моббинг (від англ. mobbing - гнобити і переслідувати кого-небудь, кому-то грубити, нападати або чіплятися). Цим словом позначається ситуація, в якій опиняються співробітники фірми на своєму робочому місці, піддаючись конфронтації з боку колег, а часом і начальства.
Як правило, міжособистісні конфлікти такого типу поширені серед співробітників одного рівня, але він присутній і у відносинах керівництва з підлеглими. Не рідкісні ситуації, коли підлеглі і керівництво разом піддаються або самі беруть участь в мобінг. Однак випадки переслідувань керівника з боку підлеглих статистично вкрай рідкісні.
Особливу роль у моніторингу таких ситуацій і їх подоланні, безумовно, відіграють менеджери по персоналу, керівники відповідних служб. Особливу увагу їм слід звернути на наступне. В основі потенційного конфлікту може лежати активна робота кадрової служби з пошуку на вакантне місце дуже кваліфікованого працівника, можливо, з великим особистісним потенціалом, ніж було потрібно раніше, або навіть потрібно на сьогодні. Адже однією з поширених причин моббінга щодо нового співробітника є рівень його освіти, який може набагато перевищувати рівень освіти оточуючих його людей. Він може бути розумнішими і начитані оточуючих, що також може зробити його небажаним в цьому трудовому колективі, адже він не підходить під прийняті групові кліше
Існує багато причин того, чому одні колеги раптом різко змінюють своє ставлення до інших, і ті стають мішенню для скандалів і інтриг, причіпок і звинувачень. Іноді вся справа лише в хворій уяві деяких співробітників. Фахівці виділяють наступні причини:
· Внутрішня конкуренція серед персоналу в торговій фірмі за велику ефективність роботи з клієнтами;
· Зовнішня для фірми кризова ситуація;
· Сприймається як загроза прихід нового колеги;
· Наявність великої кількості претендентів на єдине місце, що звільнилося кар'єрне місце;
· Різке підвищення одного з колег по службі;
· Звичайна заздрість або жага слави;
· Страх за своє існування;
· Небажання розкриття подробиць «старих справ»;
· Неприйняття іногородніх, провінціалів, «столичних штучок», представників іншої національності, іноземців;
· Упередження проти інвалідів;
· Неприйняття «білих ворон»;
· «Місіонерська турбота» про жертву;
· Особливо галантне або грубе ставлення до жінок;