Формування ринкової економіки в Росії веде до появи нових проблем в методах оцінки ефективності.
Але ці поняття різні ефект є відображенням результату діяльності, тобто того стану, до якого прагне економічний об'єкт. Ефект і результат тотожні. Управління з використанням даного критерію - ефекту - отримало в міжнародній практиці назву «управління за результатами» і направлено на кількісний приріст результуючих показників, хоча і має на увазі разом з тим зміна якісних характеристик.
Ефективність, на відміну від ефекту, враховує не тільки результат діяльності (прогнозований, планований, досягнутий або бажаний), але і розглядає умови, при яких він досягнутий. Ефективність визначається співвідношенням результату (ефекту) і витрат, що зумовили цей результат. Тому ефективність - порівняльна оцінка результату діяльності.
Як і в будь-який інший галузі, в сфері торгівлі існують як традиційні методи, так і недавно стали популярними в бізнес-практиці, що дозволяють оцінювати не тільки кількісні, але і якісні показники діяльності компанії з позиції її ефективності в динамічно мінливих умовах зовнішнього і внутрішнього середовища.
У цих умовах старі, традиційні методи можуть виявитися малоефективними через нестачу інформації про стан галузі, і в повній мірі проявляється необхідність використання більш раціональних методів оцінки ефективності продажів, таких як метод експертних оцінок, метод, який використовується для оцінки інвестиційних проектів і метод оцінки рентабельності , які в даний час набувають все більшої поширеність. При цьому метод оцінки рентабельності відноситься до традиційних методів оцінки ефективності, а решта можна віднести до більш сучасним методам.
У зв'язку з цим виникає необхідність розгляду перерахованих вище методів як найбільш часто вживаних на практиці, більш докладно.
Очевидно, що будь-яка діяльність завжди спрямована на досягнення мети, хоча не завжди до неї призводить, але обов'язково закінчується результатом, навіть якщо він і не заплановано або не має позитивного характеру. Перший принцип оцінки ефективності діяльності: якщо кінцевий результат збігається з метою, то діяльність може бути визнана раціональної.
Збіг результату з поставленою метою особливо важливо з позиції вибору найбільш успішних рішень. Тут ефективність - це збіг мети і кінцевого результату, в практиці управління за даними параметрами називається «Управління по цілям» [21].
Другий принцип оцінки ефективності - доступність використання декількох критеріїв оптимальності (доступність, але не необхідність). Таким чином, вирішується завдання багатоцільової оптимізації, тому що є три блоки: виробництво, комерція і фінанси і цілі їх можуть бути взаємовиключними. Тут, як правило, використовують маркетингову стратегію розвитку підприємства, що спирається на поточний і оперативне планування кількісних і якісних показників. Цільові пріоритети орієнтуються в бік управління ринком на основі маркетингової концепції для підвищення сукупного результату діяльності протягом періоду, обумовленого стратегією. Основний результат - збільшення доходів і прибутку.
Третій принцип оцінки ефективності - в процесі визначення мети доцільно віддавати перевагу цілям, що характеризує стійкість ринкових позицій підприємства, реалізуючи принципи маркетингу як ринкової концепції управління. Тут відбувається не тільки максимізація прибутку, а й створення умов для успішного функціонування в довгостроковій перспективі. Оцінка ефективності при цьому проводиться з урахуванням стратегічних пріоритетів, а в безлічі можливих оціночних показників превалюють показники, що характеризують результативність зусиль, що вживаються в тому чи іншому стратегічному напрямку.
Четвертий принцип оцінки ефективності пов'язаний з життєвим циклом продукції. Тут оціночні показники ефективності змінюються в залежності від того, на якій стадії життєвого циклу на даний момент знаходиться продукція.
Методи оцінки ефективності класифікуються за кількома критеріями [13]:
- для інвестиційних проектів;
- для техніко-економічного обґрунтування;
- для впровадження нових послуг на ринку;
- для впровадження нових сервісів з обслуговування клієнтів;
Малюнок 1.3. Показники оцінки ефективності роздрібного продажу товарів
Проаналізуємо кожну групу показників окремо. Економічний ефект від впровадження прогресивних методів продажу товарів і обслуговування виражається в збільшенні пропускної спроможності магазину, збільшенні товарообігу, поліпшення використання торгової площі і тогово-технологічного обладнання, зниження витрат, скорочення кількості операцій з товаром в магазині, підвищення продуктивності праці торгових працівників і ряді інших факторів [3].
Узагальнюючий коефіцієнт культури обслуговування визначається за формулою:
- магазини з високим рівнем культури торгового обслуговування - 0,901 і більше;
- із середнім - від 0,701 до 0,900;
- з низьким - до 0,700.
Визначимо узагальнюючий коефіцієнт за другою методикою:
де КУ - коефіцієнт стійкості асортименту товарів; КВ - коефіцієнт впровадження прогресивних форм продажу товарів; КД - коефіцієнт додаткового обслуговування покупців; КО - коефіцієнт витрат часу на очікування обслуговування; З - коефіцієнт завершеності покупки; КТ - коефіцієнт якості праці колективу магазину; КМ - коефіцієнт культури обслуговування, на думку покупців. Значимість показників приведена в таблиці 1.1.