрібен інтернет зі швидкістю до 100 Мбіт / сек? Максимальний тарифний план «Белтелекома» на мідних лініях передбачав вихід в інтернет на швидкості до 10 Мбіт / сек. І ми дуже побоювалися вводити такий швидкісний поріг, так як вважали, що технологія ADSL не дозволить витримати державний стандарт забезпечення якості з'єднання.
Тому, вважаю, що і самі провайдери прекрасно усвідомлюють, що мідь - це вчорашній день. Ті, хто ще кілька років тому не задумався про інвестиції в інфраструктуру, про зміну технологічної платформи - сьогодні «пожинають плоди» своїх управлінських рішень.
До речі, прокладка оптоволокна не є якоюсь винятковою технологією, яка дозволяє отримати великі швидкості доступу в інтернет. У Білорусі багато приватних провайдери пішли по шляху будівництва Ethernet-мереж. І в цьому випадку вони ніяк не залежать від мідних ліній «Белтелекома».
Прихід «Белтелекома» з оптичною розеткою в кожну квартиру аж ніяк не еквівалентний масової зачистки ринку і зникнення приватних операторів як підвиду.
Місце під сонцем знайде кожен. У Білорусі дуже різнопланові споживачі телекомунікаційних послуг. Багато хто віддає перевагу якимсь окремим телевізійним каналам або сервісів, які «Белтелеком» не надає. Хтось цінує в маленьких операторах, наприклад, можливості, які надають локальні мережі. Тому нічого страшного в приході «Белтелекома» немає. З ринку зникнуть ті, хто не інвестує в свій бізнес і пручається прогресу ".
«Белтелеком»: співробітників не налаштовують на «видавлювання конкурентів»
У «Белтелекома» також спростували інформацію про «видавлюванні» конкурентів:
«Перед співробітниками, які працюють з клієнтами, ми ставимо завдання максимально просувати послуги« Белтелекома ». Ми ніколи не формуємо якогось переліку недоліків або слабких місць конкурентів. Головне завдання - акцентувати увагу клієнтів на наших перевагах.
Вважаю, що будь-який провайдер щодо абонентської бази «Белтелекома» діє точно так же. Або ви всерйоз думаєте, що чиїсь «мисливці за абонентами», почувши, що перед ними існуючі клієнти нашої компанії, відразу припиняють розмову, без спроб переманити абонента на свою сторону?
Описувана зустріч відбулася і пройшла в досить конструктивному руслі. Unet.by був проінформований про проведені роботи по реконструкції мереж, організації продажу послуг «Белтелекома» і взаємодії з приватними провайдерами після появи в будинках мереж GPON.
У свою чергу, топ-менеджери Unet.by допустили імовірність наявності не узгодженої з керівництвом особистої ініціативи з боку кого-небудь зі своїх співробітників в частині поширення зазначених вище анонімних матеріалів, пообіцяли розібратися в ситуації і при необхідності вжити відповідних заходів щодо недопущення таких методів роботи на ринку.
Як нам здалося, на цьому описуваний вище «конфлікт» можна було вважати вичерпаним. Тому слова про необхідність будь-яких вибачень з боку «Белтелекома» в даному випадку ми сприймаємо з деяким подивом ".
Ще одна проблема: Wi-Fi-інтерференція в будинку
Навіть якщо відкинути можливий факт некоректної роботи менеджерів з продажу, тотальне покриття «Белтелекомом» будинків інтернетом з установкою модемів має ще одну проблему.
«У нас в будинку всім поставили модеми Huawei, а там за замовчуванням включений Wi-Fi на повну потужність», - розповів Григорій, один з новоспечених абонентів «Белтелекома» в Мінську. - «Чи доводилося бігати по поверхах і просити бабусь і дідусів, які не користуються інтернетом," натиснути на кнопочку ", щоб відключити непотрібний їм Wi-Fi».
Як доказ Григорій надіслав скріншоти програми-аналізатора Wi-Fi inSSIDer:
На першому скріншоті програма показує більше 40 Wi-Fi мереж в зоні дії. Більшість назв мереж мають вигляд «HUAWEI-abcd» - це імена, присвоюються модемами мереж за замовчуванням. «З великою часткою ймовірності вони взагалі не використовуються», - припускає Григорій.
На другому скріншоті показана потужність сигналів оточуючих мереж. Примітно, що мережа в квартирі молодої людини (ZTE5) всього лише на 5-му місці.