Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.
1. Поняття спілкування
2. Функції спілкування
3. Канали спілкування
4. Типи і психологічні механізми спілкування
Введення спілкування стратегія інформація
1. Поняття спілкування
Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.
Позначимо структуру спілкування шляхом виділення в ньому трьох взаємопов'язаних сторін:
- комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між людьми;
- інтерактивна сторона спілкування полягає в організації взаємодії між індивідами, тобто в обміні не тільки знаннями і ідеями, але і діями;
- перцептивная сторона спілкування означає процес сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цьому грунті взаєморозуміння.
Процес спілкування можна вважати повноцінним, якщо в ньому гармонійно поєднуються два взаємопов'язані фактори: зовнішній (поведінковий, операційно-технічний) і внутрішній (ціннісні особливості індивіда).
Зовнішній - проявляється в комунікативних діях учасників процесу, у виборі стилю, форми, стратегії спілкування, в мовної активності, інтенсивності дій, адекватності поведінки і т.д.
Внутрішній - відтворює суб'єктивне сприйняття ситуації взаємодії, яке виражається за допомогою вербальних і невербальних сигналів.
2. Функції спілкування
Що стосується функцій спілкування, то під ними розуміють зовнішній прояв властивостей спілкування, ті ролі і завдання, які воно виконує в процесі життєдіяльності індивіда в соціумі.
Відомі різні підходи до класифікації функцій спілкування. Одні дослідники, розглядаючи спілкування в контексті його органічної єдності з життям суспільства в цілому і з безпосередніми контактами людей і внутрішнім духовним життям людини.
Виділяють наступні функції:
- спілкування є формою існування і прояви людської сутності, воно відіграє в колективній діяльності людей комунікативно-сполучну роль;
- являє собою найважливішу життєву потребу людини, умова його благополучного існування, володіє психотерапевтичним, що підтверджує значенням (підтвердження власного «Я» іншою особою) в життя індивіда будь-якого віку.
Б. Ф. Ломов (радянський психолог) виділяє в спілкуванні три функції:
- інформаційно-комунікативну - полягає в будь-якому обміні інформацією (охоплює процеси формування, передачі і прийому інформації);
- регуляційних-комунікативну - регуляція поведінки та регуляція спільної діяльності в процесі взаємодії (людина здійснює регуляцію не тільки власної поведінки, а й поведінки інших людей, і реагує на їхні дії);
Всі наведені функції трансформуються в одну головну функцію спілкування - регуляторну, яка проявляється у взаємодії індивіда з іншими людьми. І в цьому сенсі спілкування є механізмом соиіально-психологічної регуляції поведінки людей в їх спільній діяльності.
3. Канали спілкування
За логічного підставі виділяють три типи каналів спілкування: прямий, непрямий і керований непрямий.
Прямий канал спілкування - це безпосередній контакт. Критерієм віднесення такого способу спілкування саме до прямого є просторова близькість партнерів по спілкуванню; безпосередність спілкування (тобто без допомоги техніки). Прикладом може служити зустріч в колі друзів, нарада співробітників в кабінеті і т.д.
Керований непрямий канал спілкування - між партнерами існує просторово - часова дистанція, і при цьому партнер по спілкуванню може контролювати хід розмови. Приклад: спілкування по Інтернету; спілкування керівника за допомогою техніки з підлеглим, при цьому керівник контролює хід бесіди, задаючи певні питання, «обрізаючи» тему розмови, і т.д.
4. Типи і психологічні механізми спілкування
Основними механізмами в процесі спілкування є ідентифікація, емпатія і рефлексія.
Ідентифікація (від лат. Identifico - ототожнення, уподібнення) висловлює простий емпіричний факт, що одним з найпростіших способів розуміння іншої людини є уподібнення себе йому. Це, зрозуміло, не єдиний спосіб, але в реальних ситуаціях взаємодії люди користуються таким прийомом, коли припущення про внутрішній стан партнера по спілкуванню будується на основі спроби поставити себе на його місце.
Емпатія (від грец. Empatheia - співпереживання) - це здатність до розуміння емоційного стану іншої людини у формі співпереживання. Тільки в цьому випадку мається на увазі не раціональне осмислення проблем іншої людини, а, скоріше, емоційний відгук на його проблеми. Емоційна природа емпатії виявляється саме в тому, що ситуація іншої людини, наприклад, партнера по спілкуванню, не так продумується, скільки відчується.
Однак поглянути на речі з чиєїсь точки зору необов'язково означає ототожнити себе з цією людиною. Якщо я ототожнюю себе з кимось, то це означає, що я будую свою поведінку так, як будує його цей інший. Якщо я проявляю до нього емпатію, я просто беру до уваги його лінію поведінки (ставлюся до неї співчутливо), але свою власну - можу будувати зовсім по-іншому. І той, і інший аспекти важливі. Але обидва випадки потребують вирішення ще одного питання: як партнер по спілкуванню буде мене розуміти? Від цього буде залежати наше взаємодія.
Іншими словами, процес розуміння один одного ускладнюється явищем рефлексії (від лат. Reflexio - звернення назад). Це не просто знання або розуміння партнера, а знання того, як партнер розуміє мене, своєрідний подвоєний процес дзеркальних відносин один з одним.
Зараження - це несвідома, спонтанна форма включення особистості в певні психічні стани, а також співпереживання загального психічного стану великою групою людей одночасно.
Зараження здійснюється передачею психічного настрою, який володіє сильним емоційним зарядом, напруженням почуттів і пристрастей. Основа виникнення зараження - емоційний вплив в умовах безпосереднього контакту.
Джерелом зараження є носій емоційного заряду - індуктор. Він передає цей заряд, який потім багаторазово посилюється в каналах взаємодії. Виникає психічний фон зараження. Він знаходиться в прямій залежності від чисельності аудиторії і ступеня установочного напруження індуктора. Оскільки це емоційний стан виникає в масі, діє механізм багаторазового взаємного посилення емоційних впливів спілкуються людей. Індивід тут не відчуває організованого навмисного тиску, але просто несвідомо засвоює зразки чийогось поведінки, лише підкоряючись йому.
Ефект має місце перш за все в неорганізованої спільності, найчастіше в натовпі, яка сама по собі виступає своєрідним прискорювачем, як би «розганяючи» певний емоційний стан. (Характеристики натовпу розглядаються в темі 20.)
Функції зараження: посилення групової згуртованості, якщо така згуртованість вже є, і компенсація недостатньої згуртованості.
Навіювання - це цілеспрямоване, неаргументоване вплив однієї людини на іншу або на групу. При навіювання інформація сприймається некритично. Передбачається, що людина, що приймає інформацію через механізм навіювання, не здатний на її критичну оцінку.
До основних умов ефективності навіювання відносять:
§ відсутність опору до вселяє впливу.
§ при зараженні здійснюється співпереживання великою масою людей загального психічного стану. Навіювання ж таки не передбачає і не пропонує такого рівності в співпереживанні ідентичних емоцій: вселяє (суггестор) не схильний до тут того ж стану, що й вселяється (суггерента);
§ процес навіювання має односторонню спрямованість: це не спонтанна тонізація стану групи, а персоніфіковане, активний вплив однієї людини на іншу або на групу;
§ навіювання, як правило, носить вербальний характер, тоді як при зараженні, крім мовного впливу, використовуються і інші засоби - вигуки, ритми та ін.
Переконання як процес передбачає вплив і на раціональну, і на емоційну сфери особистості. Це, активна взаємодія, що переростає в дискусію. Умови ефективності переконливого впливу:
§ переконання є послідовним і доказовим;
§ переконання містить як узагальнюючі положення (принципи і правила), так і конкретні факти або приклади;
§ переконання спирається на розум убеждаемого, його досвід і знання;
§ переконує сам глибоко вірить в те, в чому переконує. Процес переконання - це психотехнічна система міркувань і доказів, а також емоційних засобів, що діють заразливо на убеждаемого. Переконання спрямоване формування свідомої діяльності переконує.
Різниця між переконанням і навіюванням полягає в тому, що навіювання не потребує доказу і логіці. Переконання розраховане на те, що людина, що приймає інформацію, погодиться з нею. При цьому приймає інформацію висновок робить самостійно.
При вселенні досягається не згода, а просто прийняття інформації, засноване на готовому виведення. Переконання є переважно інтелектуальна, а навіювання переважно емоційно-вольовий вплив.
Наслідування - це фундаментальний принцип розвитку і існування суспільства, саме в результаті наслідування виникають групові норми і цінності. Наслідування виступає як окремий випадок більш загального «світового закону повторення». У тваринному світі цей закон реалізується через спадковість, в людському суспільстві - через наслідування. Воно виступає джерелом прогресу: періодично в суспільстві відбуваються винаходи, яким наслідують маси.
Згідно Г. Тард розрізняють кілька видів наслідування:
§ логічне і внелогическое;
§ внутрішнє і зовнішнє;
§ наслідування-мода і наслідування-звичай.
Сформульовано деякі закони наслідування. Зокрема:
§ наслідування йде від внутрішнього до зовнішнього, тобто внутрішні зразки викликають наслідування раніше, ніж зовнішні;
Встановлено три способи наслідування:
§ коли за допомогою спостереження моделі виникають нові реакції;
§ коли спостереження за нагородженням або покаранням моделі підсилює або послаблює стримуване поведінку;
§ коли спостереження моделі сприяє актуалізації зразків поведінки, раніше відомих спостерігає.
Окремим випадком наслідування виступає мода.
Мода - це специфічна і досить динамічна форма стандартизованого масового поведінки, що виникає найчастіше стихійно під впливом домінуючих у суспільстві настроїв і швидко мінливих захоплень.
Мода виконує наступні функції:
§ інтерактивну (узгодження, взаємодії);
§ компенсаторну (психологічного захисту індивіда).
В результаті спілкування відбуваються певні контакти, міжособистісні відносини, здійснюється об'єднання (або розмежування) людей, виробляються правила і норми поведінки.
Спілкування є надзвичайно складним феноменом у житті індивіда і людства в цілому, воно охоплює велику кількість взаємозв'язків, міжособистісних відносин, здійснюється в різних формах і за допомогою різних засобів, які є невід'ємним чинником культури й постійно вдосконалюються та збагачуються.
Підвищення значущості спілкування в сучасному світі вимагає вміння спілкуватися. Значить, спілкування потрібно вчити, спілкуванню потрібно вчитися, що передбачає необхідність глибокого знання цього явища, його закономірностей і особливостей, що виявляються в діяльності людей.
Розміщено на Allbest.ru