З якими несподіванками стикаються початківці франчайзі
Відкрити бізнес по франчайзингу простіше, ніж самому придумати ідею, створити і розкрутити бренд, домовитися з виробниками. Але франшиза зовсім не купа грошей на блюдечку з блакитною облямівкою. Forbes.ru розпитав кількох франчайзі, з якими несподіванками їм довелося зіткнутися, почавши бізнес. Сподіваємося, їх досвід буде корисний.
Олександра Каспарас, франшиза мережі «Провокація», яка торгує футболками з провокативними принтами, 9 магазинів:
- Ми припускали, що один раз вкладемося в дороге обладнання. Але через пару місяців з'явилася маса поломок: хтось скло вночі розбив, хтось на поличку присів невдало. Нове обладнання потрібно ще й тому, що стрімко зростає асортимент, що для нас теж було несподіванкою. Раніше були тільки футболки і толстовки, тепер з'явилися ще годинник і сумки
Думали, що знайдемо кілька продавців, будемо платити гарну зарплату і вони будуть довго у нас працювати. Але перші кілька людей пішли через два дні без пояснення причин. Мені довелося підхоплюватися о шостій ранку, їхати в Зеленоград і вставати за прилавок самої. Це було шоком для продавців із сусідніх бутиків. Корисний досвід. З тих пір ми оформляємо людей по трудових книжок з першого дня, вони стали сприймати нас як серйозну компанію.
Вас також може зацікавити
Очікували, що нас будуть тероризувати податкова, пожежники, санепідемстанція. Але замість цього турбує торговий центр - то охорона, то пожежники. Періодично надсилають штрафи за те, що не прибрано було ввечері приміщення або продавець запізнився.
Ми отримуємо товар централізовано зі складу франчайзера, на 100% залежимо від постачальника і його якості. Бували випадки, коли ми отримували браковану партію: щось було неправильно проклеєні або прошито або не той матеріал використовувався. Гроші покупцеві повертали ми.
Дмитро Неверов, мережа магазинів розвиваючих іграшок «Вундеркінд», 2 магазини
- У брендбуці франчайзера розраховані витрати і окупність, виходячи з вартості оренди більших площ, ніж треба під магазин (невеликі площі, як правило, дорожче), не були враховані витрати на підключення до комунікацій. В результаті ми витратили на запуск в півтора рази більше, ніж заявлена сума - 450 000 рублей, а окупити витрати змогли тільки після відкриття другої торговельної точки з урахуванням всіх помилок.
Ще одна несподіванка - нашу продукцію люди зазвичай вибирають в подарунок. А значить, потрібно святкова упаковка. Ми спочатку цього не врахували, потім довелося виправлятися.
Виявилося, що інші магазини дитячих товарів нам не конкуренти, а бажані сусіди. Туди люди приходять цілеспрямовано за певними товарами, а до нас потім заходять, тому що у нас незвичайна пропозиція. Тепер ми навіть намагаємося вибирати місця поряд з дитячими магазинами.
Наталя Ганькіна, франшиза мережі салонів МТС, 5 точок:
Салони власної роздрібної мережі МТС привабливіше для співробітників: там більше магазинів, можливий кар'єрний ріст, в трудовій книжці - солідна запис. У нас межа професійного зростання - керуючий кількома торговими точками. Тому доводиться залучати працівників за допомогою більш високої зарплати. Це, а також невраховані в бізнес-плані додаткові витрати на безпеку відтягують оголошений МТС термін окупності.
Якщо ми знаходимо приміщення під нову точку, схвалення головної компанії потрібно нам зараз, максимум завтра. Але МТС - велика структура, і узгодження часом займає тривалий час. Кілька разів таким чином точки йшли більш розторопному орендарю.
Зовні ми не повинні нічим відрізнятися від магазинів МТС. Не можна навіть зайвий столик поставити або підставку. Спочатку не надали цьому великого значення і при підборі фарби для оформлення першого салону не зовсім потрапили в корпоративний колір. Представники МТС зобов'язали всі переробити.
Євгенія Ісаншіна, франшиза мережі «33 пінгвіна» (кафе-морозиво), 3 точки:
- Коли рік тому ми зібралися відкривати перше кафе в Харкові, то зрозуміли, що стиль оформлення для сучасних торгових центрів абсолютно не підходить, оскільки морально застарів. Немає сенсу навіть звертатися з такою пропозицією до орендодавців. Ми обговорили проблему з головною компанією, і їх дизайнери розробили новий формат, яким тепер і користуються. Він нас влаштував - кафе стали більш яскравими.
Вважається, що морозиво - товар сезонний. Але тільки не в торгових центрах. Там, як показує досвід, продажу стабільні протягом всього року.
Роман Парфьонов, «Мережа комп'ютерних клінік», 1 точка по ремонту:
- Я чекав, що франчайзер буде постійно проводити семінари, тренінги, що мене і моїх співробітників навчатимуть, наставляти, контролювати. Але на практиці ми отримали детальний брендбук, ряд інструкцій і повну самостійність. Взагалі «спрагу життя» повинен демонструвати сам філія, потрібно існувати за принципом «проявляйте ініціативу - будемо обговорювати і впроваджувати».
Я думав, що на прийомі техніки може сидіти пара стажистів. Але клієнт відразу хоче почути прогноз: що з його пристроєм, чи можна його полагодити, скільки це буде коштувати. Зараз у мене на прийомі працюють тільки кваліфіковані співробітники, які можуть дати відповіді на такі питання.