Текст взято з нещодавно виданої моєї книги для жінок "Ігри, в яких перемагають жінки". Але більшість рад придатні і для чоловіків. Все ж уміння вести бесіду - річ корисна в багатьох відносинах.
Про що говорити, коли нема про що говорити?
А якщо ви познайомилися в кафе або літаку, і розмова вам чекає довгий? Адже від того, наскільки приємним і змістовним виявиться ця розмова, ви будете робити висновки про нього, а він - про вас. Добре, коли вам дістався балабол, який на своєму умінні тріпатися про все на світі зробить бесіду і цікавою, і веселою. А якщо немає?
Тоді задоволення від бесіди - це ваша турбота. Тепер від вас залежить, чи розповість співрозмовник щось захоплююче, або ви будете ліниво перекидатися фразами про погоду, розкриється він з кращих сторін або виявиться своєї ж блідою тінню. Тому що ви маєте всі засоби, щоб побудувати розмову так, як вам потрібно.
Як зробити бесіду цікавою?
Тут є кілька простих, але дуже важливих правил, заснованих на ту просту думку, що ви, м'яко кажучи, знайомі мало і ще не факт, що продовжите спілкування:
Ще раз повторюся: ваша мета - залишити гарне враження і знайти можливість для продовження спілкування. Точніше зробити так, щоб він дуже захотів зустрітися ще раз. Чи захочете ви, це друге питання. Але щоб стати господинею положення потрібно вирішити питання перший.
Як управляти бесідою?
Основа основ, якої вам необхідно опанувати, - технологія здавна відкритих питань. Що таке відкрите питання? Це питання, для відповіді на який потрібно багато говорити. За контрастом, ще бувають закриті питання, відповідь на які «так» або «ні», і альтернативні, що пропонують кілька варіантів на вибір.
Закритий питання - це спосіб отримати по ходу швидке підтвердження і продовжити розвивати свою думку. Це зрозуміло? Як в стінку м'ячиком кинути. Кидок, і він знову у вас. Ще закриті питання годяться на то, щоб затвердити досягнуті домовленості. Ви заїдете за мною завтра о восьмій вечора, так?
Альтернативний питання - це класичний нелперскій метод маніпуляції, коли ми пропонуємо зробити вибір між варіантами, кожен з яких нас влаштовує. Це теж зрозуміло або вам потрібно ще раз перечитати цей абзац, щоб зрозуміти? Людина думає, що він вибирає, але рішення він прийматиме вже з приводу того, що для нас не принципово. Розмовний гіпноз в дії.
Які питання будуть відкритими? Будь-які, що починаються з питальних слів. Хто, коли, чому, навіщо, як, де, що, який ... Потренируйтесь:
- Які фільми вам подобаються?
- Як ви проводите вільний час?
- Хто з кіно-героїв вас найближче?
- Що ви найбільше цінуєте в жінках?
- Де ви навчилися французької мови?
Він відповідає, і ви можете задавати питання на уточнення, роз'яснення та обґрунтування його слів. А чому ви так вважаєте? А навіщо ви вибрали саме цей варіант? А як ви шукали це агентство? Знайдіть, що вас неясно, і задайте питання. Що може бути простіше!
Кілька років тому я заглянув на тренінг до своєї колеги. Посидіти мені дозволили максимум півгодини, оскільки колега зауважила, що велика частина групи почала звертатися до мене, а не до неї, хоча я і слова не промовив. Зрозуміло, це було баловство, але як я це зробив? За допомогою підтримуючого слухання. Всякий раз, коли хто-небудь з групи говорив, я розгортав корпус в його сторону, встановлював контакт очей і злегка кивав в такт його мови. Усе! Ефект приголомшливий!
Перевірено багато разів: людина може говорити годинами, за умови, що його співрозмовник слухає правильно. Як? Висловлюючи свою увагу і підтримку.
Що саме потрібно робити?
- Замовкнути. Просто припиніть його перебивати і встрявати зі своїми репліками.
- Дивитися. Розгорніться до нього, дивіться, чи не в рот, але краще просто в сторону особи або на жести. Очки відкрийте трохи ширше. Можна трохи відкрити рот і злегка нахилити голівку набік. Чи не встоїть!
- Кивати. Він каже - ви киваєте. У тому ж темпі. У тому ж ритмі.
- Підтакувати. У кожну його паузу вставляєте своє «Так», «Угу», «Ага», «Так», «Добре», «М-м-м» ...
- Відгукуватися. Коли він говорить емоційно, відгукуватися емоціями своїми - «Здорово!», «Ух ви!», «Нічого собі!», «Правда ?!», «Фантастика!» ...
- Підштовхувати. Він задумався, ви тут же: «А далі?», «І що потім?», «А що вона?», «І що ви зробив?».
- Уточнювати. Ставити уточнюючі і роз'яснюють питання - «А що таке ...?», «А чому ви вибрали ...?», «А навіщо вам ...?»
В цілому - намагатися почути і зрозуміти. Знайти загальне. Знайти можливість погодитися. Посперечатися і навіть посваритися ви ще встигнете. А зараз - пошук спільних місць. Пошук згоди.
До речі, що робити, якщо він завів тему, яку вам хотілося б припинити? Спочатку припинити підтримує слухання - відволіктися, відсторонитися, відбудуватися. Потім змінити тему на більш відповідну. Як? Питанням, зрозуміло. Втім, про це ми ще поговоримо.
Як визначити, що йому цікаво?
По-перше, він сам розповість, якщо ви запитаєте. По-друге, якщо ви будете використовувати підтримує слухання, його так чи інакше буде «заносити» в його улюблені теми. По-третє, вам допоможе метод перебору тим, але є і деякі фішки.
Наприклад, ви можете помітити, що люди часто не стільки відповідають на поставлене запитання, скільки висловлюють свої думки і почуття. Ви питаєте, які машини йому подобаються, він відповідає, що по таких дорогах потрібно їздити на тракторі або на танку. Відмінно! Його тема - дороги. Ви питаєте, скільки зараз часу, він називає, і додає, що часу більш ніж достатньо. Чудово! Хороший привід обговорити найближчі плани.
Просто відстежуйте, на яке питання людина відповідає насправді, і ви зрозумієте, яка тема його зараз хвилює. Важливе зауваження! Так ви можете впасти в одну з проблемних тем, тому уважно відстежуємо його емоції. Позитивний інтерес - розвиваємо. Сумний - припиняємо.
Взагалі, спостереження за реакціями співрозмовника - найважливіший навик успішного комунікатора. Його потрібно постійно вдосконалювати. Говоріть про кішок - стежте за реакцією. Говоріть про свято - стежте за реакцією. Говоріть про тренінги - стежте за реакцією. Про що б ви не говорили, стежте за реакцією! Якщо на якусь тему він «включився», «засвітився», наповнився ентузіазмом - розвійте її. Якщо на згадці про щось він «скис», занудьгував і почав відволікатися - міняйте тему.
А що робити, якщо тема, цікава йому, не цікава вам? Цього не можна допускати, адже якщо вам самій буде нудно, це дуже швидко позначиться на вашій особі, і всі прийоми підтримує слухання виявляться істотно менш ефективними. Що робити? Пам'ятайте принцип альтернативного питання? Він повинен вибирати з тих варіантів, що нас влаштовують. Є спектр тем, які вам цікаві. Ось серед них ми і вибираємо, про що поговорити. Говорячи математичною мовою, ми шукаємо перетину в області наших інтересів. Те, що цікаво обом, і є бажана тема. Але щоб її знайти, треба шукати. Тобто регулярно міняти теми і дивитися за реакцією.
Укрупнення. Від останнього альбому «Максим» можна укрупнити тему до всієї творчості «Максим», або ще більше - до всієї естради, ще більше - до мистецтва в цілому. І вже через пару фраз ви вже досить далеко від початкової теми.
Деталізація. Від того ж альбому можна зміститися до обговорення конкретної пісні або мелодійного переходу, або до голосу, або до вступу до пісні.
Зсув. Якщо творчість «Максим» його не надихає, можна почати обговорювати саму співачку і її фігуру, а можна зміститися на творчість групи «Машина часу» або художника Айвазовського.
При належному навику, ви зможете легко і невимушено зміститися практично на будь-яку тему, особливо якщо навчитеся поєднувати ці три прийоми. Хочете приклад? Як прийти від теми «Путін - кращий президент» до теми «Який торт найсмачніший»? Дуже просто! Путін - кращий президент, я взагалі вважаю за краще все краще. І в роботі, і на відпочинку. Наприклад, коли ми відпочивали в Іспанії, я побачила на вітрині кондитерської кращий в своєму житті торт! І далі про тортах.
Змінити тему легко! Головне, зробити це вчасно: не даючи розмови стихнути, не дозволяючи йому йти в негатив і уникаючи зациклення на одному. Пурхати! Легко! Як метелик!
Отже, ви вже знаєте, що розмова повинна закінчитися на піку позитивних емоцій. Ви можете зробити так, щоб говорив більше він. Ви можете намацати цікаві теми і легко їх міняєте. Ви прокидаємо інформацію про своїх ресурсах і можливостях і січе інформацію від нього.
Чим же краще закінчити розмову? Що потрібно мати в «сухому залишку»? Кілька початих, але не вичерпаних цікавих тем. Кілька разів згадані ваші ресурси, які його, так чи інакше, зацікавили. Розуміння його інтересів. І? Привід для наступної зустрічі.
Найкраще, зрозуміло, якщо він сам запропонує, а ви під це «підставили». Як? Він каже, що у нього є відмінний фільм на DVD. - ви говорите, що хотіли б його подивитися. Нехай запропонує зустрітися, щоб подивитися чи щоб віддати диск. Ви згадуєте, що давно не були в театрі, він в свою чергу має шанс вас запросити. Він ділиться, що ніяк не може підібрати хороший краватку до костюму, ви підказуєте, що вас як раз хвалили за відмінний смак. Нехай попросить допомогти у виборі! І так далі.
Чоловік, який шукає привід для наступної зустрічі, із задоволенням вхопиться за будь-яку запропоновану шанс. Але дайте йому знижку на тугодум і запропонуйте йому кілька варіантів. Тільки в стилі підставки. Нехай ініціатива виходить від нього!