Інструкції для бухгалтера
Тести для бухгалтера
Професійних секретарів навчають мистецтву «неділової бесіди», для того щоб вони могли розважати важливого клієнта в очікуванні переговорів - рівно стільки часу, на скільки затримується зустріч. Здавалося б, що може бути простіше, ніж говорити «ні про що»? Вибираєш будь-яку тему - і вперед. І тим не менше недолік такого вміння часто відчувають і самі учасники переговорів. Розповісти про тонкощі ведення small talk ми попросили тренера Консалтингової Групи «СЕТ» Тетяну мужицький.
Я - людина справи і у всьому звик слідувати простому правилу: економ свій і чужий час. Поклавши руку на серце, зізнаюся, що абсолютно не розумію, навіщо під час ділових переговорів витрачати час на дотримання формальностей. Я не кажу про елементарну ввічливість. Але всі ці розмови «за життя» - про погоду, про самопочуття і так далі - це ж нікому не потрібний, порожній треп! Чому не можна відразу перейти до справи, адже ми всі зайняті люди? Однак мій консультант стверджує, що мені необхідно вчитися підтримувати ці непотрібні розмови. Який в них сенс?
Максим О. керівник фінансового підприємства
Small talk досить давно став невід'ємною частиною ділового етикету. Про цю «формальність» на переговорах не забувають навіть ті, хто давним-давно знає один одного. І добре, що не забувають.
Для чого ж потрібен small talk. Уявіть собі «втік» відчеплений від складу вагон: випадково випали підпірки, і він покотився під гору. Для того, щоб його «зловити», зазвичай тим самим шляхом пускають тепловоз, і коли він набирає однакову з вагоном швидкість, втікача до нього під'єднують. У мистецтві комунікації використовується той же принцип, і називається він «підстроювання і ведення». Small talk в переговорах виконує роль тепловоза. Кожен співрозмовник приїжджає на зустріч в певному настрої і ритмі: хтось занурений в себе, хтось готовий негайно кинутися в бій, хтось так запізнився і задихався, що ніяк не може зосередитися на розмові ... Під час вступної дружньої бесіди «ні про що »учасники переговорів отримують можливість підлаштуватися один під одного, знайти загальну хвилю і уникнути можливих конфліктів, які так часто виникають через« різниці наших швидкостей ».
Досвідчений парламентер під час small talk дає своєму співрозмовнику фору: завдяки ненав'язливим питань, дружній атмосфері, зовнішньої зацікавленості обговорюваною темою партнер починає відчувати себе в своєму середовищі, розслабляється і відкривається. В цей час, можливо, вам вдасться побачити його сильні і слабкі сторони і використовувати отриману інформацію у вигідному ключі. Найголовніше - ваша спостережливість. Наведу приклад того, як small talk «відкриває» співрозмовника. Кожен парламентер хоче знати, наскільки його співрозмовник щирий, коли підтверджує або заперечує ті чи інші слова. Задайте вашому партнерові під час small talk таке питання, на який він зі стовідсотковою впевненістю відповість ствердно. Наприклад, уточніть його батькові ( «Володимир ... Іванович, якщо не помиляюся?») Або марку машини ( «Це Ваш червоний Nissan на стоянці?») І запам'ятайте, як саме він підтвердить ваші слова (зверніть увагу на інтонацію, міміку, жестикуляцію) . Надалі під час самих переговорів ви легко відрізните правдиве «так» від фальшивого.
Нашому читачеві я щиро раджу, щоб він не ставився до такої бесіди як до марної трати часу або до банального правилом ввічливості. П'ять хвилин, «відібрані» у переговорів і відведені на small talk. дозволять налагодити довірчі відносини зі співрозмовником, підлаштуватися під нього і провести зустріч в оптимальній обстановці. І в якості останнього аргументу «за» small talk розповім історію про одного бізнесмена, власника досить великого підприємства. Підбір управлінської команди він не довіряв ні кадровим агентствам, ні HR-директор, займаючись їм особисто. Всіх своїх майбутніх топів він замість традиційних співбесід запрошував в бар, де за пивом просто балакав з ними «за життя». При цьому він дізнавався найдрібніші подробиці: яку музику любить кандидат, де і як зазвичай відпочиває. Особливо його цікавив вид спорту, яким претендент займався в дитинстві. Після цього дружнього балаканини бос вирішував долю людини на основі простого висновку: він брав тих, хто завжди прагнув до першого місця, вважаючи, що це якість буде проявлятися і в роботі. Так тільки на основі small talk керівнику вдалося підібрати згуртовану команду відмінних професіоналів.
Що бачу, про те говорю?
Ольга П. менеджер торгового представництва
Зазвичай для small talk вибирають максимально нешкідливі і легкі теми, які не зажадають від співрозмовника зайвих розумових напруг і не торкнуться особистого. Ідеальний варіант для обговорення - погода, хобі, шоу-бізнес, подорожі, обстановка в офісі. Але вибирати таку тему краще, виходячи з конкретних обставин та в залежності від того, хто перед вами, адже навіть найбезпечніший предмет для обговорення може викликати несподівану реакцію: чужа душа потемки - ніколи не знаєш, що людину може зачепити за живе. Найпростіший приклад: ви можете довго і бурхливо захоплюватися сонячними днями, і потім дізнатися, що ваш співрозмовник погано переносить спеку. Ось ще одна ситуація з життя: хто любить сидіти в пробках? Ніхто! Здавалося б, кращої теми годі й чекати. І ось, щоб завоювати прихильність свого клієнта, один агент з нерухомості в самому початку бесіди поділився наболілим - розповів у фарбах про те, як він ненавидить «чайників», через які вічно затори на дорозі. А пізніше з'ясувалося, що його клієнт сам недавно сів за кермо ...
Натомість відстоювання своїх поглядів і уподобань я б запропонувала формат діалогу, адже small talk дає відмінну можливість краще підготуватися до майбутніх переговорів. Це якраз те, чим так вміло користується подруга нашої читачки. Ось, наприклад, ви в переговорній бачите акваріум або картину на стіні (в грамотно оформлених офісах завжди є щось, за що може зачепитися очей) - похваліть обстановку і поцікавтеся історією предметів інтер'єру. А далі уважно стежте за тим, як саме ваш співрозмовник про це розповість. Темп мовлення видасть його темперамент, характер відповідей - манеру ділового спілкування. А далі вам залишається лише використовувати отримані відомості. Маніпуляція? Безумовно! Але ж подібні «тести» існують споконвіку: пам'ятаєте? - як людина їсть, так і працює. Так що якщо у відповідь на ваше запитання «А як ви підбирали кольори для переговорної?» Партнер захлинаючись почне розповідати, що він ще з дитинства обожнював все бежеве, відразу стане ясно - для цієї людини важливі подробиці і в суть справи він краще увійде, якщо йому змалювати картину в усіх деталях. Якщо ж партнер обмежиться короткою і сухою фразою, що колір був обраний випадково, ви зрозумієте, що краще не тягнути кота за хвіст і відразу переходити до справи. Подібних прийомів безліч, і опанувати ними допомагають всілякі тренінги особистісного росту і мистецтва переговорів.
Практичні поради для тих, хто готується КS mall talk:
- Заздалегідь підготуйте декілька відповідних тем для бесіди, найкраще нейтральних або тих, які свідомо викличуть схвалення співрозмовника. Для цього постарайтеся якомога більше про нього дізнатися заздалегідь.
- Пам'ятайте, що навіть найбезпечніші теми можуть налаштувати співрозмовника проти вас, якщо ваша мова буде жорсткою, надмірно емоційним та безкомпромісною. Small talk - не найкращий час для «продавлювання» своїх інтересів.
- Якщо ви не відчуваєте в собі впевненості, побільше слухайте і поменше розповідайте. Задавайте партнеру питання, уточнюйте і перепитуйте (в міру, звичайно) - проявіть свою зацікавленість в тому, що може і йому бути цікаво.
- Підлаштовуючись і входячи в загальний ритм майбутніх переговорів, уважно стежте за тим, як під вас підлаштовуються інші, а також за тим, що і як ви повідомляєте оточуючим. Велика небезпека того, що під час дружньої бесіди ви станете здобиччю досвідченого маніпулятора. В умілих руках small talk може стати дуже небезпечною зброєю.
- Спокуса краще пізнати партнера часто призводить до занадто затягнутим small talk. Насправді щоб підлаштуватися під співрозмовника цілком вистачить 3-5 хвилин, довші розмови призводять до зворотного ефекту, коли губляться увагу і діловий настрій партнера.