Модель діяльності (модель бізнес-процесів)
Модель діяльності (інше найменування - модель бізнес-процесів) є найбільш важливою частиною організаційної моделі, оскільки містить опис того, як проісходітсозданіе цінності для всіх зацікавлених сторін. споживачів, акціонерів, співробітників, суспільства, держави (рис. 1).
Мал. 1. Приклад опису створення цінності для споживача
Щоб відобразити діяльність в цілому, при моделюванні розумно рухатися зверху вниз: від загального опису видів діяльності (функціональних систем. Бізнес-процесів і сервісів) до опису окремих функцій. від функцій - до процесів і операцій.
Всього в моделі діяльності (моделі бізнес-процесів) можна виділити три рівні:
Верхній рівень моделі діяльності
Модель діяльності (модель бізнес-процесів) може бути побудована як для всієї організації, так і для її окремих частин - в залежності від цілей моделювання. При базовому варіанті побудови моделі, відповідному здебільшого можливих цілей моделювання, модель на верхньому рівні повинна містити «вид зверху» на підприємство в цілому. Кожна функціональна система, яка відображається на верхньому рівні, забезпечує надання значущого продукту, ресурсу або послуги.
Всю діяльність організації (компанії, підприємства) розумно розділити на три великі блоки:
- Основна діяльність (основні бізнес-процеси) - спрямована на створення цінності для зовнішнього споживача. Основні бізнес-процеси формують грошові надходження в організацію і є основою її конкурентоспроможності.
- Допоміжна діяльність (що забезпечують бізнес-процеси і сервіси) - орієнтована на створення цінності для внутрішнього споживача. Допоміжні бізнес-процеси і сервіси орієнтовані на підтримку основних бізнес-процесів за допомогою:
- Управлінська діяльність (функціональні системи управління, що становлять єдину систему управління діяльністю підприємства) - орієнтована на забезпечення узгодженості основних і допоміжних бізнес-процесів і сервісів, досягнення загальних організаційних цілей. По суті справи, ці процеси породжують ту загальну інфраструктуру і загальні правила «гри», які дозволяють існувати кожному окремому бізнес-процесу або сервісу. Як правило, в нашій практиці ми виділяємо наступні основні підсистеми управління:
Для комерційних організацій вищеописане розподіл може бути переформулювати в термінах бізнесу: ведення бізнесу, забезпечення бізнесу, управління бізнесом. Приклади верхнього рівня моделі діяльності наведені на рис. 2 і 3.
Мал. 2. Спрощений приклад діаграми верхнього рівня моделі діяльності (моделі бізнес-процесів)
Мал. 3. Приклад альтернативного варіанту діаграми верхнього рівня, що відображає зони ответственностіпо рівнями управління в рамках холдингової структури