Метрики бізнес-процесів ЯК ІНСТРУМЕНТ ЗРОСТАННЯ самоврядності ПІДПРИЄМСТВА
ДОВГА А.А.,
кандидат економічних наук, доцент кафедри
управління виробництвом ФГБОУ ВПО «КДТУ»
Метрики бізнес-процесів ЯК ІНСТРУМЕНТ
ЗРОСТАННЯ самоврядності ПІДПРИЄМСТВА
Процесна організація управління
підприємством має цілу низку се-
рьезних переваг перед будь-якою іншою
відомою системою організації бізнесу.
Одним з таких переваг є воз-
вість оцінки ефективності окремих
структурних елементів організації, кото
римі є процеси. дійсно,
важко і часом неможливо виміряти ефек
фективность підрозділів ієрархічної
організаційної структури, в той час як
при орієнтації на процеси фахівці
мають справу з такими чітко оцінюються
характеристиками, як вартість, терміни, ре-
зультат з його якісними та кількісних
ними характеристиками і ступінь удовлет-
Ворен клієнта.
У сучасній науковій літературі
широко висвітлюються питання моделірова-
ня бізнес-процесів організації, поза-
Дрени процесного підходу до управління
і навіть методи оцінки ефективності тієї
або інший процессной моделі. але проблеми
оцінки ефективності самих бізнес-про-
процесів розглядаються тільки як частина
глобальних концепцій розвитку і вдосконалення-
шенствования - Шість Сигм, Системи Сба-
лансірованних Показників, Бережливого
Виробництва. Стандартом ISO 9001 перед-
усмотрена оцінка системи якості, але від-
сутствует поняття показників ефектив-
ності процесів організації. як основна
характеристика якості розглядається
відповідність вимогам. це виключи
кові важливий показник ефективності
процесів, але він не вичерпує всіх по-
потреб і можливостей її оцінки. А при
цьому процессная організація управління
підприємством (Поуп), передбачає обяза-
тільну оцінку функціонування кожного
процесу.
Можна виділити кілька цілей
оцінки бізнес-процесів на підприємстві:
1) Реалізація стратегічних завдань роз-
витку. З цією метою відмінно справляється
Система збалансованих показників,
пропонує оцінювати тільки ті процес-
си, які безпосередньо працюють на
виконання стратегічних завдань. 2) З-
лення кінцевого продукту. І
для цієї мети концепція Шести Сигм перед-
лагает вимірювати входи і виходи процесу
і сам процес як етап збору даних про з-
стоянні проблеми. 3) Зростання самоуправляемо-
сті організації. процесна Організація
Управління Підприємством (Поуп) позволя-
ет знизити адміністративні витрати, з-
удосконалювати мотивацію персоналу, уве-
личить гнучкість і швидкість взаємодії
між підрозділами, а отже, і
реакції на вимоги зовнішнього середовища.
Але досягнення останньої мети віз
можна тільки при створенні комплексу по-
показників, що оцінюють роботу процесу,
в тому числі якість і своєчасність ре-
результату, витрати на здійснення процес-
са. Таким чином, виникає потреба в
створенні метрики бізнес-процесу.
Метрика бізнес-процесу - це ком-
плекс показників для оцінки діяльності
процесу як структурного елементу органі-
зації.
В контексті Поуп метрику процесу
слід розглядати як набір показате-
лей, індивідуальний для даного процесу
і характеризує витрати на його здійснювала
тичних, тривалість його осуществле-
ня, якість і задоволеність клієнтів
його результатом. При цьому показники, з-
ставлять метрику, є значущими
саме для конкретного підприємства і для
системи оцінки ефективності, прийнятої
на цьому підприємстві.
Таким чином, завдання метрик бізнес-
нес-процесів при Поуп - оцінювати діяль
ність процесів і процесних команд,
управляти взаємодією процесів, яв-
лять основу для поліпшення процесів, слу-
жити базою для мотивації співробітників.
Однак на практиці формулювання
метрик стикається з низкою труднощів,
що часто не дозволяє створити чітку і
керовану систему оцінки діяльності
процесів. Нижче представлені правила соз-
дання системи метрик, вироблені авто-
ром на досвіді управління декількома про-
єктами оптимізації управлінського обліку.
Правила створення оптимальних ме
трик процесів.
Правило 1. Вибір коректних об'єктивним
тов для вимірювання.
Метрики процесів розробляються
у фокусі результатів цих процесів і стан-
дартов діяльності, сформованих для
задоволення клієнтів і досягнення де-
лових цілей.
Оцінка процесу має єдину
об'єктивну базу для побудови: перш
за все, первинний результат цього процесу,
заради якого цей процес створений і функ-
ціонує.
ɉɊɈɐȿɋɋ ʋ1 ɉɊɈɐȿɋɋ ʋ2
Ɋɟɡɭɥɶɬɚɬ / ɪɟɫɭɪɫ
Мал. 1 Результат процесу
як основа оцінки його ефективності
Метрика бізнес-процесу повинна
включати в себе, як мінімум, два показу
теля або дві групи показників:
«Клієнт» - результати процесу, по-
требляют процесом-клієнтом: виконан-
ня вимог клієнтів, заздалегідь установ-
ленних в формі стандартів.
«Ресурси» - внутрішня операцион-
ная ефективність процесу: час циклу,
витратна операційна частина (произво-
дітельность і т.д.), витратна капітальна
частина.
Група показників «Клієнт» ізмеря-
ет відповідність вимогам процесу-клі-
ента або клієнта.
ɉɊɈɐȿɋɋ ʋ1 ɉɊɈɐȿɋɋ ʋ2
Ɋɟɡɭɥɶɬɚɬ / ɪɟɫɭɪɫ
Ɍɪɟɛɨɜɚɧɢɹ ɤɥɢɟɧɬɚ-ɩɪɨɰɟɫɫɚ ʋ2
Перевірочні питання для формирова-
ня метрики процесу: Чи мають сенс поки-
затели кожен самостійно? Як вони з-
Подружжя з діючими на підприємстві
вимірювачами? Створюють вони закінчений
комплект для вимірювання процесу? стимули-
ють вони бажане поведінку?
У таблиці 2 представлені метрики не-
яких процесів мережевої роздрібної компа-
ванні, яка торгує продуктами харчування. частина
показників, які формують метрики, повно-
стю відповідають запропонованим критеріям
процесів логістики, формування товар-
ного портфеля; продажу в магазині складаються
з набору показників, які оцінюють як
задоволеність клієнтів (процесів-клі-
ентов), так і витрати ресурсів. процеси ж
ціноутворення і взаємодії з податко-
вимі органами не оцінюються за витратами
ресурсів на їх здійснення, оскільки сто-
имость обліку таких витрат буде перевищувати
вигоди, отримані від їх оцінки.
Таким чином, процессная организа-
ція управління підприємством передбачає
обов'язкову оцінку ефективності функци-
онирования процесів. Така оцінка ви-
вується за показниками, що відображають різні
аспекти діяльності процесу як з точки
зору клієнта, так і з точки зору ресурсів,
споживаних процесом. оцінка ефектив-
ності процесів повинна здійснюватися, по
можливості, процесами-клієнтами, потре-
бляющімі результат оцінюється процесу.
Така конфігурація оцінки дозволить оптімі-
зировать взаємодія процесів між
собою, створить мотиваційний механізм для
вдосконалення процесів і, що немало-
важливо, не зажадає значного збільшен
ня витрат на облікові процедури.